之前产品留存打磨的不错,最近开始做增长,然后意识到一个有意思的事情: 在产品早期阶段,触发用户下载注册的功能往往不是产品的核心功能。
产品功能可以被分类为「hook feature」和「loop feature」,hook feature低频、但是形式和交互非常新颖,让用户一看就很想下载;loop feature往往是高频但务实的功能,能让用户持续使用。下面是一些例子:
1. 抖音的loop feature是推荐流,但是hook feature其实是视频特效。用户看到炫酷的特效产生了很强的下载欲望,但是真正让用户持续使用是因为短视频推荐算法。
2. 豆包最近的语音对话功能很火,但实际上用户真正高频使用的是AI搜索之类的功能。
3. 微信早期的增长也并不是宣传自己是通讯工具,反而是利用摇一摇之类的功能实现的增长。
hook feature往往有很新颖的交互形式,让用户眼前一亮,觉得非常酷炫(极端的例子让我们回顾一帮一波流APP: iphone初期的汤姆猫、切水果,AI 1.0和2.0初期的各种图片特效产品)。但是loop feature很可能是朴实低调,或者用户无法快速理解的(你无法靠宣传让用户get抖音越刷越好看并产生下载欲望)
大家常说,下载是用户「觉得」产品很好,而不是产品真的很好,大概就是这个意思(我现在才真正理解这句话)
用户有两种需求: 一种是真正的、但是自己没有意识到的需求,还有一种是觉得自己具备的需求。我们做产品往往非常重视前者——挖掘出用户真正的需求,但是实际上,我们也要重视后者。
当产品击中用户的真需求时,用户会持续用、爱用,但是只有产品传达出表需求时,泛用户才会有下载动力。真需求往往过于底层,使得用户根本就没有意识到自己有这个需求。
我们还可以以时间维度观察这个问题:
1. 产品早期,你直接宣传核心需求,确实能获得早期用户。
2. 产品第二阶段,破圈时,泛用户往往不理解产品价值,你需要用hook feature来让他们下载然后体验产品核心体验。(微信摇一摇阶段)
3. 在产品后期,市场已经被教育了,不需要hook feature用户也能理解产品的核心价值并下载(今天我们能很容易理解微信的通讯社交价值,不需要摇一摇也会去下载)