刚听了 VEED CEO Sabba 聊 churn 的一篇播客,还挺有意思。
VEED 已经做到 5000 万美元 ARR,他复盘 10 年发现一件很扎心的事情:很多 churn,其实不是后面优化出来的,是一开始选市场的时候就已经写进商业模型里了。
比如 VEED 早期有很多一次性用户,做个生日视频、交个作业、剪个临时项目,用完就走。你再怎么做 onboarding、exit survey、优惠挽留,本质上都很难改变这个行为。但如果服务的是每天都要做 social 内容的 marketer,那留存天然就会好很多。
尤其是在他们往 AI 产品转型的时候还出现了一个更狠的变量:Token 成本。传统 SaaS 高 churn 已经难受了,AI 产品如果高 churn 再叠加高 usage cost,增长一慢,整个商业模式会非常脆。
所以早期的 retention 问题甚至增长问题,本质上还是PMF问题:这群人,真的有持续、重复、愿意付费的问题吗?