聊一聊黑公关
小米这几天连续上了热搜,为啥呢,因为小米前一阵子被传在跟一位长期黑小米的自媒体博主谈合作。
后来米粉们发现了,于是炸了锅。然后小米一通操作,道歉,处分,又连续上热搜。
我从2002年开始,就在媒体、广告和公关行业做事,后来自己又是自媒体,也算见识过一些业界“内幕”,今天就来聊一聊“黑公关”的话题。
首先,我要告诉大家,黑公关是普遍存在的行业现象,尤其是在市场集中度较高、并产生直接且激烈竞争的行业(比如手机,家电,汽车等,通常只有10家以内较大的企业在竞争),黑公关普遍存在。一般是一家有直接竞争关系的企业通过买通媒体或者自媒体对手进行抹黑或者曝光对手的某些问题。
我曾经在一家做社交媒体传播的公司瑞意恒动工作过,当时我们老板就告诉我们,瑞意恒动做事有个原则,只赞美客户,但不攻击客户的对手,一个公司要专门说出这种原则,可见这个行业里黑对手其实很普遍的。
当然所谓黑公关,未必就是对手指使的,也有可能媒体主动去“黑”。这里又分,是揭露黑幕,还是造谣抹黑,还是真的就不喜欢,属于个人看法?
揭露黑幕,在美国媒体上被称为扒粪运动,这是媒体最正义的使命之一,就是揭露各种内部交易、黑幕之类的,许多人年轻时候想投身新闻行业,也是奔着这个理想去的,这是真正的新闻人的理想和追求。
个人就是不喜欢,就是觉得这个产品不好,当然也有这种,比如有人就是不看好某些商业模式而发表意见,这个也没问题。
另一种黑,其实也很普遍,就是为了获取利益,利益又包括金钱和流量两种。
比如,通常一个公司在宣布提交上市申请之后,市场上就会有各种各样的媒体发布这家公司的“黑料”。这种所谓黑幕,其实真真假假,有些是夸大其词,有些可能是事实,有些则是断章取义。这种的主要目的就是为了收钱,简称保护费。有些媒体,在发之前就会给公司公关部门打招呼,意思是我要发一篇对你们影响不太好的文章,你看着办。
好多年前我还是公关行业从业者,就了解过一家上市公司,上市前收到了几十家媒体的发黑稿要挟,要价差不多50万一篇,后来这家上市公司硬刚黑媒体,有几个明显是碰瓷抹黑的媒体被告,其他一些媒体就停手了。
去年马斯克的政府效率部,砍掉了很多美国政府赞助的欧美媒体预算,这些媒体是拿钱长期抹黑中国的。后来你会发现,没有钱拿之后,这些媒体开始赞美中国,实际上就是向美国政府展示自己的能力,你不给我钱,我就给你脸色看。
传统上,公众很愿意相信媒体的报道,这就给媒体制造“冤假错案”提供了便利。
我们有个客户,几年前曾经被一个自媒体“卧底”拍了很多“黑料”爆出来,但这个媒体怎么做的?其实是自己做店员,自己导演,然后再拍。因为有监控,我们这个客户的老板认为自己店一定没问题,直接将这个自媒体告上法庭。后来这个自媒体也认怂,撤掉稿件道歉。
实际上,即使那些打着打假、评测和卧底的自媒体,也很容易在视频上做手脚,而观众则极其容易被误导。有些是在店里自导自演,有些是移花接木断章取义,但所有这些目的,要么是收其他企业的钱黑对手,要么是想勒索,要么是为了流量罔顾事实的。
你可能也会疑惑,既然企业没有问题,那媒体黑他们,企业不是可以告他们吗?
是的,我刚才也说过,有些企业就采取硬刚,比如当年特斯拉就硬刚了当时的一个碰瓷者。
但大部分企业,经不起折腾,有些就息事宁人了。你也可以想一想,过去农夫山泉经受的那些指责,有多少是真的呢?但是一件事一旦发酵,网络暴力群情汹涌的时候,谁还在乎真相呢?大家还记得那个染头发的女孩郑玲华吗?针对她和爷爷合影的造谣,不是直接把她送上了不归路吗?武大那个被冤枉的男生肖某,当杨某冤枉他的时候,全网不都在看热闹?他为什么不出来发声呢?
有些企业,没有遇到过这种事情,事到临头,慌乱之下可能就会应对失措。
而那些真的很黑的企业,其实自媒体是不敢黑的,因为这些企业真的下手特别狠。
社会与商业的复杂度,其实对大部分没有经历过的大众来说,是很难想象的。
大部分人都是善良且单纯的,可能很难想象这其中的具体的、复杂的实际情况。
当然,大部分媒体都还是有底线的,但是即使是万分之一的媒体没有底线,你可以想想中国这么多媒体和自媒体,从底线上漏下来的黑媒体也可以豺狼虎豹成群结队了。