今天读到个概念叫:"门卫谬误"(Doorman Fallacy)。
酒店门卫是干嘛的?看门嘛,你肯定会说。
但仔细想想,你会发现他做的远不止看门,他还负责认熟客、帮忙叫车、下雨天给客人撑伞。如果你换成自动门,你是省了一份看门的工资,但其他那些事儿谁来干呢?
我觉得,这个概念用来理解AI 替代人工的副作用特别好。
比如你让 AI 帮你写周报,确实快了,但你原来写周报的时候其实是在借此整理自己这周到底干了啥、哪些事有价值。有了AI写周报,周报很快出来了,但这个整理的过程就都没了。
再比如砍掉人工客服换 AI,响应是快了,但老客户打电话来聊两句、被记住、被信任的那种感觉也没了。
很多事情有个"表面功能"和"真实价值"的区别。表面功能容易量化,也就容易被AI"降本增效",而更多真实价值因为不容易看见,于是一起被砍掉了却不知道。
算账时挺开心的,其实只看到省了多少,没看到丢了什么。
"门卫谬误"这个概念对用AI的人和公司特别重要,在让AI帮你搞定某件事之前,你最好先把做那件事所有的"真实价值"列一遍。