总结一下做商务给客户寄样品的一些小 tips:
寄样前:
要先了解一下对方对样品是否有物流要求,另外如果样品没有选上,需要做退样处理或者付样品费的,在寄样之前先提前说清楚,避免后续因为该问题掰扯有误会。
寄样中:
1、客户名字后面,可以加一个括号,写自己的花名作为暗号,例如小 A,写为小 A(荔枝)。客户收到后看面单的时候有一些是不隐藏的,可以看到。
2、给客户寄样品,有条件的话除了在里面留个小纸条,最好也在快递外箱贴一下自己的联系方式,放里面小纸条可能会飞,或者没注意到。
3、初期给客户寄样品不需要寄太多,或者根据客户给的需求寄,等选上了可以针对平台代理做一定数量的寄样试吃试用,提前给他们拍照做种草。
有人说,食品是消耗品,最好给客户寄双份,一份用来试吃,一份放公司的样品展示台,不过根据我接触过的情况,团长/达人,他们样品太多太杂,公司往往是放不下的,样品管理也很麻烦,并且我问过平台的工作人员和做的很好的供应链,他们也告诉我没有这个必要,会造成浪费。
寄样后:
寄出样品后,及时给客户单号,做好物流追踪,提醒客户到样,如果提醒后客户没回复,他们信息比较多,不一定及时看到,可以打一下电话或者在对方的朋友圈评论区留言,回复后了解一下对方的选品会时间,及时跟进选品结果,如果没有被选上,问一下是因为什么原因,是机制?口感?包装?物流?方便后续迭代调整。
10.16补充:
客户觉得产品可以的时候,要给客户寄样,不要每次都问客户地址,可以问他还是xx大厦,xx小区吗?可以在微信备注记录一下。
如果是食品,服装之类的,可以根据他们的口味尺码推断,还有交流,下次只需要和客户确认一下即可。