做品牌咨询这些年,我有一个职业习惯:把客户说大。
卖食品,叫提供生活方式。做家具,叫重构人与空间的关系。有时候方案写完,我都不好意思问客户工厂在哪,显得我还没理解他的品牌文化。
直到有一天,客户说:“咱方案能不能落地一点?”我以为他暗示我,他预算不够啦。结果,他给我发来一张他和AI的对话截图,我看了一眼:“给独居妈妈买沙发,客厅小,腰不好,选什么?”AI没推荐他们。
那一刻,我突然觉得,品牌应该把自己说得小一点。因为我们方案写了六十页“人与空间的关系重构”,就是没提“怎么给独居老人选沙发?”。
AI时代啦,品牌不能总宣传理想,不宣传消费者具体的生活。于是,我就去翻微博,我发现那张截图里的问题,这些问题已经被网友和大V们讨论了很多轮了。
我觉得我们应该重新理解微博、小红书这类平台的价值。以前,我们习惯数一条微博被多少人点赞和转发,但是却容易忽略了:这条微博把哪件事说清楚了?用户的追问、品牌的答复、专业人士拿出的依据等等,这些有来处的、能帮得上别人的细节,才是真正的价值。
后来,我把“重构人与空间的关系”删了。写上:“让爸妈坐得舒服”。做了这么多年品牌,我第一次觉得,把自己说小一点,用户才找得到你。