过去1年多电商行业最大的事情是打外卖大战,但二师兄却全程缺席,特立独行地搞“千亿扶持”。看见一个文字说的挺好,以下为转发,但有少量编辑:
给大家看一下拼多多这两年改善用户体验花的钱
第一个是明日达,商家可以主动选择打上这个标,如果不能够实现明日达。商家会赔付 3 块钱到 5 块钱给用户。如果商家不愿意主动打上这个标,拼多多会针对优质商家主动赠送这项服务。赔付的金额由拼多多自己出,这项服务平均每单的成本在 0.3 元左右。
第二个是送货上楼,这项服务同样商家可以主动开。最关键的是,拼多多平台会大量免费赠送给优质商家,平均每单的成本是 0.7 元起步,越重的货成本越高。这也是为什么三令五申了很多次。大部分的快递依旧不送上门,但是拼多多可以,因为拼多多真金白银补贴了快递员。
第三个是免费升级顺丰,这项服务商家可以主动开,不开的话,拼多多也会同样赠送给优质商家。大概平均每单成本 3 元以上。拼多多会自己掏钱把商家的快递从四通一达升级为顺丰包邮。
第四个是“上楼进村”之多多进村,这个拼多多也花了大量的钱,最终的结果就是在一些农村送货上,拼多多的体验是最好的。
拼多多的这些投入都是每单都有成本的,也是最直接改善用户痛点体验的。之前拼多多 CEO。电话会当中说投入千亿改善体验,很多钱都花在了这些地方。