AI 替代不了人的洞察力
刚刚和正在创业的朋友打电话,她跟我说了一件很真实的感受:自从开始用AI解决问题以后,她反而越来越不爱和人交流了。原因很简单,人和人之间的沟通,磨损太大。要解释背景,要反复对齐,要处理情绪,也要面对误解。相比之下,AI 安静、高效、不反驳,也没有情绪负担。
她说,现在愿意主动聊天的人不多,而她愿意和我聊,是因为足够熟,我懂她的上下文,不需要从头解释。我顺口问了她一句:「那你觉得我像哪个大模型?」,她想了想,说:我更像 Gemini,一针见血、具备洞察力;GPT的「幻觉感」还是重了一点。我们都笑了。
但挂掉电话后,我反而认真想了想这件事。AI 很强,但它并不真正「懂你」,AI在解决明确问题时,已经足够好。你给它清晰的指令、完整的背景,它就能给出结构化的答案,甚至比大多数人都高效。
但真实世界里的问题,往往并不清晰。很多时候,人自己都说不清:到底卡在哪?真正想要的是答案,还是确认?是方案,还是被理解?洞察力,发生在指令之前。AI 的能力,建立在一个前提之上:你已经知道该怎么提问。
而人的洞察力,恰恰发生在更早一步。是在对方话没说完时,你已经意识到问题不在表面;是在一堆信息里,你能分辨哪些是事实,哪些是情绪;是在对方自己都混乱的时候,你能帮ta把真正的需求捕捉出来。这一步,目前为止,AI 还做不到。
为什么熟人之间的交流更省力,朋友说「和人交流磨损大」,其实说得非常准确。磨损,往往来自上下文不对齐。你要不断补背景、对方要不断猜重点、双方都在做无效对齐、而熟人之间之所以轻松,不是因为情绪更好,而是因为洞察成本更低。
你不用把一切说明白,对方已经知道哪些信息是关键。这正是 AI 最难替代的部分,AI 可以生成内容、总结信息、给出建议,但它无法真正站在「你」的位置上理解你。
它没有与你共同经历过事情,也没有与你共享过失败、犹豫和选择。而人的洞察力,正是建立在长期互动、真实经验和关系之上。捕捉需求,比回答问题更重要。
我越来越清楚地意识到一件事:在AI 时代,真正稀缺的能力,不是「能不能给出答案」,而是能不能捕捉到真正的需求。很多时候,被需要的不是一个更聪明的答案,而是一个更准确的判断。
写在最后。
AI 会越来越强,也会帮我们节省大量时间和精力。但人之所以依然重要,不是因为我们更慢、更多情绪,而是因为:我们能理解尚未说出口的部分。洞察力,发生在人和人之间,也发生在指令出现之前。
周末愉快,朋友们。