做了很多年互联网以后又做了电商，我觉得对于“用户思维”有了一个非常底层的理解改观，甚至它改变了我很多与人相处的方式。

很多时候我们聊到“用户”的时候，就是打个标签，比如“小孩儿家长”，或者“银发”，这是很多年前做互联网的时候不专业的小公司的理解方式，电商或许好一点，但也没好太多，比如“精致妈妈”“小镇青年”，也是大标签，一次性框住恨不得一亿人。

但是现在我理解的用户，是一个具体的状态，比如我给自己买衣服，我只买 50 块以内的，但如果让我给爸妈买衣服，那就是 300-500，如果是给老婆买衣服，再赶上个什么节日，那破千也很合理。

不同的状态下，我是不同的我，我的角色不同，心理钱包也不同，所以这也是为什么我现在很喜欢研究内容电商，因为我觉得内容电商是我目前能非常深入去研究“用户”的领域。

我们必须通过视频把用户置于某个真实的场景，让一个正处在“看小姐姐”的男人，通过内容，转变成一个“有孝心的儿子”，然后完成下单动作。（这只是举个例子，我并不卖衣服）

但是用户思维给我更重要的一课是，我深刻理解了人的多样性，知道了人与人的区别，我喜欢的东西别人不一定喜欢，我了解的知识别人不一定了解，反过来也一样。

举个例子，在作为管理者带团队新人的时候，有时候可能会觉得“这太简单了犯不上讲吧”，但其实对于小朋友来说，很多知识就是新的，他们的阅历甚至连入门都还没入门，所以他们就是需要耐心的讲解的。

小时候我妈希望我也学学日语，毕竟她工作需要，她就拿着课本在我面前念了一遍，然后说：学吧。我一脸懵逼，学啥？咋学？从哪里学？完全不懂。这样的学习过程经历了两遍，后来我就不想学了。直到在中科院的时候才开始自学，后来考了个 N2 就把书撕了，到现在完全也记不得任何知识了。

再反过来，如果作为职场新人，发现老人不愿意带自己，因为哪些问题在他们看来很简单，其实道理也一样，要思考的是“如何才能让他们愿意教？”，方法也就变成了，自己先思考，摸索，找方法，碰壁，再带着自己的问题和尝试过的办法去请教，这样也就更能容易被接受了。

但更进一层，我常常说一句话叫“我不是目标用户”，这句话其实在我来看含金量很高的，不是随便说说。比如很多人觉得短剧很好看，很多人觉得短剧很降智，那短剧到底是好看还是不好看呢？其实是对于不同的人甚至不同的状态来说都不一样。

如果我工作顺利一切正常干劲儿十足，我是不会想要看短剧的，但如果我最近就是工作压力很大身心俱疲就是想放松一下自己，那看看短剧或许就是一种很好的解压方式。

一样的，如果我们设计了产品，发现数据不好，这没什么好说的，就是我们没有思考清楚“为什么我们的目标用户不爱用这个产品”，没什么说的，因为用户就是在调用系统 1 思考，他们爱用就是爱用，不爱用就是不爱用，我们没办法教育用户，只能通过丝滑的人机交互设计调用用户的本能，这也是为什么我渴望成为一名优秀的产品经理的原因。

想明白了这个道理，人生的很多事儿也变简单了，他为什么不爱我，她为什么背叛我，他为什么会做出那样的选择 … 答案可能就是没有答案，因为每个人的经历不同，渴望不同，诉求不同，欲望不同，陋习怪癖也不同，人与人无法真正的感同身受，所以也求不出个答案。

于是，在真正掌握“用户思维”以后，我看待世界的方法也就改变了。

创造价值的时候要无限靠近自己的目标用户，说他们爱听的话，拍他们爱听的片儿，做他们爱用的产品，哪里不达预期，就说明哪里没有靠近到位。就这么简单。

在与人相处和做自己的时候，要知道那个边界在哪里，我无法懂你，你也无法懂我，我们要么坦诚相待有啥说啥，足够暴露自己，让对方能了解自己，也接受对方可能并不想体谅自己所带来的伤害，要么就只能各自安好，把一切都交给缘分。