数据分析师如何推动业务?或许应该弱化「提建议」,强化「引导」。
受心理咨询、疗愈还有教练对话的启发,我发现这类帮别人解决问题的职业,一般都不会直接给建议,而是通过引导让求助者自己想出来,这样通常会让对方更有行动力。
数据分析师的角色其实很类似,也是通过分析,帮业务找到方向,从而产生行动。
只是当前有种政治正确的价值观,是要给出明确的建议。
最近在思考的问题是,从人性的角度出发,真的要这么“耿直”的提出来吗?
虽然我们都在吐槽打工人都是牛马,但坦白讲,每个人多少都希望自己有点价值感的。
做业务的同事,找别人分析帮忙,然后都按照别人想法做事,全程自己也没提出什么点子,会不会也有种工具人的感觉?
如果数分不「明确」地告诉对方有什么建议,而是通过数据结论引导,让对方自己发现「答案」,一方面能让对方有自我价值感;另一方面人家也会觉得这主意是我想的,我要推它落地。
数分就可以借着这股劲儿,顺水推舟,让自己的分析落地。
刚工作的时候,一个很有经验的前辈,就是这么带着我们做事的。
我们有想法,但是没有直接提,而是让对方「刚好想到」这个idea。
当时想推一个项目,但作为数分,没有业务决策权,需要说服运营。
但在跟运营开会时,并没有直接说「建议做xxx」,而是把结果展现给对方,然后运营听完受到启发,说「诶这个东西不错,可以用来xxx」,然后我们再还夸下对方,怎么想到的、太聪明了!
所以这个项目运营推得特别积极,落地效果也不错。
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另一方面,有时候提明确的建议也挺危险的。
曾经有一次分析某个业务指标为什么不行,我查了一通,最后指向的是算法推的有问题,就直接把这个结论建议写进了报告。
结果就是,算法团队P8 看到结论就直接怒了,态度很不好,周会上疯狂向P5的我发起挑战。
后来学会了,不直接写做的不好的地方,而是给出数据,让大家自己品。
当「是xx有问题」这样的结论由别人自己发现时,会比我硬塞给他们,更容易被接受。
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现在发现,好多事情做到最后的境界,都是”无我“。