本周渭河数据社区三群讨论围绕一面通过率低的话题展开
用户A:下面是我的项目经历,大家看一下有没有逻辑表达问题?
如果作为面试官会从哪些地方考察呢?跨部门协调沟通能力怎么可以体现出来?
项目背景:预测式外呼系统上线后,话费成本上涨 50%,但业务产出未达预期。
项目目标:构建数据驱动的外呼策略优化方案,提升业绩产出。
项目成果:通过策略迭代,实现名单转化率提升 5%,月度业绩增长 10%,降低外呼成本 10%。
核心策略
1.数据基建:搭建数据库,整合通话记录、客户属性、成交记录等数据源,建立自动化数据监控看板。
2.归因分析:
a.纵向漏斗诊断:平均通话时长下降 50%,接通率下降 5%。
b.横向定位问题:分析码段、时段、客群等方面的问题。
3.策略迭代:建立动态评分模型;对销售做技能区分;高价值客户时段 / 号码客群组合 。
执行亮点:完善指标体系建设仪表盘,开发 PowerBI 可视化看板实现转化漏斗监控。
个人成长:深化对业务流程全链路的理解,掌握从数据清洗到策略落地的完整闭环能力,获评年度运营达人表彰。
用户B:你简历写的好详细
用户A:这是才改的,之前都挺糊弄,我一面挺多的,没有二面,我回顾问题,应该是表达差点意思,加上自我介绍没怎么准备
用户B:我个人经验是:自我介绍总结性的 别流水账(不要念简历写好的),表达逻辑基本都是三分法,背景 过程 结果。你换成OKR也行。常规问题就是 介绍下你这个项目 亮点是啥 困难是啥 你咋解决的 你带来了什么价值。。。全这套
用户A:我感觉客服本人人数也就不多,而且预测也是对买家做推荐预测。所以需要对销售做技能区分吗?这是我最大的疑问,我应该会问你怎么做技能区分,有什么必要性和成效;还有就是业务产出没达到预期只是指业绩吗?感觉找一个细化的,能直接反馈出这个预测外呼系统的产出的指标会更好。
用户A:哦对 还有开放性问题 你得准备下 可能会问你 他们业务的某个场景 你得找个框架
用户B:1.是这样,我们没有算法对客户做预测,预测外呼系统其实是一个智能外呼系统,解放了电销人员手动拨打的动作,变成了自动外呼。
2.需要对销售做技能区分,虽然我们有统一的话术,但是有销售自由发挥的空间,有些销售会使用调动人心的语言,促成客户使用我们的贷款。
3.业务产出没达到预期,过程指标维度来看是通话时长、平均通话时长比手动拨打要短了很多,结果指标维度来看是贷款放款额在有的月份是持平,部分月份是下降的。(当然会收到国家政策的影响)
所以是还要简单点还是更黑话一点,不太懂。跳槽经验还是比较少了。
渭河:是一般简历了解完就结束,还是面试官会问你一两个问题才结束。如果进面率已经达到了你的要求(比如投10个进一个),就可以多准备面试了
用户B:有的对我项目不感兴趣,会聊他们业务的细节和需要类型,大概率我不是对方的理想型。其他会问我一两个问题的,有考察技能问题,和跨部门沟通协调能力,我在回答跨部门这个问题,之前答的不好。
渭河:会聊他们业务的细节和需要类型,大概率我不是对方的理想型。-》这个理解不一定对。我说一下我个人理解,我是面试官,一般开场就是自我介绍+简历项目深挖,我会问你熟悉的,
你熟悉的问题,你能回答好,那我就会进到下一个目的,就是要和我这个岗位或者相关经历更适配。所以这里你可能会有两个雷点:1.你担心他问别的是对你的历史经验不满意,你露怯了,或者开始担心;2.你对新的业务场景没有接触过,不知道如何回答。
跨部门也类似,我觉得这几类问题都已经是个人工作细节,工作习惯和分析能力迁移性的问题
用户B:对,没错,我是踩过这个雷点,我会当场就露怯。另外新的业务场景会考虑的不周全,不多加思考就立刻回复。
渭河:你可以把你对这类问题的理解和我们说一下,比如:你怎么理解某个问题,跨部门协作怎么办,业务不认同你怎么办。这些问题可能有标准打法,但是我更倾向于在理解的基础上,利用原来的工作场景编一个故事。按我们老板说的,一件事能写好是基础,写好了要会说,能说还要会回答临时提问,是不同的要求。能写好代表能慢慢的想清楚一个事,能说代表已经理解了这件事,能辩代表你想到了别人会怎么理解这件事
用户B:关于第一点,还是得多要在面试里练习准备?
关于第二点,讲一个故事,我大概加深了理解,我再准备准备。
用户A:就是对方问业务场景 他可能完全不知道这个业务干啥的,想迁移过去凭想象可能想不到。。(我遇到过。。。)
渭河:不要一个人练习。理解是否正确,在你表述的一整段话里面可能就像穴位一样,在某一句中就是有问题的,要及时纠正过来。比如你觉得让销售做外呼,就是把目标定好他们就会做,做也会按照目标指标来做,那就不太对。销售会自己想各种办法尽可能轻松的达到目标,我们要思考目标指标有什么漏洞。
如果对方问,大概率是和对方的工作场景相似的,对面不会完全抛开他们的工作场景提问,你需要推演对面可能的想法,比如如果对面就是做商业化的,平时会遇到什么问题;他提出一个新的业务场景,无非是我要回答到他熟悉的场景下罢了。有完全不一致的,就放弃,说明两边的工作就是不一样的;有能交流的,不把话说那么死,再和他做一些交互。比如像上面说的,你可以问对面,但是也可以不一开始问,先说一点思路再问,交流嘛
用户B:这中间重要的也有,平时总结的方法论,遇到新的业务场景,也是先梳理业务流程,了解指标体系,多维度的考虑问题原因,是这样吧?
渭河:我个人觉得,方法论和框架这种思考,是从里到外的,也就是你储备了充足的信息和经验(比如应对业务方,遭遇到各种问题,踩坑,犯错,这些都是很好的经验)。在这种经验下去总结出方法论,是一个更圆满的故事。然后再拿这个方法论套别的业务场景,新瓶装旧酒。遇到新的业务场景,首先思考业务应该怎么做,怎么做是更好的。目前做的有什么问题,什么样的指标是对的;一般我见到比较厉害的老板,思路都是先有自己的一个立场,再拿这个立场去对现在的问题,有差异的判断差异,有问题的解决问题。