今天学到一个对我冲击挺大的点:做产品最大的坑,是”自嗨”——只埋头优化产品,不去问用户。
经典的奶昔例子:商家想提升销量,在口味、价格、杯型上卷了半天没效果。后来去调研才发现,早上买奶昔的人,真实需求根本不是”好喝”或”便宜”——他们是开车上班路上无聊,想要个能慢慢嘬、还顺便顶饿的东西。于是真正有效的改动是:吸管做细、奶昔做稠,让它更耐嘬。这个方向,光盯着产品本身,想破头也想不出来。
而且同样一杯奶昔,下班带孩子来买的人,需求又完全不同——家长怕孩子喝太饱晚上不吃饭。同一个产品、同一个用户,换个场景,痛点就变了。
关键是:用户自己往往说不清要什么。所以不能靠脑补,得真的去聊、去挖。
怎么挖?今天学到一个很实用的框架——5W2H:
Who(谁在用)、What(要解决什么)、When(什么场景/时间)、Where(在哪用)、Why(为什么是这个需求)、How(怎么用的)、How much(愿意付多少)。
带着这七个问题去跟用户聊,而不是上来就问”你觉得我产品怎么样”——后者只会得到客套话,前者才能挖到真实的使用场景和痛点。奶昔那个答案,就是靠”When(什么时候喝)+ Why(为什么喝)“问出来的。
作为一个还在路上的产品人,这条提醒来得正是时候:别再自己跟自己较劲改产品了,去问人。
#独立开发的日常