《作为1688资深用户，在1688上被坑那件事》

作为在1688上年采购额过千万的资深采购商，同时作为1688的卖家，我一直对这个平台充满好感并且不遗余力地跟身边的卖家、新买家推荐，但今天要来说个1688的深坑：合约订单。

这个功能推出的初衷，我理解是一些大额的批发交易，比如大几万、几十万的订单，要是卖家货做到一半，买家无理由申请退款，这笔损失就都需要卖家承担。从批发生意角度来看，卖家承担的风险太大，为了规避这个风险，平台推出了“合约订单”的功能，根据合约，买家需要通过平台，先交一定比例的定金给卖家。这笔钱不会留在平台上，平台会直接打到商家账户。

对于这笔钱，如果日后双方产生纠纷，如果是卖家原因（比如卖家不发货），平台会“支持”买家的退款要求，但是如果是买家原因（比如买家突然说不要这批货了），这笔定金平台是不帮忙追回的。

我在6月份跟一个厂家下了个订单，交了30%的押金（大约16000多元），但是到了约定的交货期限，厂家一直不发货，并且也不给出实际的交货日期。由于市场变化快，在厂家不交货且不回复具体交货时间约半个月后，我提起了合约订单的退款申请。

厂家选择拒绝，理由是货已经做好了，不发货是因为等着我们付尾款呢。然而在这延期发货的半个月里，我多次找他询问货期，他给的答复都是，没好，晚几天。具体问要几天，就已读不回了。

我们申请平台介入，平台维权部门的小二介入后，首先跟我表明，由于这是合约订单，钱已经去到商家账户，平台没办法追回这笔钱，能做的只能是把商家交在平台的3000元押金划给我们、并且对他们的店铺进行关店处理。至于剩下的货款，我需要自己线下走司法程序，自行解决。

我问能不能直接冻结这个商家接下来在平台上的收入，直到他们把这笔货款全还清。维权部门的小二说，他们不能做这个事情。我问，那能不能提供对方的电话号码，我起诉是需要对方的电话号码信息的，维权部门的小二说，这属于商家隐私，不能随便提供。

后来这个小二给我和卖家拉了个三方电话，在电话里表明了支持我们退款的立场，并且说明是厂家违约在先，原买卖关系是可以解除的。但在对方退出电话会议、拒绝沟通后，平台小二也只能建议我走司法程序。

走过司法程序的人都知道，维权有多难，且不说复杂的流程、漫长的时间成本、期间产生的费用，哪怕最后胜诉，也很可能因为对方的老赖行为，一分钱拿不回来。

我去小红书上搜了下，有网友分享，遇到过这种走合约订单，直接不发货的情况。有可能对方压根就不是正经商家，只是想通过花6688开个店，圈笔合约订单的钱就跑路，反正平台最多就扣3000元押金+封店，损失非常有限。

后续是，过了几天，另一个平台的维权小二打电话过来，沟通的中心是，平台会在24小时内把对方的3000保证金打过来，并且会在24小时内，把我们这笔售后订单的状态改为交易关闭。

因为我还在走司法程序，本来跟厂家就没有合同，不确定如果订单的状态改为交易关闭后，法官还会不会认可我们这笔交易的存在，所以我拒绝了他的方案，要求再等几天。小二说，没关系，他会以短信的形式把我们这个纠纷发到我的手机上。

我说，如果法官不认怎么办？他回复：你不是法官，你怎么知道法官不认？我说，你不是法官，你怎么知道法官认？

后面的沟通就充满了情绪化。剥离情绪概括下小二的核心意图就是：1.不管我接不接受这个方案，他都要在24小时内关闭这笔订单（估计是有业绩考核需求），甚至说出了“这由不得你”之类的话。2.强调整个交易纠纷跟平台无关，不停给平台脱责。

事已至此，我非常不能理解，甚至非常愤怒。

我不理解，一个这么大的电商平台，推出的“合约订单”这一如此常见的功能（而且这个功能推出很久了，我的渠道小二告诉我，她去年有客人也遇到类似的问题），居然对于这个功能背后潜在的如此高频的违约风险，平台是毫无解决方案的。

我们之所以选择在平台上成交，没有走线下合同成交，一定程度上是信任平台的背书。但既然平台对于成交潜在的纠纷没有任何妥善解决的方案，【为什么】且【凭什么】推出这样的功能？

最后一层我估计是小二个人的言语措辞原因，跟平台关系不大。在经历了这么多投诉和纠纷的案子后，在再次遇到纠纷时，平台的调解思路还是给自己脱责、不提供相关的法律支持，只让受害者自行寻找法律途径解决，真是很离谱了。

当然后面我也给1688的客服中心打电话，投诉后面联系我的小二，客服中心的回复是，他们会反馈这个问题并且加急我的需求，但是跟进的是个维权部门的小二，他们给出的解决方案基本就是最后的方案了，如果我不接受，他们客服部门也没有办法。

呵呵。