与用户共情，才能理解用户的需求

问题：来自@时间似深海 小马宋读书群180群

如何深入洞察和调研客户的需求和痛点，如何分清哪些是主要需求，哪些是次要需求。

回答：
洞察和调研客户的需求和痛点，其实只有一种方法，就是深入他们的生活，与他们更多的接触，以顾客的视角看产品，而不是以产品经理的视角来看产品。

如果你连你的顾客真实的需要是什么都搞不清楚，那你就不配去设计和创造一个产品。

比如我在《营销笔记》中讲过一个儿童牙刷的例子。

虽然我们都是从小孩长大的，但我们已经忘记了我们是小孩时的情况，我们想当然地会觉得小孩的牙刷应该做小一点，牙刷柄要更细一点，这看起来非常符合逻辑。

但问题是，真实的生活中，你只要去观察一下小孩子刷牙，你就会发现，小孩子刷牙不像我们一样，只用三根手指去捏着牙刷刷牙。他们是用手握住牙刷刷牙。

这是因为，小孩子的手指力气不够，他们刷牙动作跟我们是不一样的，所以更方便小孩子刷牙的牙刷是刷柄更粗、适合小孩子抓握的牙刷。

有些产品设计者，是脱离的用户的实际条件意淫出来的产品。

比如印度的汽车就要设计得更窄，因为印度的路很差很窄；美国的车就要抗造，因为美国的公路维护能力很差，坑坑洼洼特别多；中国的车就要更宽更长，因为中国人更爱面子。

中国人喜欢皮肤白，所以中国的护肤品才有美白的概念，防晒服饰卖得也好，但欧美人并不以白为美，他们喜欢晒黑，所以防晒的产品在欧美卖得就不好。

泰国人喜欢陈米，中国人喜欢吃新米，这是观念的不同；欧美日本对预制菜没什么抵触，中国人就觉得预制菜要人命，这也是观念不同。
男人不能理解女人，中国人不能理解外国人，北京人不能理解江西人，I人不能理解E人。

易道用车的创始人周航自己也讲过犯过的错误，他做出行服务的时候，他以为用户需要特斯拉，需要奔驰宝马，其实滴滴这时候已经在出租车上发力了。

因为周航自己很多年没打过车了。
如果你总是以自己的视角考虑问题，你永远不能理解顾客。

当你理解了用户，你就知道他们需要什么了。