今天好奇去搜了一下80年代美国打工人对电脑的态度,发现几个特别有意思的历史细节,整体感受就是人性比科技进化的慢多了:
1. 当时美国办公室有个现象叫"键盘耻辱"(Keyboard Stigma)——打字是秘书的活儿,高管的工作方式是靠在皮椅上对着录音机口述,录音带扔给秘书排版打印。所以PC刚推进办公室的时候,很多管理层是真的觉得被冒犯了:在我红木桌上放个带键盘的机器,还要我亲自敲?当时有句话叫"Real executives don't type."
2. 整个80年代有个被心理学界正经研究的专有名词:Computerphobia,电脑恐惧症。当时没有鼠标没有图形界面,就对着黑底绿字敲DOS命令行。一台电脑两三千美元(折合今天近万),员工连碰都不敢碰,怕敲错一个键把公司数据删了或者把机器搞坏。最常见的心理防御就是贬低——"这就是极客的玩具,跟我实际工作没关系。"
3. 各行各业都觉得自己对电脑免疫。销售说我靠的是人情世故和Rolodex(纸质名片夹),机器能替我请客户喝咖啡?老会计说手写账本用了二十年从不出错,学这破机器干嘛?医生律师觉得自己靠的是专业判断和经验,电脑就是个大号计算器。
4. 后来转折点是Killer App。Lotus 1-2-3(Excel的祖师爷)出来后,以前几个财务助理拿橡皮擦和计算器熬三天才做完的财务模型,懂电子表格的人改一个数字按回车,2秒钟成千上万个关联数据全部自动重算。文字处理软件让改合同再也不用涂改液或整页重打。