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一起逛超市
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- 去胖东来之前，朋友得知我要去河南，让我多提防着点，听闻早年在深圳有河南帮尽干着坑蒙拐骗的事情，我不知道这传言从何而来，但知道了河南人口碑不太好。
落地河南亲身体验，第一天我就被河南人的体贴和真诚给打动了，甚至开玩笑说，以后要找个河南人当老公😆
分享这次游学，感知到的细节：
1. 机场的行李传送带底部垫了毛巾给行李做缓冲保护、网约车车主给乘客备了收纳挂包（放了口香糖纸巾等日用品）
2. 学习胖东来的酒店
- 送果盘、耳塞、数据线等等（还有多种想得到的想不到的生活用品都能提供）
- 多种枕头自选（我第一次睡酒店不落枕）
- 线上反馈房间需求能够30秒响应和解决问题（提的建议还有真诚的短信回应）
- 洞察到女生例假不适送上红糖姜茶
- 胖东来等景点详细周到的攻略
- 免费2小时的充电宝
- 把丢在地上的袜子给洗了晾干（惊现海螺姑娘！）
- 早餐没有想吃的，竭尽所能提供
3. 胖东来
- 在大厅公示客诉，真诚回应差评，不回避问题，重视反馈建议，以此提升商品质量
- 停车场有洗手间、空调通风无异味、每十米一个垃圾桶（想起了我在深圳停车场拎着香蕉皮走遍了没得丢的痛点）
- 经常在冬天被电的人一定会被这个静电释放装置感动（虽然我知道摸墙就能解决，但“被理解”让我感到很开心）
- 购物车和洗手台高度如此match的设计，细微之处，可见胖东来对生活的感知和爱
- 随处可见的价值观、信仰传递（于东来真的像大哥一样，传递河南“好家风”，影响所有人，让自己和世界更美好）
- 当所有商家都在诱导冲动消费的年代，胖东来在劝说理性消费
- 懂顾客的顾虑，买得安心、用得放心，不满意包退，真诚是永远的必杀技（有个司机说只去过一次胖东来，因为人太多，但知道商品100%好、服务好，买的手机。还知道二十年来购物袋上面印的slogan的演变：不满意就退货➡️用真品换真心➡️爱在胖东来➡️自由·爱。他总结一句话就是，一直以来都坚守商品货真价实、童叟无欺。）
- 最让我大受震撼的其实是胖东来对员工的要求，连生活都要管，把“吃亏”这样的品德写进考评里，把家里的卫生间是否干净变成考察点，后来在讨论中才深刻理解，如果对生活不认真、不开心，如何把这样的生命状态呈现到工作中？这是值得深刻反思的。
还有很多的细节，非常推荐大家有机会的话可以去游学一趟，感受胖东来细微之处的经营哲学，这种把超市在大平原上做成景点的能力，值得深思。
我深受这三点逆向思维的启发，
1. 做口碑，而非做生意：顾客去胖东来买的从来不是一件商品（Have），而是享受一段不用操心的购物体验（Do），最终是想获得“被重视、被关照”的心理满足（Be）。于东来深刻知道这一点，不以做生意的思路去做生意，但大多数人包括员工都是以做生意的思路去做事的，思考路径是完全相反的，这其实是很难坚定的。但他用了30年的时间，通过一系列的措施真的做到了知行合一，影响了所有人，包括今天在影响我们。
2. 用自由和爱，影响社会风气的改变：对于试吃、拿洗手液、甚至偷盗的这种薅羊毛用户，以有爱的心理去对待，去满足需求。可恨的人背后必有可怜之处，这也是逆向思考，用真心去理解人，设身处地着想，真诚待人，帮助他人，相信世界是美好的，没有人会无缘无故去偷东西，用爱感化人心、帮助渡过难关。关门事件反映了与用户的真情连接，甚至让顾客在消费渠道上只认胖东来。
3. 相信商品有生命力，把“孩子嫁对人”：有很多商品陈列非常有秩序之美，特别是生鲜，非常有活力（忘了拍图啦）。我们可以从商品描述上了解到原料和制作方法，清楚地了解到，拥有“它”，我们的生活能够变得更美好。不把商品强买强卖、不做虚假宣传，用真品换真心。
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