产品越是灵活，用户越难上手

最近在对接公司里另一个AI工作流团队，为我们的产品提供自动跟进、自动回答的服务。

越对接越发现，对方的产品太灵活了，而且，也引进了不少功能层面的术语概念。不过，对方的产品和工程师都对比非常骄傲：用户可以进行任何自定义配置。

但，对于我们而言，并不希望用户做任何配置，我自己去体验他们的功能、流程，就痛苦得要死，因为我也并不是那么想手动配置。反而，我希望任何AI相关的配置、系统之间的联动配置越简化越好，比如一键开启、选择模板，如果可以，甚至不希望用户配置，不过没那么智能。

用户、甲方最大的价值瞬间在于买单，剩下的就是等待被服务不要妄想用户、甲方多聪明多有耐心，会为你们如此灵活的配置点赞。有脑子、有时间、有耐心去了解产品细节的人，永远是少数，多数人都希望是傻瓜式、一键式操作，一劳永逸，能动嘴，绝不动手（某些场景动手更快除外）。

想起来小米澎程这款车纯平地板的设计，核心是为了满足动态空间，灵活配置。灵活是灵活了，但是打动用户的是灵活且方便：产品提前基于用户的不同场景下的空间需求，设计了一键切换功能：会客厅模式（对坐），平躺模式（名字我记不清了，大概就是一键成床）等等

灵活是基础，但交付给用户的是直接的体验，而不是复杂的操作和配置。把用户的常见需求场景覆盖掉，固定成模板、可选的配置，然后让用用户最简单的操作达成自己的目标