做旅游行业好几年,真的是很有意思,有些现象真的是有普适性。
比如出国玩,很多都是几个好朋友或者几个家庭一起组合出行。但是我们遇到过很多,这种几个家庭一起出行,但是来询单的人的家庭,很多反而是这几个家庭里地位最低的。
我们作为商家是怎么判断的呢?就是她作为几个家庭组团旅游计划者,咨询者,承担了大量的沟通任务,但是她们家没有决策权。她需要把所有的信息收集汇总好,然后交给一个核心家庭来决策。
比如明明度假村房间很紧张,马上要没房了,她也很着急想定房,可能她查各种攻略已经查了一个月了,最终要定房的时候,因为另一个家庭不去了,或者换到泰国了,那她的所有计划都泡汤。她们跟附庸一样,需要主人点头。钱还得自己花。
理论上来说旅游这种事,应该是大家平等的,因为我想去,你也想去,所以大家凑个时间一起去。其实真正的家庭出行,很多不是这种情况,是一个核心,带几个附庸家庭,集体出行。
我这几年做旅游遇到很多都是这种情况。有一次又是这种询单的人急的要死,另一个家庭犹豫不决。导致询单的人也没法定。我直接忍不住问她,我说她对你这么重要的啊?小孩都期待了那么久了,她不想去,你们家也就直接不去了?询单的人很不好意思,说没办法,她是领导巴拉巴拉的。
这说明什么呢? 说明询单的人不一定是核心决策者,你还得想办法接触到核心决策者才行。解决办法就是直接拉一个群,把所有人拉进来,直接让核心决策者来沟通,省去传声筒这个步骤。