不知不觉已经到六群了。
社群的定位主要是和大家一起聊商业、创业、业务增长等话题，群里有各大厂的业务负责人和各种阶段的创业者（从刚启动到已上市都有）
不水，是很少见的、可以认真讨论问题的免费社群。感兴趣的同学可以扫图片上的微信二维码加入。

与一位小红书前员工聊了聊：作为平台方前员工，看到过小红书上那么多成功和失败的品牌后，当他自己决定创立一个品牌时，会怎样思考和启动？

本期节目邀请的嘉宾“生椒牛肉”，在小红书工作多年，在平台时，见到了小红书上大量品牌的起起伏伏。离开小红书后，又创业做了小红书代理业务，亲自服务品牌。
最终决定，亲自下场做一个品牌。

在为自己寻找品牌创业机会时，他有几句话让我印象很深刻：
“要选3亿以下的小市场。”
“要让产品成为内容的容器。小红书上只有三种爆款内容的容器：随手拍就很好看的。让用户感知到自己被看到、被理解的。激发用户的创造和分享欲的。”
“与人建立联系的状态，比竞争更重要。”

在得到跨年演讲的现场，
看到罗振宇说了这么一句话：“我一生的使命，就是要发明一个全世界只有我最胜任的职业。”

忽然意识到，此前有很多人找我咨询，询问的困惑常常是“当前的事儿做得很吃力，又看不到起色，怎么办？”
本质的问题是，他在做的事儿并没有充分发挥自己的优势，竞争者一多、又不比别人擅长，当然吃力。
通常他需要的，就是别在自己难以建立优势的事儿上死磕，而是尝试找到、或者创造一个自己最胜任的职业。

关键是怎么找呢？
我发现有几个步骤，大多数人都反馈很有效。

第一步，
先要理解，什么样的职业，是“只有我最擅长的职业”？

其实就是你要在这个职业里，拥有绝对的稀缺性。
简单说来，
就是一个职业，要做好，需要同时符合5个条件。
这5个条件，碰巧只有你都符合，其他人最多只符合4个，大多数人符合的只有2个或3个。
这就意味着，谁都不如你擅长。

比如：
我自己选择做咨询，服务创业者们。
是因为我自己碰巧同时具备几个条件——
* 有从0开始，把企业做到1600人的经历。经历过创业从0到100的几个阶段，面临过创业者们可能面对过的不少问题。
这样的人就不多了，人群中万分之一吧。
* 很多创业者有很强的攻击性、会更自我中心。我的性格，比起自己成功，更喜欢看到他人因为我的帮助而成功。
利他性，简直是服务业的天选牛马。
这个特质，在创业者中，估计百分之一的人会有。
* 我又有极强的好奇心，很想研究清楚其他每个企业如何成功。
又一个百分之一。
* 做过管理者后，还愿意每天和一个个用户聊天、一个字一个字写文章。
又一个百分之一。

几个概率乘起来，是我做当前业务的稀缺性，基本上中国范围内很少有人有。
也因为知道这个情况，当我遇到不顺利时，我也能安慰自己——市场有需求、我也足够擅长，那困难都是暂时的——就会让自己更有耐心。

稀缺性，来自于你所拥有的多个要素的组合。
如果你有9个要素，每个稀缺性都是十分之一，乘起来，在中国就是唯一。

第二步，
那关键是，我怎么知道我有哪个特质是十分之一？哪个特质是百分之一呢？

我发现，最实用的做法，是借助他人的眼睛和自己的眼睛。

借助他人的眼睛，是可以开始关注：
“别人经常问你什么？你在和对方讲什么时，对方总会更愿意听/更有收获？”
每个人都会认识200人。
一件事，他会选择问你，而不问别人，说白了，就代表在他眼中，你比他认识的其他人擅长。

很多人乍一想，会觉得也好像想不起来别人常问自己什么。
主要的原因，是没有刻意去注意和收集。

刻意收集之后，
有一个做政府关系，经常出差的朋友，会发现，周围人经常问她“假期可以去哪里玩儿？”
因为她出差又多、自己又爱玩儿，就很适合做旅行博主。

有一个做运营的朋友，会发现，周围人经常愿意和她聊“学舞蹈”的话题，因为她总能把动作拆清楚、还能帮其他人理明白。
她后来做了个舞蹈拆解博主，粉丝增长也很快。

借助自己的眼睛，是可以开始关注：
你自己做哪些事儿，经常会有正反馈？
哪些事儿，自己会越干越爱干？

这两种事儿，常常是同一件事儿。
因为容易有正反馈的，通常也会更容易让自己喜欢。
很多人不打游戏不是因为自律，纯属因为打不过别人，挫败感远远大于成就感。

这么找，每个人基本都能找到自己的不少特长。
需要特别注意的问题：
每个特长，不需要那么长，我们不需要像苏炳添一样，能把跑步这个单项跑到中国第一。
一个特长，哪怕稀缺度只有十分之一也很重要，因为最终的稀缺性是特长们一个个组合出来的。

第三步，
行动起来，选择一个大体擅长的方向，不断细分职业。

不需要一开始就找到那个只有自己擅长的职业。
只要在了解自己的基础上，选择的方向别太不擅长，能发挥自己的一些优势。
在做的过程中，不断细分，就可以慢慢找到自己最擅长的职业。

比如：
我自己在做咨询业务时，后来发现，因为我是理科生，我服务效果最好的，常常是理科生们。
数理逻辑是我们共同的语言。
那么“提供给理科生创业们的咨询服务”，就是我可能最擅长的职业。

有一位朋友，很想做育儿相关服务，后来发现，她最擅长的，其实是对育儿再细分一下，细分到“帮创业者妈妈们解决育儿问题”。

只要不断细分，不非要去追求一个“大”市场，这个自己最擅长的职业，其实不难找到。
因为我们的市场足够大，哪怕细分几次，也足够养活自己。

你的经历和特长，总会被一些人恰好需要。
真正重要的，是了解自己会被谁需要，和让自己有机会与他们相遇。

分享一下我们在2025年看到的机会与变化。
希望能在大家做规划时有帮助。

祝大家新年快乐！

和杨国福麻辣烫前COO晓愚聊了一下：杨国福如何成长为国民品牌？
麻辣烫是门槛几乎最低的行业。
正常说来，这样的行业几乎都是充分竞争的。
杨国福则是行业内最早做标准化、做连锁经营的品牌，坚定的为用户实现更好的味道、选择更配合的加盟商，帮助杨国福成为了麻辣烫普及的主要推手。
也让杨国福成为了麻辣烫行业的第一品牌。

一篇干货：小红书营销高度依赖于感性，像是语文题。美团则是一家纯理性的公司，更擅长数学题。
在过去很多年，美团很少做感性的营销。
但是，在今年暑假，美团酒旅一反常态，在小红书投入了近亿的预算。
美团会这么花钱，通常是对一个问题完成了拆解。
美团是如何用数学方法，拆解小红书这道语文题的呢？

邀请了字节跳动早期策略产品韩瞳@Aimeemew ，一起聊了聊“从定义算法的裁判员视角来看，怎么做出爆款内容”？

我自己录完后，做内容的动作马上就有了调整：
一是，
放弃了在小红书上做“生活化”的内容。让算法能更清楚的认识到我，更重要。
二是，
所有小红书内容发布后，都会再做一下社群分发。
但是，绝不引导点赞。
目的不是冲点赞数，而是让有需求的用户告诉算法——这样的人有需求。

最近看到了小红书电商的很多动作，正好也比较了解小红书做电商的几次迭代。
其实，在我看来，抖音的路并不适合小红书。
新电商入口的确立，关键是在用户心中建立一个稳定的打开理由——“我在什么时候应该用小红书电商”。
而且，最容易走通的低价心智，也不适合小红书。
最适合小红书的路，很可能是山姆

最近华与华又因为罗永浩上热搜了，在视频号里，骂华与华几乎成为了一个赛道。
之所以一提华与华就容易有热度，因为在我眼里，华与华很可能是最成功的本土咨询公司。
以至于我刚开始做咨询时，
一位咨询的前辈和我说：要么别做咨询，要么就做华与华。

1、
在我刚决定做咨询时，也和不少做过咨询的人请教过经验。
大多数从业者都会先问我一个问题：
我是想做个营生，一年有个不错的收入，养活自己？
还是想做个企业，未来哪怕自己不用服务客户、不用每天上班，公司也能有稳定的收入？

我肯定是不希望一辈子都那么辛苦，还是希望做成个企业的。
之后，从业者们普遍给我的建议就是：那就别做咨询，咨询大多数时候只能是个营生。

为什么呢？
因为大多数咨询公司，只能做到一年500万营收，扣掉各种成本，一年200-300万的利润，几乎就是天花板了。
决定天花板的有几个难题。
第一个难题，是获客。
绝大多数咨询公司的获客方式，是先靠朋友，之后服务好一些客户后，客户介绍客户。
但是客户再介绍，又能有多少人嘛，这就决定了大多数咨询公司获客并不容易。

第二个难题，是复购。
如果获客不容易，能做出复购，也还算是能慢慢累积规模的好生意。
但是，你能为客户解决的问题也是有限的，问题解决完了，客户为啥还为你花钱？
基本上一个客户，一辈子就那一两次的服务机会。
复购上不去，不能大批量获客，就不可能有规模。

第三个难题，是规模化。
哪怕解决了规模问题，毕竟咨询的服务能力没那么容易形成。
大多数咨询公司，服务客户还是主要靠老板。
如果希望不靠老板，只能引入合伙人。
可是，如果合伙人有独立服务客户的能力，为什么非要跟你干、让你再分一道钱呢？
合伙人很容易出走。
一旦出走，不只会让你失去一块服务能力，搞不好还会带走客户。

这几个因素，导致大多数咨询公司的天花板就是500万/年的营收。

这个营收，还不如个爆款餐馆。
北京有个肉夹馍品牌，叫昌顺马记肉夹馍，我有一天统计过他一家店、一个周六的当日营收。
那家店一共十几张桌子，一天的营收就有5万。

实话说，比咨询省心、也比咨询挣钱。

2、
我本来以为，这就是咨询行业的样子，要做，就要接受500万的天花板。
直到有一天，一位在华与华工作过的朋友，和我分享了一下华与华。

我看到的这三个问题，对华与华此刻都不是问题——
华与华通过内容和书籍获客。
目前在中国企业家范围内，基本做到了无人不知、无人不晓。

复购上，华与华的复购率在65-70%。
这意味着，大多数客户，在用了一年华与华后，都还会再用第二年、第三年。

而且，华与华的业务，并不重度依赖于合伙人。
华与华的服务报价600万/年起。
虽然报价贵，但是，这些服务的提供者，并不是经验深厚的行业专家，甚至学历也并不突出。
二本毕业生也能进华与华。

而华与华的能力，是能将这些不管什么大学毕业毕业、没有经验的人，培养成能收到一年600万的咨询顾问。

也因为对员工的学历和经验都没有要求，所以，华与华无需靠高薪招聘，就保证了咨询项目的毛利。

不愁获客、高复购、高毛利、没有产能瓶颈的制约。
对比于那些500万营收天花板的咨询公司，华与华才能叫企业，而不是营生。

3、
反过来，如果我们说服务业的本质，是出售劳动力。
能否通过自己的体系和品牌，实现劳动力的巨大溢价，是一个成功的服务型企业的标志。
那么，
在这个标准下，华与华大概率是中国目前为止最成功的咨询公司，没有之一。

4、
华与华是怎么做到的呢？
我们从一个客户，怎么找到华与华开始说起，比较容易讲清楚华与华与行业的不同。

首先，绝大多数华与华的客户，是看到华与华的案例、或者读了华与华的书，主动找上门来的。
华与华的两个老板：
弟弟华楠，除了参与华与华的部分业务，看一看交付，最主要的精力其实是在做读客图书。
哥哥华杉，除了经营华与华，大量的时间在写文章、写书、四处讲课。

华杉逐渐累积的影响力，加上品牌，成为了大多数客户找到华与华的主要原因。

对比行业，通过内容获客，不仅比客户介绍客户数量更大。
还有几个好处：
同样是一位咨询行业的前辈说的，他说做咨询出案例，关键是挑客户。
只能对有能力的客户锦上添花，没办法对有问题的客户救死扶伤。
服务有效的前提，是客户对你的信任、和解决问题的决心。
否则，但凡客户不信、不配合你一起努力，基本上作为外部团队，也不可能拿到效果。

如果要挑客户，这时候销售、转介绍，就都是不利于挑客户的获客渠道了。
如果有销售，
销售获取客户的时候，肯定不会管对方是锦上添花、还是救死扶伤。
在承诺时，为了自己的业绩，也难免过度承诺。
所以，
销售动作，必然给后面的咨询交付埋坑。

如果是客户转介绍，
客户介绍客户的时候，也只是因为他觉得用了这个咨询公司不错。
至于被他介绍来的朋友，自己是不是问题就很严重、外人根本无法解决，对你的能力和服务是否信任，他是不会替你考虑的。

反过来，通过书籍和内容获客，无形中就对客户做了筛选：
第一，这个客户至少读书、且在读书后会做出行动，说明为了解决问题，至少在努力。
第二，读了书决定找过来的，天然对他的能力、解决问题的套路，也会更信任。

只不过，仅仅这么筛选还不够，
那个客户到底有没有在市场中活下去的能力？
为解决问题，愿意付出的努力到底强不强？
这两点，还是不能确定。

所以，华与华还有一个筛选性质的动作：就是不仅贵（有这个付费能力的企业肯定有活下去的实力），还不投标（我不会为了只说服你做出任何努力），而是先付款再服务。
此刻，在各种视频里，骂华与华骂得最多的，就是华杉关于这些筛选动作的表述。
华杉会说：
“你不要想花了咨询费就要怎样怎样”。
“我们只承诺不故意弄死客户”。
这些，从外界看来，是在PUA客户。

一开始我也觉得，这些话咋听起来这么不好听呢？
但是，在做了一段时间咨询之后，我才理解，这些话是需要客户不只听到、还要理解和相信的大实话。

因为不管华与华解决的营销问题、还是其他问题，都是高度不确定的问题。
本身，华与华能做出承诺的，只有按照他的理论、按照他的标准，提供服务。
但是，
这个企业本身是否努力配合，是华与华解决不了的。
市场本身的不确定性，也是华与华只能与企业共同面对的——谁都会判断错误，华与华也会，甚至于在商业世界，判断错误的情况是大多数。
如果一个客户，对不确定性缺少心理准备，指望华与华来了力挽狂澜，这样的客户，也并不是华与华愿意服务的客户。

5、
到服务时，华与华主要提供服务的，是那些不靠经验和学历，自己培养起来的人。
与其他咨询公司，来了之后放养性质的服务不同，华与华关于自己提供的每一项服务，都有严格的标准，甚至也会规范到严格的生产过程。

大多数咨询从业者，特别是营销咨询的从业者，都相信“营销是个手艺活，要靠老师傅，只能自己悟，根本教不会，跟别说标准化。”
特别是华与华还要做logo设计，视觉设计更是手艺活儿。
但是，
华与华偏偏把连logo设计这样的工作，都做到了标准化。

在华与华，一个logo设计会这么做。
比如，
要为蜜雪冰城设计一个logo。
华与华会先让咨询顾问，调研用户对蜜雪冰城的购买理由。
调研之后，可能发现主要是三个购买理由：便宜、冰凉、甜。
这三个要素里，便宜是不太需要用logo来呈现的。
毕竟没什么比价格更直接。

那么，蜜雪冰城logo设计的主要目标，就是让用户一看到，就想起冰凉和甜。
下一步，就是针对这两个要传递的感受，寻找视觉元素：
有哪些元素，一看到，就能想起冰凉呢？
有雪花、雪人、冰块……
哪些元素，一看到，就能想起甜呢？
冰淇淋、糖果、蜂蜜……

在这些要素里，再选择看到后对相关感受联想最强烈的、最容易视觉呈现的。
就是雪人和冰淇淋。
于是，华与华在logo上，就让雪人举起了冰淇淋。

这样的设计思路，会不会有效呢？
比较大的概率是会有效的。
但是，这么设计出来的logo，会不会美呢？
不好意思，美是没法标准化的，华与华不保证美。

也因此，各种视频中，对华与华的设计主要的吐槽就是“难看”。
因为美丑，不是标准化能解决的问题。

这样的标准化的工作过程，基本涵盖了华与华为客户服务的方方面面。

不过，华与华能定义出服务标准，团队能不能做到，又是另一件事了。
所以，华与华的选择是：
不管一个人是应届生还是有工作经验，来了，都先学习华与华工作方法，学完要考试，考完全记住、会应用，才能上岗。
甚至于，一个人如果离开华与华半年，再回来，还要重新学习、重新考试。

这样的规则，对有工作经验的人，实话说，没那么友好。
但是，因为这样的规则，华与华实现了让一个毕业生，能有机会实现600万价值的产出，也保证了服务的稳定。

6、
不过，哪怕华与华的服务再稳定，从外界看来，华与华的服务不就是“超级符号”吗？
毕竟设计logo、设计Slogen这样的事儿，一个品牌几年能有一次需求就不错了。
在第一年服务时，logo大概率也涉及完了，为什么客户还非要一年年复购华与华呢？

核心是因为，华与华提供的服务，绝不仅仅只有“超级符号”这一个。
超级符号这个产品，
效果容易被看见、故事好讲，所以，成为了华与华的获客产品。

大多数客户找到华与华，是为了“超级符号”。
但是，一旦用起来华与华，华与华为他们解决的问题，绝不只是超级符号。

实际上，只要是奔着“超级符号”找到华与华的客户，大概率对营销有需求，而且自己还不能解决。
那么在营销、在产品定义上，大概率客户会有问题的，也绝不仅仅是“符号”。
基于此，
每一年，华与华在服务客户时，头9个月的服务目标，基本只有一个，就是为客户解决问题、让客户看到效果。
但是，到了服务的最后几个月，华与华的咨询顾问会增加一个额外的目标——
就是在服务过程中，找到客户需要解决的下一个问题。
在续费节点到来之前，把这个问题的诊断、和解决思路，呈现到客户面前。

这个时候，只要第一年的服务客户是满意的，对华与华建立了信任，问题的诊断是准确的，客户有什么道理不续费呢？

所以华与华的服务，是课题式的，一个课题一个课题的为客户解决问题。

华与华在咨询顾问们背后，也会做几个动作：
第一，发现的下一个要为客户解决的问题，大概率不只一个客户有需求。
所以，也可以标准化，变成华与华方法的一部分。
华与华方法的更新，不仅仅会让咨询顾问更能解决问题，也会成为帮助咨询顾问找需求的“提示”——原来，还有客户会遇到这种问题，那我的客户会不会遇到呢？
第二，当华与华有了更多持续服务同一客户的经验，也就可以在开始服务客户时，直接为客户出一个3年或者5年的服务计划。
有了一开始的预期管理，客户的续费，会更稳定。

7、
当然，所有的客户新问题的发现，依赖于员工。
每个问题的解决方案的发现、一开始的尝试、沉淀成方法论，也依赖于员工。

如果所有员工都拿的是相对固定的工资+项目提成，员工们为啥会有动力做好呢？
因为除了底薪和提成，华与华还有一个激励机制：年底的评优。

有别于大多数公司，年底评优只有个奖状、或者手机。
评什么奖，老板说了算。
评奖时，一个人拿了这个、就不能拿那个，必须雨露均沾不通。

华与华年底的评优，有几个特点：
第一，不发虚的，直接发钱。一个奖项，评到了就是1万元的奖金。
第二，只要成绩够，能得多少奖、就给多少奖。
拿5个奖，就是5万的奖金，10个奖就是10万。
第三，华与华的咨询业务，毕竟不比销售，有客观的业绩作为评估标准，销售业绩一放，谁强谁弱一目了然。
咨询业务中，能设立什么奖、怎么评，都是主观的。
这个时候，如果只有管理者能设立奖项，在管理者看不见、看不懂的地方，团队的贡献就很难得到公允的激励和表彰。
所以，华与华的奖项设立，是自下而上的。
每个员工，觉得自己哪里做得好，现在没有合适的奖项，完全可以提报说“我要设立一个什么奖”。
只要公司评审通过，此后这个奖就年年都发。

这样的奖励机制，让做出了额外贡献的员工，总有与公司共识价值的机会。
员工就不容易吃亏。
最终，公司对员工价值的评定也会越来越全面和准确。

在追求标准化的同时，华与华会在员工身上花钱评奖，也会在客户身上花钱。
虽然华与华不会投标。
但是，如果华与华要为客户升级整个门店设计，华与华会在自己的场地里，完整装修出一个新的门店。
让客户自己在里面看最终的效果。

所以，在给客户方案时，不仅仅依赖于PPT说服，更让客户可以被直接的体验说服。

8、
也是对华与华的这些了解，当我决定做咨询公司时，虽然服务范围不同，我的选择是成为我这个领域的华与华。
因为我觉得，这才是咨询这个业务模式本该成为的样子。

如果我们拆解咨询这个业务模式，主要解决的就是两个问题：
一是供需的匹配。
也就是内容获客、还是转介绍获客，做销售、还是筛客户的问题。
咨询的成功，是很依赖于挑人的。
所以内容获客、筛客户，是既不让自己浪费精力、也不让客户浪费钱的更优方案。

二则是供给效率的提升。
所以，必须做标准化。
必须通过标准化来管理供给，而不能依赖于老师傅。

内容能力+标准化，是咨询能够跑成模式，而不是个人营生的两个关键要素。

所以，当我们在做咨询时，我也是从做内容开始的，我也是以标准化为目标的。
有趣的是，当我们与大量同行交流时，大多数的同行常常是这么反应的：
讲到内容，会说“试过，做内容好难”。
讲到标准化，会说“咨询就不能标准化”。

阻碍大多数从业者，突破500万营收天花板的原因，是对这两个要素的不相信、和相信后的不能死磕。

哪怕到今天，我仍然觉得做内容好难。
在华与华推行标准化时，他们一样，面临着那么多复杂的业务问题，如何标准化、如何落地的难题。

不过，我会相信：那些基于自己的业务选择，看到更多要素，愿意为这些要素的实现和落地死磕、愿意不断投入资源直到它们变成现实的企业，会更可能在未来胜出。

分享个案例：2B品牌，怎么做成2C业务？
1688是阿里的第一个业务，也是2B老牌，最近，却成为了一个颇有影响力的2C品牌。

他们会发现：当一个用户对生活的渴望和自己的消费能力，产生巨大落差时，就很可能选择1688。
比如大学入学的采购、毕业租房、备婚等等。

而随着这些用户的角色转变，很多C又会变成B。

分享一下，昨天虎嗅FM节上，让我收获最大的7个消费案例！

1、泡泡玛特投放效果最好的短视频：关键不是画面，而是，背景里有一个女声喊着“是Zimomo～”
这声喊，极有感染力。
我们看到别人这么强烈的喜欢，不知不觉也会唤起期待，渴望了解和拥有。
我们通常也只会被与我们相似的用户感染。
品牌的千言万语，不如一个用户喜欢的真实表达。

怎么让用户这么强烈的喜欢呢？

2、口腔品牌参半，过去几年一直高速增长。
窍门之一是，除了针对“功能”做设计，还要针对“感受”做设计。
在参半创始人看来：
口腔产品，牙膏、牙线等，是整个消费领域难得的“入口”的产品。
过程中，口感、味觉是消费者必然会在意的感受。
此前却很少有品牌，会针对这两个要素做设计。

怎么针对感受做设计呢？

3、叮咚买菜做的是食物。
除了健康、稳定，需要设计的更多是味道和口感。
叮咚买菜的爆款产品：
啵啵脆蓝莓，之所以能爆，是因为定义出了用户在意的、关于蓝莓的感受是——脆、大、甜。
一款鱼，叮咚定义的用户喜欢的鱼是——肉质紧实、鲜活，吃的时候能有蒜瓣肉。所以，鱼到叮咚后，会让它在叮咚的仓里，逆水游十几天，通过运动，让鱼减重和让肌肉紧实Q弹起来。

这些感受性体验的定义，来自于对用户反馈的收集和观察。
蓝莓的定义，来自在小红书上看用户讨论蓝莓时的评价。
鱼的体验定义，则是来自于求助了一批“专业”吃鱼的用户——他们会找到那些在鱼类商品下，写出过更长、更专业评价的用户，让他们参与定义体验。

只要用户想要的感受能定义出来，就会有办法实现。

4、叠纸游戏，在做《无限暖暖》时，会这么设计音乐，来为用户提供更好的感受。
此前，在俄罗斯方块、贪吃蛇等游戏的时代，音乐更多的只是背景。
所以被叫做BGM。
听到这个音乐，你会知道我进入了这个游戏。
但是，音乐是不参与情节、也不参与情绪的。

叠纸会希望音乐能参与用户的情绪。
所以，他们会希望自己的音乐是唤起情绪的EGM。

在《无限暖暖》开服时，他们会希望音乐让人听到就想起“游乐场”。
游乐场会唤起对快乐的期待。
而当《无限暖暖》一周年，第一阶段结束时，同样的旋律，变得舒缓了，由暖暖荡在秋千上“哼唱”出来。
这是暖暖作为主角，在和用户共同回忆过去的美好的一年。

从期待、到怀念，是用户不同的情绪。
音乐参与了情绪高峰的创造。

叠纸在设计音乐时，也是从情绪目标出发的。
先看：在这个地方，我希望为用户创造怎样的情绪？
再看：此刻的画面里，有什么？比如，有一只兔子，那如果我希望传递期待，就要看到一只开心的兔子。
之后：兔子会因为什么开心？比如，鲜花、青草…………等等一系列要素。
最终，音乐和画面，要共同实现这些要素的传递。

5、亚朵星球，解决的睡眠问题，也是感受。
亚朵星球的做法，是将导向用户感受睡觉更好的一个个要素，转变成数据参数和指标：比如翻身时头颈部的最高压强（压强更大，我们会更容易因此醒过来）。
数据参数和指标，会具体指导选品和设计。

6、火锅品牌熊喵来了，为用户提供的是吃火锅时更好的感受。
不过，他们除了感受，还要帮用户实现更高的性价比。
因为火锅行业整体是在下行的，消费降级下，用户们会更成熟的花钱。

他们在提高感受、实现更高性价比时，主要的做法是：
第一，在用户渴望的感受上不断增强。
比如：
让门店有羊驼。
与“非人哉”IP联名。
不断找到更好的食材。
第二，在用户不那么在意的感受上，省钱。
比如：当熊喵来了大多数用户吃火锅是为了好味道时，服务的目标，就不是“创造惊喜”，而是“不让用户因服务产生负面感受”即可。
所以，只提供“不会差评”的服务。
第三，尽可能消除所有的浪费，让用户的每一分钱都花在更在意的感受上。
比如：
总部选址，和连锁商场谈整体合作，降低店租成本。
总部装修，不让加盟商自己装修，而是总部装修，降低装修成本。
与供应链上，降低采购价格，但是通过更稳定的订单、更友好的账期，保障供应链的收益。
找到同一头牛身上，价值被低估的部位。
减少需要煮很久的食材，提高翻台率等等。

这么做下来，用户70元的消费，才会有120元的感受。
在行业下行时，熊喵来了过去一年，新开了1/3的店。

7、不过，哪怕有用户愿意反馈，很多企业也听不见。
听不见，不知道用户要什么感受，也就无从说起如何满足感受。

要听见用户的声音，需要：热爱、敏感和对用户的尊重。
熊喵来了，产品和营销上的大量建议，来自创始人的儿子、女儿，他们也是熊喵来了希望服务好的消费者代表。

三夫户外，创始人自己就是户外爱好者，五十多岁，仍然有体脂率看起来就极低的身材。
约人谈事儿、开会，很多时候就约一起爬个山、徒个步。

叮咚买菜，则是让用户在产品开发过程中就给以反馈，和让能代表用户的员工掌握话语权。

最终，
品牌的成功，依靠的是一个“更有效满足用户需求”的生产系统的打造。
看到用户想要什么、在意什么，将这些转变成生产动作，就会更容易让用户喜欢。