分享个上周很有启发的事儿：都说洞察力重要？那些总能洞察用户的人，到底是怎么做到的？
如果在所有的商业能力中，选一个价值最大的，我觉得“洞察力”肯定排在前三。
关键是，
咋能拥有洞察力呢？
实话说，我一直觉得洞察力是天赋，有就有、没有就没有。
直到上周，旁观了一个消费品创业者的洞察过程，我才意识到：洞察也是有套路的，可练习、可学习，而且套路说起来还真不复杂。

怎么做呢？
1、
当时，我们在一起访谈一个用户。
这位妈妈就描述了自己最近在喂奶，她试了大量的奶瓶，可是没有任何一款让她满意。
她想要的好奶瓶，主要是要解决喂奶时的排气问题。
不能让宝宝连奶带空气一起喝进去，会胀气。

奶瓶A，有个带排气孔的奶瓶。
但是，大小只有60毫升——新生儿第一周，一次喝30毫升，第二周开始就要一顿喝60毫升，也就意味着这个奶瓶只能用两周。
不划算。

另一个奶瓶B，排气孔在瓶盖的侧面，半夜喂奶时，必须摸黑把排气孔转到上方。
只要不开灯，很难成功。
开灯又会影响其他家人的睡眠。

一个奶瓶C，瓶盖是方形的，四角对齐才能扣上。
有一天半夜喂奶，自己困得迷迷糊糊，以为扣上了结果没扣上，奶瓶倒过来准备喂，就哗啦扣了。
于是一瞬间，左手是宝宝在哭，面前是一地等待自己清理的奶。

一个奶瓶D，排气孔在瓶底，装了奶放在冰箱里时，必须有东西塞住排气孔，不然很容易坏。

2、
这个时候，那位消费品的创业者忽然说：
“你对奶瓶体验的感知，是不是主要发生在半夜这样的极端情况？”
“你心目中，一款好奶瓶，是不是希望它能尽量帮你减少一个操作、或者减少一个意外。？”

这一瞬间，用户肉眼可见的激动了。
连说“对对对。”

那位消费品创业者又说：“所以你希望奶瓶绝对可靠。如果你觉得一个奶瓶足够可靠，你就会买它。”
当听到可靠这个词时，所有人都有感觉了。
很容易想象产品怎么做：排气孔不能在底部，容易坏。排气孔要在黑夜里也能方向正确，可以做个不对称的造型，让排气孔的方向能被摸出来。盖子要在看不见的时候也能轻松盖好。
产品广告怎么打，也很容易想象出来：展示极端情况，黑夜、手忙脚乱时、不需要看着也能操作。要用各种各样的元素传递可靠。

这是找到洞察的力量。

3、
我回顾她的工作过程，其实很有意思。
用户在描述的，其实是自己对一个个奶瓶不满意的“现象”。
但是，现象本身，肯定不是洞察。
洞察是现象背后的原因，是我们找到的某种“做了就会有效”的东西。

所以，她在听现象时，一直在寻找现象背后共同的原因。
现象是复杂的。
但是，原因是少的。
原因背后的原因可以是更少的。

当她找到一个简短的原因，可以解释所有现象时，一个有可能的洞察就被发现了。
不过，这个时候，也有可能这个洞察有可能是错的。
所以还需要验证。
怎么验证呢？
把找到的原因讲给用户，如果得到了用户“对对对”的认可，就完成了验证，自己也找到了洞察。

简单说来，这个过程就是三个步骤：
第一，听用户描述，搜集现象。
第二，尝试寻找原因，用更简单的原因，解释现象。
第三，把找到的原因讲给用户，让用户反应验证。
一旦验证完成，你就走完了一个搜集、归因、验证的循环。
好的洞察就可能因此而发现。