这俩月维修了一些大一点的东西,啄木鸟这个平台有点意思,维修师傅和我说,平台抽他们60%,主要用于打广告,他们会派很多个客服去各个平台截单,就是我们不管在闲鱼还是在各个平台搜索,最后都到啄木鸟这儿了。
用户就算仅仅是咨询一下,并没有上门的需求, 客服也会给下一个订单,指派到师傅那里,这一点和运营商装宽带的风格挺像的。反正就是有的是手段,要把整个市场垄断。
平台的在线客服(转人工后)也是 ,连个人机都不算 ,就是一串写死的代码 ,一个劲儿地要给你下单,一个劲儿地要留你电话 ,一个劲儿地要给你派师傅 。我是想反馈一个平台的bug(小程序领券页面按钮无效,app连客服入口都没了),结果对方无法选中,想让客服直接给券也没得给....真是把精力都花在揽单接单上了。