和下属谈心,担心下属害怕不说真话怎么办?
网友提问:我怎么让下属在一对一沟通的时候,能够说出他真实的想法,而不是为了怕得罪上级而隐瞒真相、只报喜不报忧呢?我不想听到下属迎合上司的话,我想听到下属对于一线工作的理解。
王盐:
1、最关键的因素,是下属对你的信任。
如果下属不信任你,那就很难让下属敞开心扉。
要遵守的基本原则有三点:
a、言行一致
领导说要人性化管理,但员工按时下班,领导又不高兴。
那大家就知道了,领导的话不可信。
这方面一个经典的场景就是,员工要离职了,领导问为什么要离职啊,员工不说真话客套一番,领导也知道这不是心里话,走个过场。
b、奖励诚实
下属犯错了,但他不敢讲,怕你惩罚他。
他不讲真话,糊弄过去了。
讲真话,被惩罚。
那下属下次肯定不会讲真话。
这个原则想做到是很反人性的,因为很多时候下属讲真话,会让你很生气,很难控制情绪;另一点要惩罚「犯错」但不惩罚「诚实」,这点很多领导做不到,或者说做不好。
c、保密
你不会随随便便把别人和你说的话传出去。
这点很重要。
下属对你的信任,是需要时间建立的,这和你个人品质、能力水平都有关系。
2、在具体的一对一场景
a、不要把一对一搞得太正式,下属看到你很正式、严肃搞得像审问一样,就会可能的产生防御心理。
比较好的方式是找个适合聊天的地方吃饭、喝咖啡、散步,从闲聊开始,让对话自然的展开,让下属情绪放松,再逐渐的聊到工作。
b、明确的承诺,谈心时无论下属说什么,都不会因此责怪他,你反而会表扬他——诚实是好的品质,有助于团队合作发展,勇敢的反馈错误,也能避免错误进一步扩大。
但如果他隐瞒、欺骗,会因此受到惩罚——如果团队里每个人都勾心斗角骗来骗去,大家都会过得很痛苦,也很难一起合作做出更好的成绩。
c、问题要精确,落在具体的事情上,而不是针对人。
不要问下属「你最近工作还好吗?」、「你觉得我作为领导有什么问题吗?」。
而是「上周项目延期是怎么回事?是 a 部门的人不配合你吗?还有其他的困难吗?」
引导下属的注意力放在具体事务上。
d、引导下属转换视角,你是来帮助他解决问题的,他所说的一切,最终的结果是让他自己可以更好的工作,你们是双赢的关系,而不是对立的。
e、不要急切的下结论,多倾听。
下属刚说几句,你就下结论,下属可能后面就不愿意说了。
f、尊重下属
很多事,你不知情,就坦诚自己不知道,向下属了解情况。
在某些具体事务上,下属作为一线人员,肯定比你懂,这时候不要居高临下,而是尊重他才是这件事的专家。
这能拉进双方的距离。
g、尽可能站在下属的角度去理解他
人总是会犯错的,很多时候下属犯错,并不是主观恶意,而是缺乏经验、太过劳累、存在情绪问题等等客观因素。
这时候你可以多尝试理解他,能极大的给予下属安全感。
h、当下属直说一些「逆耳忠言」的时候,明确的表示感谢,哪怕他说的不对,也要鼓励他的诚实。
「谢谢你愿意和我说这些。」
如果下属说的不对,可以耐心的解释,但不要立刻反驳。
不要把交谈变成争论谁对谁错。
i、明确告诉下属,今天的对话你不会和任何人说。
3、一对一之后,要有后续的实际行动,并和下属反馈。
例如说下属反映了一些问题,你之后真的要去处理、解决。
哪怕一时半会解决不了,你和下属沟通解释,也能让下属知道,他说的话你确实听进去了,并且在解决。
如果他掏心掏肺,最后说了和没说一样,时间长了自然也不想说了。