小米不同类型账号的运营团队有所不同,具体如下:
• 官方新媒体账号:由小米公司的新媒体平台运营团队负责。其成员需洞察新媒体行业趋势,制定新媒体平台策略,结合业务需求,在新媒体平台上打造爆款出圈营销事件,推动整合营销的平台传播落地,还要负责官方账号运营、维护KOL/KOC、产品种草等工作。
• 电商平台官方旗舰店账号:如小米在淘宝、京东等电商平台的官方旗舰店账号,通常由小米电商运营团队负责。他们需熟悉电商平台规则,制定店铺运营策略,包括商品上架、促销活动策划、客户服务等,以提高店铺的销售额和用户满意度。同时,部分直播带货的工作可能会外包给专业的直播运营机构,如天音直播,该机构会为小米官旗提供带货主播及相关直播运营服务。
• 高管和产品负责人个人账号:像雷军、卢伟冰、陈波等小米高管以及产品经理老魏、馨心等产品负责人的个人账号,由他们各自的团队或个人助理协助运营,账号风格多为个人工作和生活记录,有助于推动产品营销,提升品牌影响力。
• 合作运营账号:小米智能家居线下引流账号可能由智和家等合作方的抖音短视频运营专员负责,他们要制定账号运营计划,吸引意向终端用户。小米汽车在各地的经销商也会有专门的团队运营其相关的新媒体账号,如义乌金蚂蚁汽车销售服务有限公司的团队会主导组织和运营小米汽车的多平台新媒体账号,提升账号曝光度等。此外,小米海外营销唯一服务商ZBANX(这伴科技)会负责小米海外账号的部分运营工作,提供海外达人营销等服务。