一个便利店经营细节
上次去曲阜车站(记不清楚了,要么就是临沂或者聊城,确定是在山东境内)候车,在车站里的3个便利店逛了逛,发现这里的服务员有个很好的服务细节。
因为我并不想买东西,所以逛了一圈就出来了,服务员看我什么都没拿,就会补充一句:“看看想买什么,如果找不到可以问我。”
三个不同便利店的服务员都是这个话术。
我觉得是一个很好的服务细节,我本人确实是不爱问人,社恐。有时候进了店,看不到自己想要的东西,就放弃了。但也许是我没看到,所以服务员问一句,可能就促成了交易。
我在很多车站都逛过便利店,只有这里的店员会说找不到可以问她。
昨天我们讲到线下店的地址描述问题,这些都是细节,每个细节都做好一点点,其实就能好很多。
在产品和服务上,一个个细节做好,也就能把价值做到更加独特。我过去写过很多酒店的经营细节,灯光,床头柜,充电线,写字台,衣帽架,烧水壶,健身房,甚至是餐厅餐巾纸的摆放,都是很小的细节。
但好的酒店就让顾客感到很舒服,差的酒店就处处别扭。
我前几天写了一篇文章,也讲过了美团小黄车的细节改善,有兴趣可以看看。
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