每个人都只做一件最重要的事,团队就聚焦了吗?
每到季度规划的时候,团队经常都会遇到一个很现实的问题:想做的事情太多,资源根本不够。
这个需求很重要,那个项目也不能放;增长有增长的目标,产品有产品的问题,研发还有一堆技术债。最后排出来几十件事,怎么看都做不完。
于是大家开始强调一件事:要聚焦。
原来这个季度要做20件事,现在只做5件。
比如一家电商公司最近增长不好,大家开会以后决定:这个季度不贪多,只抓五件重点工作。
开会的时候,所有人都觉得已经很克制了:市场只抓短视频投放,运营只做会员体系,产品只改首页转化,研发只优化页面性能,内容团队只做SEO。
每个团队都只有一个重点。怎么看,都已经够聚焦了。
三个月以后,五件事也都做完了。
结果到了复盘会上,老板只问了一句:增长呢?
大家突然发现,好像没什么变化。
这种情况在公司里其实太常见了。
因为我们很容易把“聚焦”理解成:少做几件重要的事。
但有没有一种可能,这5件事虽然都很重要,却分别在解决5个完全不同的问题?
事情是少了,但整个团队的脑子还是散的。
少做事只是资源控制。真正的聚焦,是所有重要动作都在回答同一个问题。
还是刚才那个例子。
如果现在真正的问题是:为什么每天有这么多人访问,但很少有人第一次下单?
那整个团队接下来该干什么,就会突然清楚很多。
数据团队先拆漏斗,看用户到底死在哪一步;用户研究去找没下单的人,看看他们为什么放弃;产品团队根据最可能的几个原因,调整页面、商品信息和购买路径;研发配合补埋点、跑实验、快速上线验证方案:市场和内容团队甚至不用急着继续扩大流量。
因为现在再引来更多人,很可能只是让更多用户掉进同一个坑。
你会发现,这时候团队做的事情一点都不少。看数据、访谈、改页面、补埋点、跑实验……
甚至可能比原来还忙。但这些事情有一个共同点:它们都在围着同一个问题打。
这才叫聚焦。
所以聚焦从来不是一个数量问题,而是一个注意力结构的问题。
一个团队可以同时做十件事,只要十件事都在回答同一个关键问题,依然可能非常聚焦。
反过来,只做三件事,一件做品牌,一件做留存,一件做新产品,三个方向毫无关系,也还是散的。
这也是为什么有些团队明明Roadmap已经短得不能再短,还是特别累。
动作上少了,但组织的注意力却没有收回来。
而且这种事情非常容易发生,因为公司天然就是按职能分工的。
市场看到的是流量问题,运营看到的是留存问题,产品看到的是转化问题,研发看到的是性能和技术债。
每个人都没有错。甚至每个人都能找出一堆数据,证明自己手上的问题确实很重要。
于是最后所谓的“聚焦会议”,很容易就变成:从每个部门最重要的问题里,各挑一个出来。
大家都退了一步,于是得到了五个“重点”。
看起来已经非常聚焦了,实际上没有完成任何经营取舍。
因为:组织是按职能分工的,但真正的业务问题,从来不会按部门边界长出来。
也因此,负责人真正重要的一项工作,不只是给任务排优先级。更重要的是,管理整个团队的注意力。
哪些问题现在值得看?
哪些问题虽然真实存在,但先忍着?
哪些数据值得继续分析?
哪些用户值得访谈?
哪个实验值得研发花一周?
哪些事情明明也有价值,但现在就是不能做?
这些看起来是不同岗位的动作,背后其实应该服务于同一个经营问题。
这也引出了第二个问题:到底往哪聚焦?
这就是前面两篇一直在讨论的“问题前沿”。
聚焦的起点,不是先问这个季度砍掉多少事情。而是先确定:当前整个业务,最值得继续往下打的问题到底是什么?
然后让数据、访谈、产品、研发、增长,甚至团队里的讨论,都尽可能围着它转。直到这个问题不再是最关键的问题,再把整个组织的注意力迁移到下一个问题前沿。
当然,这不意味着盯死一个问题就永远不变。
如果新的数据证明,我们一开始判断错了,那当然要调整。
比如一开始以为用户不下单,是购买路径太复杂。结果访谈之后发现,用户根本就不信任你的商品。那自然要换。
这不叫“不聚焦”。相反,这正是聚焦的一部分。
聚焦不是死守一个答案,而是持续围绕当前最关键的问题推进,直到现实告诉你该换了。
所以怎么聚焦,最后其实可以压缩成非常简单的三步:
1)先确定当前最重要的问题。
2)围绕这个问题组织动作。
3)没有新的证据之前,不要因为另一个问题也很重要,就轻易切走。
现实中的公司当然不可能所有人只干一件事。客户问题要处理,系统要维护,日常运营也不能停。
聚焦真正要守住的,不是机械的“所有人只能做一件事”。而是:最稀缺的决策注意力和关键资源,到底压在哪一个问题上。
聚焦不只是做减法。
真正的聚焦,是让所有重要动作共享同一个问题前沿,重点在于“共享”。
事情可能还是很多,人可能还是很忙。但大家的力往一处使,团队才更容易一起往前进。