关于跟用户泡在一起

经验不足的pm，可能会觉得：只要每天多花时间和用户聊天就行，只要认认真真服务每一个用户，就能把产品做好。

但这样做下去，结果很可能是：时间也花了，精力也大量投入了，最后也就服务的几个用户里可能有部分成交，产品其他的关键转化率丝毫没有变化。

为什么呢？

因为这只是在自我感动。

而经验丰富的pm，则会带着明确目的去跟用户接触。
- 可以是了解用户为什么有需求，背后反映的趋势是什么；
- 可以是了解用户为什么而买单，到底打动的点是什么；
- 可以是了解用户为什么不买单，到底有哪些不满意；
- 也可以是做完新功能让用户体验，观察他们如何使用；
- ……

其中关键的区别，是了解普遍需求从而迭代产品，还是定制化地服务特定的用户。

还有一些更新手的同学，会漫无目的地和用户聊天，美其名曰跟用户搞好关系，打造良好的用户社群氛围。这就跑偏更严重了，连自我感动都算不上，反而有磨洋工的嫌疑。

用户可能愿意在群里闲聊，但只要没有买单，就都是虚假繁荣。

说到底，泡用户的本质是建立持续的需求反馈回路。是为了向用户学习，是为了把产品做好，每一次接触都应该有所指导或验证。

切不可把手段当目的。