过去一年我学会的9次维权,从几十块的外卖到数万元的仲裁:
不怕麻烦,才能避免更大的麻烦。
该较真时要较真。
1. 美团买菜:买到不新鲜或品质差的果蔬,我会立刻拍照投诉。钱已经花了,不能用残次品来打发我。
2. 淘宝延迟发货:超出承诺发货时间,就可以跟淘宝平台投诉。有一次我买了100多元的东西,因为延迟发货,直接赔了我40元。不过现在好多都改成了自动赔,赔的金额越来越小了。
3、滴滴差价:有一次长途打车,下单的时候预估60块钱左右,行程结束自动付了90,于是我找平台客服说明情况,退了差价,毕竟我一开始选了价格的。
4、哈啰送货:平台的虚拟号码有问题,让送货司机无法联系到收货人,相当于把这个联系切断了,但平台有义务建立和维持这个联系,而不是让顾客两头忙活。投诉退了配送费用,不会再用这个平台。
5、快递:家里人给我寄的水果,快递没有做任何保鲜措施,寄到将近30度的深圳,烂了一半。第1天晚上我在小程序提交投诉,AI写的投诉文案,第2天早上在地铁接到了回复电话,然后老家的快递员去找我家人,当面扫码赔付了,按照水果市值+寄件费用全额赔付。
6、滴滴危险驾驶:最严重的一次,深夜打车,司机握着方向盘要睡着了,跟他聊天都叫不醒,好几次差点撞上,于是中途找借口下车,然后投诉,几个电话下来,最终赔付200元
投诉过程:
客服1态度不太好,挂我电话,于是跟客服2投诉这个司机危险驾驶的问题以及客服1挂电话的问题。
跟客服2聊完一轮之后,我用另一个手机拨了交通管理局电话,继续投诉这个司机。
客服2的回复电话打过来了,聊到一半,另一个手机交通管理局的电话也回过来了,我就叫客服2不要挂机,等一等我,也让他听着我跟交通管理局投诉的全程。
大概凌晨3点打完投诉电话,凌晨5点多交通管理局回电话过来,说找到那个司机了,已拦截。不知道司机(滴滴专车)的职业生涯会怎么样,但真的不能拿生命开玩笑。
有几句话好像还挺管用:
“现在是大半夜,我在马路边上,你一个打车平台,叫我去别的平台打车?难道不应该先安排我回家吗?”(实际上那会儿已经在家里啃鸡腿)
“48小时给答复,你觉得这合理吗?我在马路边上等你48个小时吗?”
“你的领导在忙,我愿意陪你一起等你的领导,不用挂电话,一起等”
“你是客服,你是来帮我解决问题的”
7、华为售后:我手机用了5年,不小心摔了,我自费换了个新屏幕,但新屏幕刚过三个月质保期就坏掉了,触屏局部失灵。
售后门店又让我再自费换一个,或者给一点折扣,我不接受并投诉到华为总部,于是在现场华为的客服经理通过我的备用机跟门店的售后经理通话,最终售后门店给免费换了个屏,还赠了一个礼品,手机又用了一年。
8、广告侵权:住某品牌酒店,加了前台的企微,刚好看到他微信朋友圈在用A活动的效果图宣传B活动,我和A活动有些利益关系,于是把酒店这个盗图和虚假宣传行为举报了,大概半个月就立案调查了。也是用AI填写的材料,花了20分钟左右。
9、劳动仲裁:
时间线:Day 1 离职 → Day 2 提交材料(用AI辅助整理,约3小时)→ Day 8 受理 → Day 11 收到开庭通知 → Day 33 开庭 (开庭前用AI准备质证,花了约1小时)→ Day 43 收到裁决书,胜,判了2N。
几条比较关键的经验:
(1)每次与HR沟通都录音,用手机自带录音软件最可靠。离职前保存好考勤记录,记得再仔细看一遍劳动合同,与录用条件及辞退相关的内容。
(2)提交仲裁,需要线上整理资料并预约线下提交+跑一趟线下,这个时候不用把证据都整理完整,先快速提交上去,证据是可以后补的。
(3)不论判决支不支持,把能主张的都主张上,包括解除劳动合同赔偿金、年假折现、加付赔偿金、加班工资等。
(4)主张加付赔偿金有个前置条件,去找劳动监察大队,给公司出一个函,这个事情跑线下可能处理的比较快,否则有可能相互踢皮球,最终不支持这项主张。
(5)整理证据我用的是deepseek梳理思路+秘塔AI校对关键信息,比如统一社会征信代码、法律文书。国内AI熟悉国情。
(6)提交的证据如果涉及微信聊天记录,最好脱敏处理,等开庭的时候再带着原始载体核实。证据是会在开庭之前提前披露给公司的。
(7)开庭之前准备质证,围绕证据的真实性、合法性、关联性说清事实即可,不用纠结专业术语。对计算方式不清楚,或者金额算错了都没关系,可以直接请求仲裁庭依法核算。
(8)仲裁同时,可去人社局申领失业保险,如果公司恶意填写成“是本人意愿离职”,也可以到社保局更正,需要要跑一趟线下。如果填写“非本人意愿离职”就可以线上提交。
(9)仲裁赢了之后,公司还没付钱,要跟法院申请强制执行,线下比线上快,小程序的立案审核很慢,卡到7个工作日了。
10、我遇到的最无奈的,最难维权的事,是性骚扰。
一次是地铁揩油,一个长得比我矮一头的男的,假装左撇子,用左手玩手机,然后胳膊肘抬得很高,戳我胸。正常人玩手机,谁胳膊会抬那么高?我反应快,一把给他推的撞到门上了,然后就盯着他。周围人都看着。然后他不往我这边凑了,低着头假装无事发生。那天我很累,没有精力再去追究。
另外一次是我一个人去商场旁边,一条繁华明亮的街上吃饭,店里面就剩那一个位置了,我被后面一桌男的盯着,两次敲中间的玻璃门让我回头。后来我不回头了,其中一个老登还专门跑到外面,假装打电话隔着店门的玻璃门盯着我,然后突然进来要加我微信,那张又醉又红又肥的42码的大脸,和一身的恶臭味,吓得我立马弹起来,筷子都扔了,赶紧往老板柜台那跑。
后来打了个车,等车期间在包间里面躲了会儿,跟离我最近的朋友保持通话,叫老板把我送上车,一路还注意回头看有没有被跟踪。
那天很难过,想想我在一线城市,繁华明亮的街上,就更难过了。
因为没有产生实质性的伤害,所以报警大概率没用,还会给我自己增加风险,怕被什么反社会变态人格盯上。我现在仍然觉得,这种情况除了保证自己能碾压式的打赢对方之外,没有其他好办法。