就餐真的是为了一日三餐吗?
我想起了初中的2个饭堂,那时学校为了提高同学们的餐饮质量,设置了AB两个饭堂互相竞争。
明明是存量市场,要想办法留住基本盘、扩大市场份额的。
A、B两饭堂的阿姨态度却截然相反。
如果去得早、去得晚,因为人少,阿姨认得住那些同学的面孔,我起得很早,A饭堂的阿姨每天早上都会跟我打招呼。
B饭堂的阿姨最关心的不是顾客的就餐体验,而是顾客刷卡没有。
虽然A、B两饭堂的阿姨都有别人没刷卡的疑虑,但是B饭堂这边怀疑的次数更多。
也许B饭堂能通过这种方法,减少些损失,但它失去餐饮生意人的本心(满足顾客就餐体验)了。
失去的东西,总是会以某种方式回报回来的。
中考那几天,学校担心考生的就餐健康,于是2个饭堂里选了A饭堂,让A饭堂专做那几天的餐饮供应,除了态度好、还和A饭堂饭菜清淡有关,B饭堂的策略是:供应好吃但是容易上火的偏油炸类食品(比如炸云吞)。
A饭堂也许在过去失去了点钱,但是通过这几天,早就赚回来了。
有时候,A饭堂的早餐没有B饭堂的好吃,但是我也很开心,我吃的是那一份和熟人打招呼的开心,而不是戾气。