一个暴论:如果一个经营者还不需要依赖定性信息作决策,那只能说明这个行业的竞争还不够激烈,仍处于中早期。
1998年前优衣库还是以郊区店为主,这时候柳井正痴迷门店的流程化管理,他为门店的日常运营设定了大量的sop,门店只需要执行就好了。
1998年随着摇粒绒的爆火,优衣库开始挺进市中心的车站店,面对竞争的加剧和门店数量的增长,柳井正开始推行商人店长策略,店长被授予更多精细化运营的职责。
2011年随着日本国内增长的停滞,柳井正进一步赋予门店员工职能,以提升门店的竞争力。
本质上随着竞争的加剧,零售商对数据的需求进一步提升,这时候单纯可量化的经营数据就无法满足进一步优化门店以提升竞争力的需求,这时候大量定性、不可量化、感受性、在地性的需求就开始变得重要,因此赋予店长依据这些数据优化门店就显得尤为重要。竞争的进一步加剧就需要更多不同层级的人员,比如店员贡献定性的信息以为进一步优化经营提供信息支持。
换句话说竞争的加剧导致业务经营对数据颗粒度和类型的需求快速提升,这时候最浅层易收集的定量数据就无法满足需求。而这也意味着需要不断下放经营决策权给予更深层次信息的收集和分析者。这是精细化运营的本质。
定量信息往往相比定性信息拥有更少的信息量,可被量化的数据往往是最浅层的数据,但是优点是标准化,分析和推理的程序公正透明、可复现,且结果具有代表性。但是定性的信息往往具有更好的内容深度和信息量,缺点是不具备代表性,且收集和分析的过程不透明,同时收集和分析本身会影响信息质量。所以竞争的加剧必然会导致经营者从对定量数据的收集转向对定性数据的收集。
如果定量分析能提供最全面高质量的决策信息,那这个世界上最好的经营者和产品经理应该是商分和数据科学家。