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世界上为什么有痛苦
——《泰戈尔谈人生》，商务印书馆2009年版
当我们认真思考人世法则时，“世界上为什么有痛苦？”这个问题最让我们困惑不解，烦躁不安。我们中间有人说它是对人类远祖的原罪的惩罚，也有人称之为前世的因果报应。但是不管他们怎么说，痛苦依然是痛苦。
实际上不可能没有痛苦。痛苦的理论和创造的理论紧密相连。因为，不完美就是痛苦，而创造总是不完美的。
为什么有不完美呢？说来话长，它源自洪荒时代。“创造不会不完美，时空中它不可分割，它不会囿于前因后果。”这恐怕是荒唐的奢望，我们心里是不应该产生的。
世界是不完美的，因而才是活跃的。人类社会是不完美的，因而才奋斗不息。我们的自我感知是不完美的，因而是以不同方式了解灵魂和其他一切事物。然而，活跃中有宁静，苦斗中的成功，差异中有爱。
所以，应该记住，与完美对立的，是空虚。但“不完美”与“完美”，不是对立的，不是敌对的，是“完美”的一种表现。演唱的一首歌，未达到最高音阶，未结束时，确实不是一首完整的歌，但同这首歌不是对立的，每个部分中涌动着这首完整的歌曲的快乐。
若非如此，怎么会有意蕴呢？他就是形象的意蕴。他每时每刻把“不完美”转变为“完美”，因而，他是意蕴。在他中间，一切渐趋丰满。这就是意蕴的形态，这就是意蕴的性质。所以，世界的呈现，就是快乐的形象，就是快乐的甜美形象。
所以，这不完美的世界，不是空虚，不是虚假。所以这个世界，形态中有非形态，声音中有感觉，气味中有躁动，让我们渲染在不可言述的情境中。所以，天空不仅环围着我们，也使我们的心颤动。阳光不仅帮我们的目光达到目的，也唤醒我们的内心。凡是存在的，不只存在着，也使我们的心充满智性，使我们的灵魂充满真实。
我们在人群中看到的，也远远地超越人。我们找不到奥秘的边际。人的力量和情爱，在多少人和多少民族的历史上，形成多少奇特的形式，经过多少不可思议的事件，经过难以坚持的奋斗，突破界线的限制，展示了至上灵魂。在人群中，这就是快乐的不朽形象。
我们抗拒痛苦，多次想开口说：“我们要平等地感受苦乐。”对某个人来说，采用某种方法麻痹心灵，那样满不在乎，也许不是可能的。但是苦乐不仅属于个人，它与每个世人密切相关。我不感到痛苦，不等于人世间就没有痛苦了。
所以，不光在个人中间，要在广大的领域审视“痛苦”。那儿，它以自己火焰的灼烧和雷电的打击，创造了多少民族，多少王国，多少社会。那儿，它让人的“寻问”在崎岖的路上奔走，让人的意愿穿过难以刺破的屏障，一一闪现，不让人的拼搏在微小的胜利中终结。
人的痛苦，不仅覆盖着柔软的泪珠，也闪烁着刚毅。人心中的痛苦，如同世界上的利器。它是光，它是热，它是运动的，它是生命。它在弯路上逡巡，在人类社会中创造崭新的劳作的世界和美的世界。这炽热的痛苦在有的地方显露，在有的地方隐藏，让人世的一切气流不停地循环。
我们不会小瞧或心理脆弱地看待人的这种痛苦。我们将昂首挺胸地承认它。我们不会以痛苦的力量毁灭自己，而会使自己更加坚定。不经受痛苦让自己升华，而让痛苦打败自己，坠落深渊，是对痛苦的侮辱。某些东西，如果恰当地承认，活得就有意义，可用它来自杀的话，就必定成为痛苦之神前的罪人。但愿我们不以痛苦来藐视灵魂，而通过受苦理解灵魂的尊严。除了受苦，再没有认识那种尊严的其他方法了。
因为，前面我已暗示，只有痛苦能体现人世间的一切事物的价值。人创造的一切，是用痛苦创造的。不是以痛苦创造的东西，不全是他自己的。
因此，不是通过安逸，通过享受，而是通过舍弃，通过馈赠，通过修行，通过受苦，我们才能深切地获得灵魂。除了受苦，我们没有别的办法了解自己的力量。我们了解自己的力量越少，理解灵魂的光荣也越少，真正的快乐也越浮浅。
奋斗以痛苦的形式在世界上存在着。我们在身心内外创造的一切，全是一面奋斗一面创造的。我们的一切诞生，全经历阵痛，一切收获全从舍弃之路走来，一切永生全踩着死亡之梯攀登。
古代皇帝建立帝国，经受巨大痛苦，也享有巨大快乐。爱国者为建国捐躯，是最大的痛苦，也是最大的快乐。学者获得知识，情人追求心上人，也是如此。
消沉的日子，我请求我的笔：别叫我感到愧疚；别让震撼不了所有人心弦的作品落进谁的眼帘；黑暗中莫蒙着脸；别把门关死。点亮五光十色的华灯，啊，你别悭吝！
世界极其辽阔，它的荣誉永不黯淡，它的性格十分温和。昂首于看不见的阳光下，它不眨的眼光安详而坚定，它的胸脯上横陈着河流、山脉、平原。它不属于我，属于无数的人。它的鼓声响彻四方，它的火焰照亮昏暗。它的旌旗在天空猎猎飘扬。在世界面前，莫让我感到愧疚，我的损失，我的苦恼，于它是尘粒之尘粒。
当我依仗自制力忘却自身的苦痛，苦痛便以世界的面目出现。我于是望见，悲伤的洪流通过密集的支流在岁月的胸上奔流；浩荡的心河在千家万户人们生活的河床里流淌；眼泪的布拉马普特河波涛汹涌，在各国家庭的河滨酝酿沧桑变迁。亘古如斯的人们的哀乐愁苦霎时坠落我的胸膛，像洪水使我的肋骨索索战栗，随即在大地的一片哀鸣中消逝于“无穷”，其动机不得而知。
白日一整天都在劳作，四周到处都有人忙碌。白天我觉得，由于这一天的劳作和这一天的交涉，这一天的一切工作在日终时刻都业已全部完结。我没有余暇来思索：是否还有话语残留在心窝。
今日，我请求我的笔：别叫我感到愧疚。让你的贡献像河水浸出堤岸；让我的哀伤因你的赐予而被遮掩；让我哀伤的哭泣融进世界千万种乐曲。
我内心的痛苦，今天披上了赭色的袈裟。它渴望走向外边的路，走向远离一切劳作之外的路；这条路犹如独弦琴的弦一样，在那隐藏在心灵里的人物的步履弹奏下，嗡嗡地鸣响着。
——《泰戈尔谈人生》，商务印书馆2009年版
当我们认真思考人世法则时，“世界上为什么有痛苦？”这个问题最让我们困惑不解，烦躁不安。我们中间有人说它是对人类远祖的原罪的惩罚，也有人称之为前世的因果报应。但是不管他们怎么说，痛苦依然是痛苦。
实际上不可能没有痛苦。痛苦的理论和创造的理论紧密相连。因为，不完美就是痛苦，而创造总是不完美的。
为什么有不完美呢？说来话长，它源自洪荒时代。“创造不会不完美，时空中它不可分割，它不会囿于前因后果。”这恐怕是荒唐的奢望，我们心里是不应该产生的。
世界是不完美的，因而才是活跃的。人类社会是不完美的，因而才奋斗不息。我们的自我感知是不完美的，因而是以不同方式了解灵魂和其他一切事物。然而，活跃中有宁静，苦斗中的成功，差异中有爱。
所以，应该记住，与完美对立的，是空虚。但“不完美”与“完美”，不是对立的，不是敌对的，是“完美”的一种表现。演唱的一首歌，未达到最高音阶，未结束时，确实不是一首完整的歌，但同这首歌不是对立的，每个部分中涌动着这首完整的歌曲的快乐。
若非如此，怎么会有意蕴呢？他就是形象的意蕴。他每时每刻把“不完美”转变为“完美”，因而，他是意蕴。在他中间，一切渐趋丰满。这就是意蕴的形态，这就是意蕴的性质。所以，世界的呈现，就是快乐的形象，就是快乐的甜美形象。
所以，这不完美的世界，不是空虚，不是虚假。所以这个世界，形态中有非形态，声音中有感觉，气味中有躁动，让我们渲染在不可言述的情境中。所以，天空不仅环围着我们，也使我们的心颤动。阳光不仅帮我们的目光达到目的，也唤醒我们的内心。凡是存在的，不只存在着，也使我们的心充满智性，使我们的灵魂充满真实。
我们在人群中看到的，也远远地超越人。我们找不到奥秘的边际。人的力量和情爱，在多少人和多少民族的历史上，形成多少奇特的形式，经过多少不可思议的事件，经过难以坚持的奋斗，突破界线的限制，展示了至上灵魂。在人群中，这就是快乐的不朽形象。
我们抗拒痛苦，多次想开口说：“我们要平等地感受苦乐。”对某个人来说，采用某种方法麻痹心灵，那样满不在乎，也许不是可能的。但是苦乐不仅属于个人，它与每个世人密切相关。我不感到痛苦，不等于人世间就没有痛苦了。
所以，不光在个人中间，要在广大的领域审视“痛苦”。那儿，它以自己火焰的灼烧和雷电的打击，创造了多少民族，多少王国，多少社会。那儿，它让人的“寻问”在崎岖的路上奔走，让人的意愿穿过难以刺破的屏障，一一闪现，不让人的拼搏在微小的胜利中终结。
人的痛苦，不仅覆盖着柔软的泪珠，也闪烁着刚毅。人心中的痛苦，如同世界上的利器。它是光，它是热，它是运动的，它是生命。它在弯路上逡巡，在人类社会中创造崭新的劳作的世界和美的世界。这炽热的痛苦在有的地方显露，在有的地方隐藏，让人世的一切气流不停地循环。
我们不会小瞧或心理脆弱地看待人的这种痛苦。我们将昂首挺胸地承认它。我们不会以痛苦的力量毁灭自己，而会使自己更加坚定。不经受痛苦让自己升华，而让痛苦打败自己，坠落深渊，是对痛苦的侮辱。某些东西，如果恰当地承认，活得就有意义，可用它来自杀的话，就必定成为痛苦之神前的罪人。但愿我们不以痛苦来藐视灵魂，而通过受苦理解灵魂的尊严。除了受苦，再没有认识那种尊严的其他方法了。
因为，前面我已暗示，只有痛苦能体现人世间的一切事物的价值。人创造的一切，是用痛苦创造的。不是以痛苦创造的东西，不全是他自己的。
因此，不是通过安逸，通过享受，而是通过舍弃，通过馈赠，通过修行，通过受苦，我们才能深切地获得灵魂。除了受苦，我们没有别的办法了解自己的力量。我们了解自己的力量越少，理解灵魂的光荣也越少，真正的快乐也越浮浅。
奋斗以痛苦的形式在世界上存在着。我们在身心内外创造的一切，全是一面奋斗一面创造的。我们的一切诞生，全经历阵痛，一切收获全从舍弃之路走来，一切永生全踩着死亡之梯攀登。
古代皇帝建立帝国，经受巨大痛苦，也享有巨大快乐。爱国者为建国捐躯，是最大的痛苦，也是最大的快乐。学者获得知识，情人追求心上人，也是如此。
消沉的日子，我请求我的笔：别叫我感到愧疚；别让震撼不了所有人心弦的作品落进谁的眼帘；黑暗中莫蒙着脸；别把门关死。点亮五光十色的华灯，啊，你别悭吝！
世界极其辽阔，它的荣誉永不黯淡，它的性格十分温和。昂首于看不见的阳光下，它不眨的眼光安详而坚定，它的胸脯上横陈着河流、山脉、平原。它不属于我，属于无数的人。它的鼓声响彻四方，它的火焰照亮昏暗。它的旌旗在天空猎猎飘扬。在世界面前，莫让我感到愧疚，我的损失，我的苦恼，于它是尘粒之尘粒。
当我依仗自制力忘却自身的苦痛，苦痛便以世界的面目出现。我于是望见，悲伤的洪流通过密集的支流在岁月的胸上奔流；浩荡的心河在千家万户人们生活的河床里流淌；眼泪的布拉马普特河波涛汹涌，在各国家庭的河滨酝酿沧桑变迁。亘古如斯的人们的哀乐愁苦霎时坠落我的胸膛，像洪水使我的肋骨索索战栗，随即在大地的一片哀鸣中消逝于“无穷”，其动机不得而知。
白日一整天都在劳作，四周到处都有人忙碌。白天我觉得，由于这一天的劳作和这一天的交涉，这一天的一切工作在日终时刻都业已全部完结。我没有余暇来思索：是否还有话语残留在心窝。
今日，我请求我的笔：别叫我感到愧疚。让你的贡献像河水浸出堤岸；让我的哀伤因你的赐予而被遮掩；让我哀伤的哭泣融进世界千万种乐曲。
我内心的痛苦，今天披上了赭色的袈裟。它渴望走向外边的路，走向远离一切劳作之外的路；这条路犹如独弦琴的弦一样，在那隐藏在心灵里的人物的步履弹奏下，嗡嗡地鸣响着。
字节跳动2022年终盘点｜那些值得被记住的创造瞬间
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我生们存在一个要需识别号信与噪音时的代，太多息信试图干扰前你进，所更以要清楚自是己谁，它会一点勾点勒出你成想要的世界。
#我推荐的一句话 激流勇进，实事求是。
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4 00
Trust is a leap of faith based on human optimism.
信任是建立在人类乐观主义基础上的信仰飞跃。
There is real power in being trust worthy - the more we trust, the more we are trusted and the more we look out for others, the more they look out for us. Trust grows when both leaders and employees relate, and commit, to the mission of an organisation; however, what motivates people within an organisation will decide what level of trust can realistically be achieved. Without trust as a common currency, people can not fully collaborate, bonds are weaker, and productivity suffers.
值得信赖有真正的力量 – 我们越信任，我们就越被信任，我们越为他人着想，他们就越为我们着想。当领导者和员工都认同并致力于组织的使命时，信任就会增长；然而，在组织内激励员工的因素将决定实际能够达到何种程度的信任。没有信任作为共同的货币，人们就无法充分合作，关系也就更弱，生产力也会受到影响。
Building trust inside your organisation
在组织内部建立信任
As a manager, there are a number of strategic behaviours and options for building and reinforcing trust with peers and subordinates:
作为一名管理者，有许多战略行为和选择可以用于与同事和下属建立并加强信任关系：
Integrity - matching words with actions and demonstrating the way business is to be done, as well as the way you want others to be treated. It is important to avoid double standards by not pretending to have virtues or competencies you do not possess, and, to cement trust, it is always better to promise less and deliver more.
诚实 - 言行一致，展示出事情将要被完成，以及你希望别人对待你的方式。避免双重标准很重要，不要假装拥有自己不具备的优点或能力；为了巩固信任，最好少许承诺，多做承诺。
Respect - nothing gives better returns for team building, employee satisfaction, and general momentum than advocating the best interests of the people you work with. It is important to note that showing respect is not the same as just being nice - real respect is empowering others, giving them feedback, making time for their concerns, and expecting them to deliver their full potential.
尊重 - 没有什么比倡导同事的最大利益更能促进团队建设、员工满意度和总体动力。值得注意的是，表示尊重并不等同于仅仅表现出友善——真正的尊重是赋予他人权力，给予他们反馈，为他们关心的事留出时间，并期待他们充分发挥自己的潜力。
Empowerment - allow people a chance to prove they can take on more responsibility. Low - trust organisations focus on keeping people back through fear of them upsetting the status quo, or highlighting managerial inadequacies. High-trust organisations focus on empowering people to reach their full potential.
赋权 - 让人们有机会证明他们可以承担更多的责任。低信任度的组织过于担心人们会扰乱现状或突出管理缺陷，这往往会阻止他们发挥能动性。而高度信任的组织会关注于赋予人们充分发挥潜能的能力。
Measurement - define what success actually looks like and set clear expectations.
Without clarity over outcomes, nobody can be accountable. Without a clearly definedvision, accountability fails and trust declines.
权衡 - 定义成功的实际情况，并设定明确的期望值。如果没有明确的结果，没有人会觉得有责任感。如果没有明确的愿景，责任就会失效，信任度就会下降。
Mission - people want to own the reason for their work, so make your mission inclusive by finding something that all stakeholders can willingly buy into. Missions are much more than just having a standard mission statement - articulate how your people canbe respected members of a winning team which is doing something meaningful.
任务 - 人们想要拥有他们工作的理由，所以要通过找到全部利益相关者都愿意接受的东西，让你的任务具有包容性。任务不仅仅是有一个标准的使命宣言— 清楚地说明你的员工如何才能成为一个成功的团队中的一员，而这个团队正在做着一些有意义的事情。
Communication - be determined to share the facts with everyone - simply, persuasively, thoroughly,and honestly. Use any setbacks as an opportunity to build trust and show respect for your colleagues by telling them.
沟通-一定要与每个人分享真实的事—简单、有说服力、彻底且诚实。利用任何一个挫折经历作为机会，通过讲述它来建立起信任并且表达对同事的尊重。
Discussion - embrace respectful disagreement. The difference between a dysfunctional business and a high-trust organisation is not if there is conflict, but how it is dealt with.Act as a mediator, not a judge, and listen to team members without any personal agenda. When others are allowed to speak, trust grows.
讨论 - 接受带有尊重的分歧。功能失调的企业和高度信任的组织之间的区别不在于是否存在冲突，而在于如何处理冲突。充当调解人来协商，而不是法官来判对错；倾听团队成员的意见，而不是任何个人议程。当别人被允许发言时，信任就会增加。
Humility - self-promotion and power-hoarding by managers destroys trust. Celebrate achievements of others openly and never miss a chance to acknowledge and thank people. Be specific, besincere, give details, and do it in front of their peers - gratitude is essential to trust.
谦逊 - 管理者的自我推销和权力囤积会使信任遭到破坏。公开地庆祝别人的成就，决不错过任何一个承认和感谢别人的机会。要具体，要真诚，要详细，要在同侪面前做到-感恩是信任的关键。
Negotiation - assume all conversations are part of in an ongoing narrative. Every conversation andnegotiation can either advance, or destroy, trust; build a reputation for fairness, to deepen trust among all members of the team.
协商-假设所有对话都是正在进行的叙述的一部分。每一次谈话和谈判都可以促进或破坏信任；为了加深团队所有成员之间的信任，要建立起公平的声誉。
Building trust outside your organisation
在组织外部建立信任
Gaining trust is only part of the equation; you must also have the ability to show youare adding value and offering solutions. Trust enhancing strategies include:
获得信任只是其中的一部分，你还必须有能力证明自己在增加价值并提供解决方案。增强信任度的策略包括：
Client focus is practiced for the sake of the client - approaching clients in a fundamentally different way, i.e. as consultants dedicated to outcomes and customer serviceprimarily beneficial to them, not you. Build trust by showing you have their interests at heart.
以客户为中心是为了客户的利益 - 以一种完全不同的方式接近客户，即作为专注于结果和客户服务的顾问，主要是对他们有利，而不是你。通过表明你把他们的利益放在心上来建立起信任。
Medium to long-term focus on relationships, not transactions - thinking long-term makes both parties think in terms of equity, win-win or lose-lose, rather than a conflict-based win-lose or lose-win. Build trust by thinking ahead.
中长期的聚焦于关系维系，而不是交易过程 - 长期思考使双方从公平角度思考，双赢或双输，而不是以冲突为基础的输赢。通过提前思考起建立信任。
Create a habit of collaboration - genuinely seek to work together with clients, with each of you bringing to the process everything needed forthe best possible solution. Collaboration builds trust.
培养协作的习惯 - 真诚地寻求与客户合作，让你们每个人都能为最佳解决方案带来一切所需要的东西。合作可以建立起信任。
Transparency in all things - being transparent shows you have got nothing to hide, you distinguish yourself by doing it, and build trust.
所有事情都要透明 - 透明表明你没有什么可隐瞒的，你可以通过提高透明度来区分自己，并建立起信任。
Be curious about people - people are drawn to those whoshow real interest in them, who they like and trust, and are comfortable with.
保持对别人的好奇心 - 人们会被那些对他们表现出真正兴趣的人所吸引，他们喜欢并信任他们，并且与他们相处融洽。
Be consistent - trust is dependent upon showing clients thatyour behaviour is consistent and persistent over time. If they can predict your behaviour, they are more likely to trust you.
始终如一 - 信任依赖于向客户展示你的行为是一致的和持续的。如果他们能预测你的行为，他们就更有可能信任你。
Have a genuine dialogue - every meeting should be conversation based, with at least half of every customer encounter spent listening.Build trust by showing that you really hear what they are saying.
进行真正的对话 - 每次会议都应该以对话为基础，并且每次客户会面至少有一半时间都在倾听。通过表现出你真的听到他们在说什么来建立起信任。
Finally,it is important to remember that building and maintaining trust in a business environment is a constant and continuous process. In this respect, it may be compared to tending a garden containing delicate plants. Diligent care and effort over time can lead to brilliant results. Neglect inevitably means trust,and your own reputation for trust worthiness, will wither and die.
最后，要记住，在业务环境中建立和维护信任是一个持续不断的过程。在这方面，它可以被比作照料一个有着精致植物的花园。勤奋的关心和努力会带来极好的结果。忽视会不可避免地意味着信任，而你自己建立起的值得信赖的名声，也会凋谢和消亡。
信任是建立在人类乐观主义基础上的信仰飞跃。
There is real power in being trust worthy - the more we trust, the more we are trusted and the more we look out for others, the more they look out for us. Trust grows when both leaders and employees relate, and commit, to the mission of an organisation; however, what motivates people within an organisation will decide what level of trust can realistically be achieved. Without trust as a common currency, people can not fully collaborate, bonds are weaker, and productivity suffers.
值得信赖有真正的力量 – 我们越信任，我们就越被信任，我们越为他人着想，他们就越为我们着想。当领导者和员工都认同并致力于组织的使命时，信任就会增长；然而，在组织内激励员工的因素将决定实际能够达到何种程度的信任。没有信任作为共同的货币，人们就无法充分合作，关系也就更弱，生产力也会受到影响。
Building trust inside your organisation
在组织内部建立信任
As a manager, there are a number of strategic behaviours and options for building and reinforcing trust with peers and subordinates:
作为一名管理者，有许多战略行为和选择可以用于与同事和下属建立并加强信任关系：
Integrity - matching words with actions and demonstrating the way business is to be done, as well as the way you want others to be treated. It is important to avoid double standards by not pretending to have virtues or competencies you do not possess, and, to cement trust, it is always better to promise less and deliver more.
诚实 - 言行一致，展示出事情将要被完成，以及你希望别人对待你的方式。避免双重标准很重要，不要假装拥有自己不具备的优点或能力；为了巩固信任，最好少许承诺，多做承诺。
Respect - nothing gives better returns for team building, employee satisfaction, and general momentum than advocating the best interests of the people you work with. It is important to note that showing respect is not the same as just being nice - real respect is empowering others, giving them feedback, making time for their concerns, and expecting them to deliver their full potential.
尊重 - 没有什么比倡导同事的最大利益更能促进团队建设、员工满意度和总体动力。值得注意的是，表示尊重并不等同于仅仅表现出友善——真正的尊重是赋予他人权力，给予他们反馈，为他们关心的事留出时间，并期待他们充分发挥自己的潜力。
Empowerment - allow people a chance to prove they can take on more responsibility. Low - trust organisations focus on keeping people back through fear of them upsetting the status quo, or highlighting managerial inadequacies. High-trust organisations focus on empowering people to reach their full potential.
赋权 - 让人们有机会证明他们可以承担更多的责任。低信任度的组织过于担心人们会扰乱现状或突出管理缺陷，这往往会阻止他们发挥能动性。而高度信任的组织会关注于赋予人们充分发挥潜能的能力。
Measurement - define what success actually looks like and set clear expectations.
Without clarity over outcomes, nobody can be accountable. Without a clearly definedvision, accountability fails and trust declines.
权衡 - 定义成功的实际情况，并设定明确的期望值。如果没有明确的结果，没有人会觉得有责任感。如果没有明确的愿景，责任就会失效，信任度就会下降。
Mission - people want to own the reason for their work, so make your mission inclusive by finding something that all stakeholders can willingly buy into. Missions are much more than just having a standard mission statement - articulate how your people canbe respected members of a winning team which is doing something meaningful.
任务 - 人们想要拥有他们工作的理由，所以要通过找到全部利益相关者都愿意接受的东西，让你的任务具有包容性。任务不仅仅是有一个标准的使命宣言— 清楚地说明你的员工如何才能成为一个成功的团队中的一员，而这个团队正在做着一些有意义的事情。
Communication - be determined to share the facts with everyone - simply, persuasively, thoroughly,and honestly. Use any setbacks as an opportunity to build trust and show respect for your colleagues by telling them.
沟通-一定要与每个人分享真实的事—简单、有说服力、彻底且诚实。利用任何一个挫折经历作为机会，通过讲述它来建立起信任并且表达对同事的尊重。
Discussion - embrace respectful disagreement. The difference between a dysfunctional business and a high-trust organisation is not if there is conflict, but how it is dealt with.Act as a mediator, not a judge, and listen to team members without any personal agenda. When others are allowed to speak, trust grows.
讨论 - 接受带有尊重的分歧。功能失调的企业和高度信任的组织之间的区别不在于是否存在冲突，而在于如何处理冲突。充当调解人来协商，而不是法官来判对错；倾听团队成员的意见，而不是任何个人议程。当别人被允许发言时，信任就会增加。
Humility - self-promotion and power-hoarding by managers destroys trust. Celebrate achievements of others openly and never miss a chance to acknowledge and thank people. Be specific, besincere, give details, and do it in front of their peers - gratitude is essential to trust.
谦逊 - 管理者的自我推销和权力囤积会使信任遭到破坏。公开地庆祝别人的成就，决不错过任何一个承认和感谢别人的机会。要具体，要真诚，要详细，要在同侪面前做到-感恩是信任的关键。
Negotiation - assume all conversations are part of in an ongoing narrative. Every conversation andnegotiation can either advance, or destroy, trust; build a reputation for fairness, to deepen trust among all members of the team.
协商-假设所有对话都是正在进行的叙述的一部分。每一次谈话和谈判都可以促进或破坏信任；为了加深团队所有成员之间的信任，要建立起公平的声誉。
Building trust outside your organisation
在组织外部建立信任
Gaining trust is only part of the equation; you must also have the ability to show youare adding value and offering solutions. Trust enhancing strategies include:
获得信任只是其中的一部分，你还必须有能力证明自己在增加价值并提供解决方案。增强信任度的策略包括：
Client focus is practiced for the sake of the client - approaching clients in a fundamentally different way, i.e. as consultants dedicated to outcomes and customer serviceprimarily beneficial to them, not you. Build trust by showing you have their interests at heart.
以客户为中心是为了客户的利益 - 以一种完全不同的方式接近客户，即作为专注于结果和客户服务的顾问，主要是对他们有利，而不是你。通过表明你把他们的利益放在心上来建立起信任。
Medium to long-term focus on relationships, not transactions - thinking long-term makes both parties think in terms of equity, win-win or lose-lose, rather than a conflict-based win-lose or lose-win. Build trust by thinking ahead.
中长期的聚焦于关系维系，而不是交易过程 - 长期思考使双方从公平角度思考，双赢或双输，而不是以冲突为基础的输赢。通过提前思考起建立信任。
Create a habit of collaboration - genuinely seek to work together with clients, with each of you bringing to the process everything needed forthe best possible solution. Collaboration builds trust.
培养协作的习惯 - 真诚地寻求与客户合作，让你们每个人都能为最佳解决方案带来一切所需要的东西。合作可以建立起信任。
Transparency in all things - being transparent shows you have got nothing to hide, you distinguish yourself by doing it, and build trust.
所有事情都要透明 - 透明表明你没有什么可隐瞒的，你可以通过提高透明度来区分自己，并建立起信任。
Be curious about people - people are drawn to those whoshow real interest in them, who they like and trust, and are comfortable with.
保持对别人的好奇心 - 人们会被那些对他们表现出真正兴趣的人所吸引，他们喜欢并信任他们，并且与他们相处融洽。
Be consistent - trust is dependent upon showing clients thatyour behaviour is consistent and persistent over time. If they can predict your behaviour, they are more likely to trust you.
始终如一 - 信任依赖于向客户展示你的行为是一致的和持续的。如果他们能预测你的行为，他们就更有可能信任你。
Have a genuine dialogue - every meeting should be conversation based, with at least half of every customer encounter spent listening.Build trust by showing that you really hear what they are saying.
进行真正的对话 - 每次会议都应该以对话为基础，并且每次客户会面至少有一半时间都在倾听。通过表现出你真的听到他们在说什么来建立起信任。
Finally,it is important to remember that building and maintaining trust in a business environment is a constant and continuous process. In this respect, it may be compared to tending a garden containing delicate plants. Diligent care and effort over time can lead to brilliant results. Neglect inevitably means trust,and your own reputation for trust worthiness, will wither and die.
最后，要记住，在业务环境中建立和维护信任是一个持续不断的过程。在这方面，它可以被比作照料一个有着精致植物的花园。勤奋的关心和努力会带来极好的结果。忽视会不可避免地意味着信任，而你自己建立起的值得信赖的名声，也会凋谢和消亡。
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