最近遇到的客人都好温暖。
昨天有桌客人是我们店的首位VIP储值客户,四月份我们还没开业的时候,他就来店里询问,是不是我要开店了,因为他住附近,又经常看我的视频,当天直接充值1w,后来断断续续带不同的朋友来吃过好几次,又续费了两回。
每次都特别有礼貌地对待我们的每一位店员,让大家如沐春风。
另一桌一对胖嘟嘟的老外男生和中国女生,在我介绍完前菜之后说,之前我工作的那家小酒馆,是他们在上海最喜欢的餐厅,之前他们去吃也是我去给他们介绍的,说实话当时我真的完全想不起来了。
但我现在突然想起来了,好像那个男生是英国人,之前去我上家店是第一次来上海玩,一年多过去了,整个人胖了一圈🤣。
中餐是真养人呢。
还有一桌从武汉来上海采风的养成系老粉儿,也是一个做餐饮的小姐姐,为了吃这顿饭特意改签了机票晚一天回去,还说下次我去武汉采风可以给我们当地陪☺️。
.
最近出餐的口味和节奏都比较稳定了,厨房团队结构也越来越成熟,开始发力提升服务的细节。
因为不是前厅出身,所以我没有什么系统的标准和培训模板,只能是从客人的角度不断带入和模拟,单点突破,连点成线。
最近读完了《以日为鉴》和黄海老师的《趋势红利》,特别关注日式服务的成因与发展。
最近这周连续三天接待了日本客人,都是因为对我们的“中式Omakase”感兴趣而来,体验过后反馈非常不错,认为值得推荐给朋友。
每次的话题总会提起菜单里的麻婆豆腐,日本名菜“中华料理”,其中有位日本客人说,日本的麻婆豆腐是“儿童版”,我们这款则是“大人的味道”😆,也算是蛮贴切的了。
开业过半年,没花过一笔营销费,从刚开业的尝新打卡客群,到慢慢筛出真正符合我们品牌定位的人群,我能真切地感受到其中的变化。
接下去继续拓新,存活下去,坚持到想来还没来的客人第一次来的那天,坚持到来了还愿意再来的客人复购的那一天。
一直都在,是一种巨大的能量。🩵