和一名淘宝商家、以及他的多名淘宝客服聊过了几次后，我发现原来AI智能客服介入后，能做到这种程度

1️⃣ 我们发现AI比一部分客服更会介绍商品，更懂推销，而不是只说“亲亲，这款商品很好哦～”，AI真正意义上能够促进成交率

2️⃣ 如何避免AI被故意刁难、误导时，仍然扮演“友善礼貌三好客服”，去迎合客户？
我们尝试给它灌提示词，为什么会灌不进去？(如图4，此处贴上这篇AI与AI的对抗｜简历筛选攻防战m.okjike.com)

——prompt明确设定任务边界：“你不会回答和我给出的内容无关的问题，以下是我的问题：{用户问题}”

3️⃣ AI客服还是无法完全取代人类——我们并非一定要做“全智能”客服，核心目标是要帮客户解决问题。有一些很明显的成效是，降低人工成本和提升服务质量，这两件事在同时发生：

- AI的响应顾客的速度比人工客服更及时
- 相较于仅通过关键词匹配知识库，以固定模板、固定话术来回复的“传统智能客服”，AI的回答范围和质量都更高、表达方式更灵活
- 客服从业者往往都需要较强的心理素质，来应对顾客不合理的需求、情绪上的冲突，而AI可以永远情绪稳定

4️⃣ 当我们能够做到让AI不被“刁难”“干扰”“误导”时，用了万能兜底策略——召唤人工，这样做让AI看上去好像没那么实用，但实际上，对于售前的商品咨询、商品介绍，AI已经能hold住大部分问题。

如果一个客服每天接到的大部分的咨询量都集中在商品介绍层面，那么AI还是能省下不少人力。这也是我们服务的这位淘宝商家希望达到的效果。

5️⃣ 涉及到价格问题、需要有人情味、灵活应对时，人工客服的优势会更明显一些。但如果我们把人的这套逻辑也灌进去、进行训练，或许会有意想不到的惊喜？

6️⃣ 对于人类的复杂情感和需求，人类真的能够比AI能够更快更好地get到吗？——这还真不一定。此处cue这位和DAN谈恋爱的博主 xhslink.com

7️⃣ AI也会犯错，无法做到永远不出错；而我们作为人类，也无法做到永远不出错，但可能会对AI抱有更高的期待和要求

8️⃣ AI再完美，也只是在模仿人类的过去，而人类过去没有的，AI又从何模仿呢？