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职场那些事儿
面试中遇到的奇人异事，职场中的酸甜苦辣，升职路上的经验总结，欢迎在这个主题广场里与各位分享。
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- 很多刚进入互联网工作的同学（甚至包括工作几年的）总会有个苦恼。
感觉自己做的东西很基础，内容基本掌握了，没啥新的学习点了。
然后每天看各种35岁即失业的新闻焦虑不已。
互联网行业的非技术岗，说实话，中低职级（P4-P6），没啥太多的技术含量。
你把公司那点事干明白的，剩下的就是不断重复，变成熟练工。
到瓶颈了，怎么突破呢？
我觉得最重要的是，勤奋与好奇心。
这个级别的产品、运营，不存在什么天赋差异，比的就是谁更勤奋、用心、愿意去多研究东西。
我举个生活中的例子。
我在某外卖平台点餐，餐送到后发现没有调料包，就是那种泡面没有调料包的情况，完全没法吃。
打商家打不通，就在平台上申请退款。
平台用户退款需要上传照片作为证据。
我就拍了一张没有调料包的外卖照片，上传上去。
退款申请会直接提到商家那边，商家看到了我的退款申请，立刻拒绝了我。
此时，平台给出两个选择，撤销申请 or 申请客服介入。
我点了客服介入，半天过后，客服给我打来电话，说退款成功，请我注意查收。
那么当你们看到这个故事的时候，会产生什么问题吗？
我的问题是：
1、用户申请退款时举证，仅通过照片作为证据，那如果我刻意把调料包拿走，拍一张没有调料包的照片做JIA证，平台如何验证？
2、商家如果坚持自己无过错，又如何举证？
3、当用户、商家双方都坚持自己无过错时，平台该如何判定纠-纷结果？
4、商家第一次接到退款申请时，立刻拒绝了我，那么客服介入后，商家是妥协了，还是被平台强制判定才退款成功的吗？
5、如果是平台强制判定商家担责，那它的判定标准是什么？
针对这些问题，我在电话中询问了客服。
平台客服显然对我咨询这些问题有些意外，正常用户是不会这么问问题的，但她还是解答了我部分问题。
例如平台对用户举证的判定标准，照片并不构成绝对证据，还需要追溯用户的过往订单及消费行为，来推测用户是否通过做伪证来占便宜。
这部分判定有一部分由客服人工裁定，有一部分由系统自动监测用户的异常行为。
那么，问题就会随之衍生：
1、那么什么样的情况，平台会判定用户的行为、信用「不-良好」呢？
2、系统判定用户行为异常（例如频繁申请退款）的阈值在哪里？这个值或区间范围是如何确定的？
你看，通过问题，你就能大概倒推出平台处理客诉的流程与标准。
当然，具体的值、判定条件，客服肯定不会告诉你，但大致上，你对这个事就有了一定的概念。
那么你之后在工作中遇到类似的情况，就可以供你参考，或启发思路。
同样，这样的事情还有很多很多。
例如说你使用的某款产品，你觉得某个地方不好用，你可以通过官方反馈渠道，联系他们提出你的建议。
如果你的建议有价值，对方会进一步和你沟通，在这个过程中，你也会了解到这款产品背后的定位、设计思路、工作人员面临的问题等等。
你可以通过给他们提全面、严谨、细致的改进建议来训练自己的观察、思考能力，当对方采纳、或不采纳你的建议时，你也能得到反馈，知道为什么行不动，或者为什么优先级不高。你也能了解到其他团队是怎么来做产品的。
一个员工，哪怕身在最大的企业，他也不能保证自己有足够高的眼界与深入的行业理解。员工毕竟是一个萝卜一个坑，是为公司需要而存在的螺丝钉，每个人做的事情都很细分，不可能上能一揽全局，下能一线看到全方位的细节。
所以你只靠工作那点东西，是远不够你自己成长的。
剩下的，就是要自己业余时间充电。
个人充电，最重要的就是好奇心和勤奋。
换句话说，也就是勤奋的多提问题。
看一个人的水平，就看他平时关注什么样的问题。
没有好奇心，你就不会留意身边的很多细节，也不会满脑袋问号。
没有勤奋，你思考的量上不去，无法通过量变引起质变。
所以平日里，要多想，多提问，然后去寻找问题的答案，你的能力自然会在这个过程中，获得提高。293 1972 - 📍关于SOP的十条误区
1、SOP就是事无巨细地把流程还原出来
真相：SOP应该聚焦于关键步骤和决策点，避免过度复杂化。
2、SOP是一成不变的
真相：SOP应该是动态的，随着业务环境和流程的变化而更新。
3、SOP是给新手准备的
真相：SOP对所有员工都有用，可以帮助他们保持一致性和效率。
4、SOP会限制创新
真相：SOP为创新提供了一个稳定的平台，员工可以在遵循SOP的基础上进行创新。
5、SOP可以替代培训
真相：SOP是培训的补充，而不是替代品，员工需要理解SOP背后的原理。
6、只有管理层需要关心SOP。
真相：SOP的创建、维护和执行应该是全员参与的过程。
7、SOP能复制顶尖人才
真相：SOP是拉高基准线
8、SOP是万能的，可以解决所有问题。
真相：SOP是提高效率和质量的工具之一，但不是万能的。
9、SOP会增加工作量，是没事找事。
真相：良好的SOP应该简化工作流程，减少不必要的步骤。
10、SOP只适用于大公司
真相：无论公司大小，甚至对个人来说，SOP都是提高工作效率和质量的有效工具。27 03 - 严歌苓在，妈阁是座城里说，中国人生性好赌。刘瑜也说，为什么国人那么爱赌？
我从来不知道国人爱赌，身边几乎没有爱赌的人，样本太少。然，也就这几年见过赌房的，劝不住，接着是这几天的股市，对，国人爱赌。
做招聘，有几个结论:
国人爱钱，但是不知道咋挣钱。对市场，需求不了解，也不太接受，也就是并不懂商业的本质(所以，很多人上班总有上朝的心态，习惯占上位，平等&合作意识差，信用当然也差，作假也不少)，真要懂商业就不会进大A，这个东西跟我们经济几乎没关系，15年后几乎就很难看明白了。
对市场、需求的态度又导致很多人缺乏现实感，既要又要还要且同时(这从来就不是个选择，真有那就是骗局)是贪也是虚无。不懂取舍，做不了选择跟有效决策。和稀泥跟撞大运也是wuli很普遍的心理状态。
对了，喜欢阴谋论，本质是不能不懂不研究。
谈钱羞耻，不能直说爱钱要挣钱，导致很拧巴，跟中国的重农抑商文化有关系。
知道咋挣钱又不屑于去做，为啥？信奉万般皆下品，惟有读书高(膜拜当官，商就很垃圾，虽然爱钱需要钱)。
极度厌恶风险，对稳定的需求高到没边。
在资本主义社会，又笑贫不笑娼，没钱又没法生存。
不习惯也不擅长在商言商，这种拧巴造成国人很烦hk人，太商业、太现实和实际。
所以，半农半商&小农思想在这片土地非常普遍(拧巴到不会找工作)，典型如董明珠炒助理、家文化(HW)、兄弟文化(JD)。
压抑跟扭曲造成国人，真的好赌。
从意识形态来说，我们基本没经历过资本主义革命也是个问题(形成商业意识)，当下的我们，正在经历半农半商阶段。17 4312 - 和真实的客户接触，不但能让你发现更大的世界，还能震撼到你的三观和眼界。
有个女的，也不工作，应该也没什么钱，但是喜欢满世界旅游。没钱咋办呢？简单，到网上发帖子，找搭子一起旅游，钱让搭子出。
她在网上发帖子找搭子一起旅游，在我们这里定了度假村，一间房，3个人，2男1女。问他们所需床型的时候，有大床，双床和超大床可选，而且可以加床。他们3个人选了超大床房。
我们是怎么知道女的和2个男的不认识，而且是网上发帖组搭子的呢？这女的就是用发帖的账号联系的我们营销号，可以看到她的发帖内容。而且人家也不避讳，无所谓。
这种人你不服不行。不过我们服务完以后，她就把我们营销号微信给删掉了。不过我们通常会好几个号一起加，所以她漏删了我们的其他微信号，可以看到她朋友圈都是晒自己旅游的照片和视频，人家继续满世界旅游。不过镜头里都是只有她自己，不会出现别人。
对于这种客户，我们不会说什么，人家付钱了，我们更不会透露客户的隐私，所以我们都是用“女的”作为代指。但是确实是开拓了我们的眼界和三观。11 71 - 杨天真老师给20多岁年轻人的职场建议是，找到你的偶像（目标定位），不断地向TA学习，在TA的影响下成长。初入职场的小白，能跟着高手或者“偶像式”领导或者老板工作，才能在资源不多的情况下，成长更快。
跟着“偶像”上司成长，必须听话照做，情绪稳定。教人最难的部分，不是给正确的方法，而是改正愚蠢的习惯——想法太多，自以为是，一堆问题，还有抗挫折力太差，动不动就emo。不肯话照做的人，不能情绪稳定的人，是很难教出来的。
刚开始工作那几年，尽量少有“找到喜欢的事情”才会干得好干得长的念头。职场小白首先要想是在工作中站稳脚跟，做正确的事，抱正确的大腿，等自己把行业和公司那套摸透之后，再考虑往自己喜欢的方向发展。
只有把正确的事做好，不断获得正反馈，你就好喜欢它并有信心持续做好它。把正确的事情做好了，再去提高自己的沟通社交能力，不是东一榔头西一枪地去扩大社交圈，而是在于纵向、向上和单人社交。想办法加入一些高质量圈子，与好的机构交流互通，为赚钱和个人成长建立互补互利的合作关系。
好的“贵人运”是经营出来的。朋友质量胜于数量，自己能力边界宽了，再去认识层级更高的人，社交是获取信任和了解价值的手段，不是单纯的合作目的。贵人运也会随着每个人的发展路径随时改变，这个月这个领导是你的贵人，3个月后他可能就是你的“小人”了。珍惜身边每一个帮过你的人，都是你「当下的贵人」。当你慢慢有能力胜任多件事并让人在你身上看到希望时，帮助你的贵人自然会出现，美好的事情自然会发生。35 43
