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职场那些事儿

面试中遇到的奇人异事,职场中的酸甜苦辣,升职路上的经验总结,欢迎在这个主题广场里与各位分享。

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  • 王盐
    4天前
    很多刚进入互联网工作的同学(甚至包括工作几年的)总会有个苦恼。

    感觉自己做的东西很基础,内容基本掌握了,没啥新的学习点了。

    然后每天看各种35岁即失业的新闻焦虑不已。

    互联网行业的非技术岗,说实话,中低职级(P4-P6),没啥太多的技术含量。

    你把公司那点事干明白的,剩下的就是不断重复,变成熟练工。

    到瓶颈了,怎么突破呢?

    我觉得最重要的是,勤奋与好奇心。

    这个级别的产品、运营,不存在什么天赋差异,比的就是谁更勤奋、用心、愿意去多研究东西。

    我举个生活中的例子。

    我在某外卖平台点餐,餐送到后发现没有调料包,就是那种泡面没有调料包的情况,完全没法吃。

    打商家打不通,就在平台上申请退款。

    平台用户退款需要上传照片作为证据。

    我就拍了一张没有调料包的外卖照片,上传上去。

    退款申请会直接提到商家那边,商家看到了我的退款申请,立刻拒绝了我。

    此时,平台给出两个选择,撤销申请 or 申请客服介入。

    我点了客服介入,半天过后,客服给我打来电话,说退款成功,请我注意查收。

    那么当你们看到这个故事的时候,会产生什么问题吗?

    我的问题是:

    1、用户申请退款时举证,仅通过照片作为证据,那如果我刻意把调料包拿走,拍一张没有调料包的照片做JIA证,平台如何验证?

    2、商家如果坚持自己无过错,又如何举证?

    3、当用户、商家双方都坚持自己无过错时,平台该如何判定纠-纷结果?

    4、商家第一次接到退款申请时,立刻拒绝了我,那么客服介入后,商家是妥协了,还是被平台强制判定才退款成功的吗?

    5、如果是平台强制判定商家担责,那它的判定标准是什么?

    针对这些问题,我在电话中询问了客服。

    平台客服显然对我咨询这些问题有些意外,正常用户是不会这么问问题的,但她还是解答了我部分问题。

    例如平台对用户举证的判定标准,照片并不构成绝对证据,还需要追溯用户的过往订单及消费行为,来推测用户是否通过做伪证来占便宜。

    这部分判定有一部分由客服人工裁定,有一部分由系统自动监测用户的异常行为。

    那么,问题就会随之衍生:

    1、那么什么样的情况,平台会判定用户的行为、信用「不-良好」呢?

    2、系统判定用户行为异常(例如频繁申请退款)的阈值在哪里?这个值或区间范围是如何确定的?

    你看,通过问题,你就能大概倒推出平台处理客诉的流程与标准。

    当然,具体的值、判定条件,客服肯定不会告诉你,但大致上,你对这个事就有了一定的概念。

    那么你之后在工作中遇到类似的情况,就可以供你参考,或启发思路。

    同样,这样的事情还有很多很多。

    例如说你使用的某款产品,你觉得某个地方不好用,你可以通过官方反馈渠道,联系他们提出你的建议。

    如果你的建议有价值,对方会进一步和你沟通,在这个过程中,你也会了解到这款产品背后的定位、设计思路、工作人员面临的问题等等。

    你可以通过给他们提全面、严谨、细致的改进建议来训练自己的观察、思考能力,当对方采纳、或不采纳你的建议时,你也能得到反馈,知道为什么行不动,或者为什么优先级不高。你也能了解到其他团队是怎么来做产品的。

    一个员工,哪怕身在最大的企业,他也不能保证自己有足够高的眼界与深入的行业理解。员工毕竟是一个萝卜一个坑,是为公司需要而存在的螺丝钉,每个人做的事情都很细分,不可能上能一揽全局,下能一线看到全方位的细节。

    所以你只靠工作那点东西,是远不够你自己成长的。

    剩下的,就是要自己业余时间充电。

    个人充电,最重要的就是好奇心和勤奋。

    换句话说,也就是勤奋的多提问题。

    看一个人的水平,就看他平时关注什么样的问题。

    没有好奇心,你就不会留意身边的很多细节,也不会满脑袋问号。

    没有勤奋,你思考的量上不去,无法通过量变引起质变。

    所以平日里,要多想,多提问,然后去寻找问题的答案,你的能力自然会在这个过程中,获得提高。
    1972
  • 但是我拒绝
    2天前
    可以放过我吗
    230
  • Yuaaan.
    1天前
    选择加入一个组织的时候,我只会想要和我认为极度优秀的人一起去做极度有挑战但空间极大的事,大家一起成为somebody。我不会再去给曾经是somebody但不再进取的人端茶倒水,这是在糟践我自己的时间。“跟着大佬”几乎可以是我否定一个机会的唯一理由。

    是想要披荆斩棘还是想要后宫争宠,是想成为一个坚毅的战士还是一个得意的花瓶?

    这不是利益的取舍,这是人生哲学的践行。我只会选择前者,也只会选择选择前者的人一起工作。
    44
  • 乌素淖尔
    2天前
    📍关于SOP的十条误区

    1、SOP就是事无巨细地把流程还原出来
    真相:SOP应该聚焦于关键步骤和决策点,避免过度复杂化。

    2、SOP是一成不变的
    真相:SOP应该是动态的,随着业务环境和流程的变化而更新。

    3、SOP是给新手准备的
    真相:SOP对所有员工都有用,可以帮助他们保持一致性和效率。

    4、SOP会限制创新
    真相:SOP为创新提供了一个稳定的平台,员工可以在遵循SOP的基础上进行创新。

    5、SOP可以替代培训
    真相:SOP是培训的补充,而不是替代品,员工需要理解SOP背后的原理。

    6、只有管理层需要关心SOP。
    真相:SOP的创建、维护和执行应该是全员参与的过程。

    7、SOP能复制顶尖人才
    真相:SOP是拉高基准线

    8、SOP是万能的,可以解决所有问题。
    真相:SOP是提高效率和质量的工具之一,但不是万能的。

    9、SOP会增加工作量,是没事找事。
    真相:良好的SOP应该简化工作流程,减少不必要的步骤。

    10、SOP只适用于大公司
    真相:无论公司大小,甚至对个人来说,SOP都是提高工作效率和质量的有效工具。
    03
  • FrankieTangKaLun
    2天前
    如果你是一个 tob 层面的销售,需要快速接触创业公司、国企、政府(高校)之类的人,需要高质量一对一交流面谈

    那相亲其实是一个不错的选择
    111
  • FrankieTangKaLun
    09:26
    对人性理解还是不够,甚至接近于零

    纯服务型人格在工作中并不奏效,只有打工的份
    50
  • 猎头小林子Lynn
    5天前
    严歌苓在,妈阁是座城里说,中国人生性好赌。刘瑜也说,为什么国人那么爱赌?

    ​我从来不知道国人爱赌,身边几乎没有爱赌的人,样本太少。然,也就这几年见过赌房的,劝不住,接着是这几天的股市,对,国人爱赌。

    ​做招聘,有几个结论:
    ​国人爱钱,但是不知道咋挣钱。对市场,需求不了解,也不太接受,也就是并不懂商业的本质(所以,很多人上班总有上朝的心态,习惯占上位,平等&合作意识差,信用当然也差,作假也不少),真要懂商业就不会进大A,这个东西跟我们经济几乎没关系,15年后几乎就很难看明白了。

    对市场、需求的态度又导致很多人缺乏现实感,既要又要还要且同时(这从来就不是个选择,真有那就是骗局)是贪也是虚无。不懂取舍,做不了选择跟有效决策。和稀泥跟撞大运也是wuli很普遍的心理状态。

    对了,喜欢阴谋论,本质是不能不懂不研究。
    ​谈钱羞耻,不能直说爱钱要挣钱,导致很拧巴,跟中国的重农抑商文化有关系。
    ​知道咋挣钱又不屑于去做,为啥?信奉万般皆下品,惟有读书高(膜拜当官,商就很垃圾,虽然爱钱需要钱)。

    极度厌恶风险,对稳定的需求高到没边。
    ​在资本主义社会,又笑贫不笑娼,没钱又没法生存。
    ​不习惯也不擅长在商言商,这种拧巴造成国人很烦hk人,太商业、太现实和实际。

    所以,​半农半商&小农思想在这片土地非常普遍(拧巴到不会找工作),典型如董明珠炒助理、家文化(HW)、兄弟文化(JD)。

    压抑跟扭曲造成国人,真的好赌。
    从意识形态来说,我们基本没经历过资本主义革命也是个问题(形成商业意识),当下的我们,正在经历半农半商阶段。
    4312
  • 读书耕田
    1天前
    和真实的客户接触,不但能让你发现更大的世界,还能震撼到你的三观和眼界。

    有个女的,也不工作,应该也没什么钱,但是喜欢满世界旅游。没钱咋办呢?简单,到网上发帖子,找搭子一起旅游,钱让搭子出。

    她在网上发帖子找搭子一起旅游,在我们这里定了度假村,一间房,3个人,2男1女。问他们所需床型的时候,有大床,双床和超大床可选,而且可以加床。他们3个人选了超大床房。

    我们是怎么知道女的和2个男的不认识,而且是网上发帖组搭子的呢?这女的就是用发帖的账号联系的我们营销号,可以看到她的发帖内容。而且人家也不避讳,无所谓。

    这种人你不服不行。不过我们服务完以后,她就把我们营销号微信给删掉了。不过我们通常会好几个号一起加,所以她漏删了我们的其他微信号,可以看到她朋友圈都是晒自己旅游的照片和视频,人家继续满世界旅游。不过镜头里都是只有她自己,不会出现别人。

    对于这种客户,我们不会说什么,人家付钱了,我们更不会透露客户的隐私,所以我们都是用“女的”作为代指。但是确实是开拓了我们的眼界和三观。
    71
  • 跳跳虎jx
    4天前
    杨天真老师给20多岁年轻人的职场建议是,找到你的偶像(目标定位),不断地向TA学习,在TA的影响下成长。初入职场的小白,能跟着高手或者“偶像式”领导或者老板工作,才能在资源不多的情况下,成长更快。

    跟着“偶像”上司成长,必须听话照做,情绪稳定。教人最难的部分,不是给正确的方法,而是改正愚蠢的习惯——想法太多,自以为是,一堆问题,还有抗挫折力太差,动不动就emo。不肯话照做的人,不能情绪稳定的人,是很难教出来的。

    刚开始工作那几年,尽量少有“找到喜欢的事情”才会干得好干得长的念头。职场小白首先要想是在工作中站稳脚跟,做正确的事,抱正确的大腿,等自己把行业和公司那套摸透之后,再考虑往自己喜欢的方向发展。

    只有把正确的事做好,不断获得正反馈,你就好喜欢它并有信心持续做好它。把正确的事情做好了,再去提高自己的沟通社交能力,不是东一榔头西一枪地去扩大社交圈,而是在于纵向、向上和单人社交。想办法加入一些高质量圈子,与好的机构交流互通,为赚钱和个人成长建立互补互利的合作关系。

    好的“贵人运”是经营出来的。朋友质量胜于数量,自己能力边界宽了,再去认识层级更高的人,社交是获取信任和了解价值的手段,不是单纯的合作目的。贵人运也会随着每个人的发展路径随时改变,这个月这个领导是你的贵人,3个月后他可能就是你的“小人”了。珍惜身边每一个帮过你的人,都是你「当下的贵人」。当你慢慢有能力胜任多件事并让人在你身上看到希望时,帮助你的贵人自然会出现,美好的事情自然会发生。
    43
  • 靠杯
    1天前
    面对一张领导画的大饼,
    吗喽不仅要看说了什么,
    还要看没说什么,为什么没说?
    正视问题,才能更好解决问题。
    60