《2024，公关人被困在抖音算法里》

从京东开始动用法务手段，试图平息这场舆论风波开始，意味着公关的彻底失败。

京东这次公关失败的原因有很多。

一方面是黑神话悟空事件以后，二游群体向外的扩张，简称“点子王”的出现，有了指导群体，导致舆论越来越压不住。

另一个重要原因我认为就是公关风格的失败。

前期的公关肯定是做了，而且是有效果的。

不然不会出现——讨论的热度那么高，却很少看到有微博热搜的出现。

但是，从京东金融那封以“家人们”开头进行群发的短信开始，就已经犯病了。

因为这次你会发现，这次群体的诉求不只是情绪，更重要的是，他们需要的是解决方案。

所以很难想象到底是谁选择了用这种风格给精准的用户群发短信？

也许最初的意图就是撒娇卖萌，给予用户情绪价值，迅速平息事态。

为什么“家人们”这种风格不管用了呢？

因为微博是去中心化的，表面上的讨论停止了，但是垂直领域的观点依旧在通过互动和转发进行发酵。

简而言之——你老是能在微博首页和评论区刷到你不认同的观点，那你就会一直不爽。

因此用户的注意力，在没有一个不错的解决方案之前会一直保持在那里。

抖音看似是去中心化的，实际上是平台完全控制用户讨论中心的。

一个问题在抖音出现以后，即使没有满意的解决方案，也会从两个角度被平息掉。

第一种，相似观点的用户被算法聚集，用户看到的都是自己认同的观点，用户认为解决了，问题不再是问题。

再配合抖音的评论控制，简直完美。

第二种，用户的注意力迅速被其他热点带走，参与下一个事件中认同的观点进行讨论。

因此，我认为这种级别的风波，用低幼化的对话风格撒娇卖萌已经不行了。

而且这种公关风格本身就和近几年抖音、小红书平台的兴起有关。

一句话总结——有些负责人大概是抖音和小红书刷多了。

短视频、图文的驯化，导致在有些人眼里类似“家人们”、“东哥知道错了”，这种低幼、温和的语言表达，是非常好的面向公众的对话方式。

尤其是在抖音兴起的一大波企业号，比如蜜雪冰城、瑞幸咖啡、转转。

它们都在用这种风格的营销和对话口吻在抖音获取了大量用户的注意力。

即使出现了产品上的负面舆论，也可以通过滑跪的口吻来快速平息舆论。

在抖音，算法决定了问题可以被完美的控制。

然而时代变了，微博不是抖音，2024不是2023，公关也许不再只是情绪。

2024，公关人被困在抖音算法里。