今天在火车站看到两个广告,一个是六个核桃的“经常用脑,多喝六个核桃”,一个是泰兰尼斯的“稳跑鞋”。
放在一起看,突然让我想明白了一件事:营销到底是什么?
核桃和补脑之间并没有广告所暗示的那种直接关系;一双鞋跑起来稳,本身也应该是一双好鞋的基本需求。
但营销很厉害的地方,就是它可以给人的非理性大脑建立一种联系:
经常用脑 → 需要补脑 → 喝六个核桃。
孩子跑步 → 容易摔倒 → 需要一双“稳跑鞋”。
从卖货的角度看,这当然是成功的。它给一个普通产品找到了一个非常明确的购买理由,甚至创造了一个原本没有那么强烈的需求。
但我突然想到,这件事其实特别像股票。
很多人买股票,看的是“价格”。涨了觉得它好,跌了觉得它不好,甚至觉得只要有人愿意用更高的价格接盘,自己买得就是对的。
但如果从投资的原点看,股票背后其实是一家公司。
价格可以暂时脱离价值,但长期一定受到内在价值的约束。
营销其实也是一样。
消费者最终看到的是价格、广告、品牌和概念,但这些东西背后真正支撑交易的,应该还是产品创造的价值。
所以真正理解营销,不能只从“怎么让消费者买”出发,而应该回到企业经营的原点:
企业为什么需要营销?
我现在越来越觉得,营销真正的经营目的,是把企业已经创造出来的价值,转化成用户能够理解的价值,最后再转化成交易和现金流。
一个产品可能已经做得很好,但消费者不知道它好在哪里;
消费者可能知道它很好,却不知道自己什么时候需要;
甚至知道自己需要,却不知道它与其他产品相比到底有什么不同。
这些都是营销真正应该解决的问题。
所以一个好的商业过程应该是:
价值创造 → 价值认知 → 价值交易 → 现金流。
产品负责创造价值,营销负责让价值被看见、被理解,渠道和销售让价值最终完成交易。
从这个角度再看营销,就会发现一个特别有意思的分界线:
好的营销,是产品价值已经到了100分,但消费者只认识到60分,营销负责把剩下的40分讲明白。
而另一种营销,是产品只有60分,却想办法让消费者相信它有100分。
前者是在消除信息差,后者是在制造信息差。
短期来看,两种方式都可能卖货,甚至后者可能卖得更快。就像股票一样,一家公司值10块钱,你完全可以通过情绪、故事和市场预期把它炒到20块钱。
但问题是,价格最终还是要和价值对账。
产品也是如此。
复购、口碑、竞争、消费者经验,最后都会让用户的认知重新回到产品真实创造的价值上。
所以我现在觉得,可以用一句很有意思的话理解投资和营销:
投资,是寻找“价格低于价值”的资产;
营销,是解决“认知低于价值”的产品。
如果一个企业真正拥有100分的产品,却只有60分被市场认识,那么营销非常重要,因为企业需要把自己已经创造出来的价值实现出来。
但如果一个企业长期依靠营销,把60分的东西包装成100分,那本质上不是在创造商业价值,而是在做认知套利。
这两件事短期看起来很像,长期却会走向完全不同的地方。
所以企业真正应该问的,也许从来不是:
“我们还能想一个什么概念让消费者买?”
而应该是:
“我们到底创造了什么真实价值,还有哪些价值没有被消费者看见?”
从这个原点出发,营销才真正成为经营的一部分,而不仅仅是一门研究怎么让人掏钱的技术。