提高沟通能力和人际交往能力，最关键的是什么？

我觉得最关键的是：分清楚对话的类型。

之前跟大家讲过，对话有三种类型：事务性、情绪性、身份性。搞错了类型，就是鸡同鸭讲。最常见的就是我要的是情绪支持，你却在给我讲解决办法（而且是最容易想到的那种，我自己早想过了的方法！）。

但凡你能分清是什么类型，你哪怕很不擅长回应，你就直接坦白说自己不擅长，但可以提供一双耳朵，对方也会觉得舒服的。

比如，知道对方要的是情绪性反应，你可以说：我不太擅长提供情绪反应耶，但我非常愿意认真听，提供一双耳朵可以吗？这样对方就会很感激了。而不是说：那你不要跟那个同事合作啊！

知道对方想要的是事务性呢，你可以说：这个问题真的很复杂，我也解决不来耶/我也判断不了你做的对不对耶。而不是说：你做的已经很棒了！

总结来说就是，最关键的任务是识别对话类型，然后，在这个类型的圈圈中，提供你的反应就好了。哪怕这个反应是很稚嫩的，很笨拙的，也没关系。你会发现即使你觉得自己很笨拙，对方也会觉得你善解人意。TA被理解了，被听见了。

这就是非常好的沟通了。

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社会心理学，把强调任务导向、独立性、理性和竞争性的特质，比如果断、领导能力和技术技能等特质，归类为工具性（instrumental）特质。把强调人际关系、情感表达和关怀，包括同情心、温柔和善解人意等特质，归类为表达性特质（expressive）。

当一个人在帮人解决实际问题时，提供的就是工具性支持（instrumental support）；当我们进行情绪性对话时，提供的就是发挥表达性特质才能做到的情绪支持（emotional support）。

要做到判断出对方想发起的是那种类型的对话，并且提供相应的支持，就需要人在这两种特质上，都发展得比较充分和成熟。

但由于性别刻板印象，很多男性被社会规训，只发展了工具性特质，丧失了表达性特质带来的表露温情、人际关系的维护、亲密关系的培养等能力；很多女性被社会规训，只发展了表达性特质，丧失了探索事业、追求解决更复杂、更有挑战、更宏大的问题的技能。

这样的男性常常被称为「钢铁直男」，因为他们普遍缺乏情商。这样的女性常常表现为「恋爱脑」，因为她们在解决复杂事务性挑战时，觉得只能通过依赖男人达成，由此会给她所依赖的男性不平衡的喜爱（本质上其实是对自己依赖的一种合理化）。

这两种人其实在任何类型的人际关系上，都会有些问题。前者根本不会维系人际关系，全靠另一方维护；后者过度依赖，无法创造独立的、健康的人际关系。

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所以，要提供自己的沟通能力，人际交往能力，实际上，是要打破性别刻板印象，让自己变成一个「雌雄莫辨」的人。男性不以所谓的「女性特质」为耻，女性不以缺乏「男性特质」为傲。大家都拒绝做巨婴，做个独立的成年人。

那即使你是个「表达笨拙」的成年人，你也会拥有非常好的沟通能力和人际交往能力的。