深入了解某些人的需求，是和这些人打交道的第一要义。尤其是这些人是直接付钱的顾客，或者帮你赚钱的团队。他们渴望什么，客观条件上，有什么，缺什么，主观条件上，能做什么，害怕什么？从群众中来，到群众中去。没有调查就没有发言权。为人民服务。这三句话在商业上始终不过时。