即刻App年轻人的同好社区
下载
如何打造一个用户真正喜爱的产品？
如果你想知道这个问题的答案，非常推荐去听听Slack创始人Stewart Butterfield最近在Lenny's Podcast的分享。
2014年，正值Slack刚刚发布的关键时刻，创始人Stewart Butterfield在接受MIT科技评论采访时，毫不客气地评价自己的产品："我觉得我们现在的产品就是一堆垃圾，简直糟糕透了！我们应该为向公众提供这样的东西感到羞愧。"
事实证明，正是这种永不满足的态度，让Slack最终成为企业协作工具的代名词，并以278亿美元的天价卖给了Salesforce。
如果说乔布斯教会了世界什么是极致，那么Stewart Butterfield则用两次成功的转型告诉我们，什么才是真正的产品直觉。
Stewart的创业履历简直是转型教科书，先是从游戏公司Ludicorp转型做出了Flickr，后来又从游戏公司Tiny Speck转型做出了Slack。
两次华丽转身，两次改写行业规则。
但在光鲜成绩背后，是一套近乎冷酷的决策机制。
"转型的决定必须是理性的，而不是感性的，"Stewart说，"你必须冷酷地理性对待这件事，因为这太他妈羞辱人了。"
这话听起来刺耳，却道出了创业中最难的真相。
问题的关键在于，你是否已经穷尽了所有可能性。
Stewart的方法是创造距离感，让自己能够像外人一样审视项目。因为当情感和沉没成本开始绑架决策时，只有这种冷酷的客观性才能拯救你。
Stewart还提出了一种名为「老板错觉」的概念，可以说是对当下产品设计弊病的精准诊断。
打个比方，就好像你想去一家餐厅吃饭，想要查个地址或营业时间。你打开他们的官网，结果等了半天才加载出一张巨大的美食照片，还配着背景音乐。
你想要的地址、电话、营业时间和菜单，网站上要么没有，要么电话号码是图片格式无法复制。
这就是典型的「老板错觉」。
餐厅老板和网站设计师肯定也去过别的餐厅，也体验过这种痛苦，但为什么自己做产品时就犯同样的错误呢？
而这种错觉在科技公司中同样普遍。产品团队沉浸在自己的逻辑中，却忘记了用户只是想简单地完成任务的普通人。
"用户不是付费看戏的观众，他们只是想快速完成任务的普通人。他们可能正在上班，今天早上迟到了，担心孩子在学校惹麻烦。"
“他们会在几秒内就关掉你的网站。”
这个注意力稀缺的时代，用户的耐心比你想象的更有限。而那些自以为是的产品设计，实际上是在对抗人性。
在产品设计领域，「减少摩擦」几乎成了金科玉律。
但Stewart却提出了一个颠覆性的观点：有时候，摩擦实际上是好事。
因为问题的核心不在于摩擦的数量，而在于用户的理解程度。
如果你的软件让用户停下来做选择，但用户不明白为什么要做这个选择，那就是让用户感觉愚蠢。
真正的目标不是减少点击次数，而是减少用户的认知负担，让用户不需要思考就能使用你的产品。
这个观点颠覆了很多产品经理的思维定式。
我们看到太多产品为了减少步骤而把复杂的选项塞进一个页面，结果反而让用户更加困惑。
比如有些金融App的投资页面，为了简化流程，把风险提示、产品介绍、购买按钮都挤在一屏，用户反而感觉到无所适从。
相比之下，那些优秀的产品往往在关键节点增加有意义的摩擦，比如支付宝的大额转账需要多重确认，看似繁琐，实际上给用户提供了安全感；特斯拉的自动驾驶功能需要用户主动启用，这种摩擦保护了安全也保护了公司。
Stewart的智慧在于，他看到了摩擦背后的本质：是否服务于用户的真实需求。
在Slack的全员大会上，Stewart会让所有员工一起高呼一个口号："从长远来看，衡量我们成功的标准将是我们为客户创造的价值。"
这背后，实际上是Stewart对商业本质的理解。
真正伟大的产品公司都明白一个道理：你可以努力证明自己创造了价值，但没有任何东西能替代真正创造价值这件事本身。
在SaaS时代，用户可以随时投票表态——续费或者流失。当你专注于为用户解决真实问题时，商业价值会自然而然地产生。
Slack的成功不是偶然，在企业级产品领域，用户的决策更加理性，他们会仔细计算投入产出比。
Slack能够从众多竞争对手中脱颖而出，正是因为它真正解决了企业沟通的痛点，这就是为什么Slack最终能以280亿美元的价格被收购。
更难得的是，Stewart在Slack还不够好的时候就能看到无限的改进可能。
"如果你看不到几乎无限的改进机会，那你就不应该设计这个产品。"
Stewart的两次成功转型都有一个共同特点：他们没有简单地复制现有模式，而是重新定义了问题本身。
无论是Flickr还是Slack，相同点都是解决了用户的真实痛点：Flickr解决了照片分享和存储的问题，Slack解决了团队沟通效率的问题。
而这种重新定义的能力，正是顶级产品经理的核心竞争力。
Stewart Butterfield的产品哲学，归根结底是一种诚实的态度：对自己的产品诚实，对用户的需求诚实，对商业的规律诚实。
他的成功不是运气，而是来自对产品本质的深度理解。永远保持谦逊，永远站在用户的角度思考，永远专注于创造真实的价值。
只有这样，你才能打造出用户真正喜爱的产品。
如果你想知道这个问题的答案，非常推荐去听听Slack创始人Stewart Butterfield最近在Lenny's Podcast的分享。
2014年，正值Slack刚刚发布的关键时刻，创始人Stewart Butterfield在接受MIT科技评论采访时，毫不客气地评价自己的产品："我觉得我们现在的产品就是一堆垃圾，简直糟糕透了！我们应该为向公众提供这样的东西感到羞愧。"
事实证明，正是这种永不满足的态度，让Slack最终成为企业协作工具的代名词，并以278亿美元的天价卖给了Salesforce。
如果说乔布斯教会了世界什么是极致，那么Stewart Butterfield则用两次成功的转型告诉我们，什么才是真正的产品直觉。
Stewart的创业履历简直是转型教科书，先是从游戏公司Ludicorp转型做出了Flickr，后来又从游戏公司Tiny Speck转型做出了Slack。
两次华丽转身，两次改写行业规则。
但在光鲜成绩背后，是一套近乎冷酷的决策机制。
"转型的决定必须是理性的，而不是感性的，"Stewart说，"你必须冷酷地理性对待这件事，因为这太他妈羞辱人了。"
这话听起来刺耳，却道出了创业中最难的真相。
问题的关键在于，你是否已经穷尽了所有可能性。
Stewart的方法是创造距离感，让自己能够像外人一样审视项目。因为当情感和沉没成本开始绑架决策时，只有这种冷酷的客观性才能拯救你。
Stewart还提出了一种名为「老板错觉」的概念，可以说是对当下产品设计弊病的精准诊断。
打个比方，就好像你想去一家餐厅吃饭，想要查个地址或营业时间。你打开他们的官网，结果等了半天才加载出一张巨大的美食照片，还配着背景音乐。
你想要的地址、电话、营业时间和菜单，网站上要么没有，要么电话号码是图片格式无法复制。
这就是典型的「老板错觉」。
餐厅老板和网站设计师肯定也去过别的餐厅，也体验过这种痛苦，但为什么自己做产品时就犯同样的错误呢？
而这种错觉在科技公司中同样普遍。产品团队沉浸在自己的逻辑中，却忘记了用户只是想简单地完成任务的普通人。
"用户不是付费看戏的观众，他们只是想快速完成任务的普通人。他们可能正在上班，今天早上迟到了，担心孩子在学校惹麻烦。"
“他们会在几秒内就关掉你的网站。”
这个注意力稀缺的时代，用户的耐心比你想象的更有限。而那些自以为是的产品设计，实际上是在对抗人性。
在产品设计领域，「减少摩擦」几乎成了金科玉律。
但Stewart却提出了一个颠覆性的观点：有时候，摩擦实际上是好事。
因为问题的核心不在于摩擦的数量，而在于用户的理解程度。
如果你的软件让用户停下来做选择，但用户不明白为什么要做这个选择，那就是让用户感觉愚蠢。
真正的目标不是减少点击次数，而是减少用户的认知负担，让用户不需要思考就能使用你的产品。
这个观点颠覆了很多产品经理的思维定式。
我们看到太多产品为了减少步骤而把复杂的选项塞进一个页面，结果反而让用户更加困惑。
比如有些金融App的投资页面，为了简化流程，把风险提示、产品介绍、购买按钮都挤在一屏，用户反而感觉到无所适从。
相比之下，那些优秀的产品往往在关键节点增加有意义的摩擦，比如支付宝的大额转账需要多重确认，看似繁琐，实际上给用户提供了安全感；特斯拉的自动驾驶功能需要用户主动启用，这种摩擦保护了安全也保护了公司。
Stewart的智慧在于，他看到了摩擦背后的本质：是否服务于用户的真实需求。
在Slack的全员大会上，Stewart会让所有员工一起高呼一个口号："从长远来看，衡量我们成功的标准将是我们为客户创造的价值。"
这背后，实际上是Stewart对商业本质的理解。
真正伟大的产品公司都明白一个道理：你可以努力证明自己创造了价值，但没有任何东西能替代真正创造价值这件事本身。
在SaaS时代，用户可以随时投票表态——续费或者流失。当你专注于为用户解决真实问题时，商业价值会自然而然地产生。
Slack的成功不是偶然，在企业级产品领域，用户的决策更加理性，他们会仔细计算投入产出比。
Slack能够从众多竞争对手中脱颖而出，正是因为它真正解决了企业沟通的痛点，这就是为什么Slack最终能以280亿美元的价格被收购。
更难得的是，Stewart在Slack还不够好的时候就能看到无限的改进可能。
"如果你看不到几乎无限的改进机会，那你就不应该设计这个产品。"
Stewart的两次成功转型都有一个共同特点：他们没有简单地复制现有模式，而是重新定义了问题本身。
无论是Flickr还是Slack，相同点都是解决了用户的真实痛点：Flickr解决了照片分享和存储的问题，Slack解决了团队沟通效率的问题。
而这种重新定义的能力，正是顶级产品经理的核心竞争力。
Stewart Butterfield的产品哲学，归根结底是一种诚实的态度：对自己的产品诚实，对用户的需求诚实，对商业的规律诚实。
他的成功不是运气，而是来自对产品本质的深度理解。永远保持谦逊，永远站在用户的角度思考，永远专注于创造真实的价值。
只有这样，你才能打造出用户真正喜爱的产品。
14 04
来自圈子
产品经理的日常
203518人已经加入