什么是用户界面？

狭义的用户界面，是产品的UI和视觉，也就是某个软硬件的可交互部分，比如app，web。

上面是初阶产品们会想到的答案，但对于一些兼做运营或营销的pm，可能就会知道，用户界面远远不只这些。

比如，对于一个硬件产品，包装盒得好好设计一下吧？从而让人们在逛超市时，远远就能被吸引，并且很快能get到产品价值。

比如，所有对外发的文章，是不是要把关一下，以用户为中心去发？不要让用户看完依然是晕头转向的，不知道产品是什么，对他们有什么帮助。

比如，客服在处理售后任务时，要不要定一套规范的语言话术？从而让用户感受到被尊重，被理解，被支持。

由此可见，产品的整个生命周期里，可能出现在用户眼前的任何一个接触点，都算做广义的用户界面。

经典的pm，其定位就是负责产品全流程的。毕竟最早出现pm的宝洁公司，他们的pm是在市场部门工作，负责的是产品的整个营销和设计。

可惜的是，目前互联网行业里，大多数pm岗位都分得比较细了，所以很少有人能有这样的全局意识。

比如多数同学一谈到用户旅程设计，就只会想到用户进入产品之后是什么样的行动路径。但有没有一种可能，如果想要更好的获客，需要在用户进入产品前就想办法吸引用户，以及降低用户进入产品的摩擦？

但如果有了对广义用户界面的理解，我想，大家慢慢应该都会知道怎么做。

这里其实还有一点更困难，那就是：当你需要依靠其他人，去负责整体用户界面中产品本体之外的部分时，如何保证整个团队都有用户意识？

大多数人都只会觉得自己是执行者，不理解产品，也不理解用户，甚至有些人根本就不想理解。

前两天我们运营产出了一篇推文，发完之后没过多久，就有用户上来问文章里提到的xx东西是什么。

我就问能不能再调整一下文章内容，这样让用户更好理解一些。他说不行，因为平台不支持，并且会违规。

我就很心累。

大哥，发文章的目的，不是高高在上地讲我们多牛b，而是帮用户提供一些信息和认知，让他们知道他们的问题还可以被如何解决。既然目标是能帮到用户，那是不是要反思一下每篇稿子达到目标没有？

最后，团队文化建设真是太有挑战了，怪不得老板难当。

如何营造一个有产品文化的团队？如何让从营销，到运营，到研发，再到客服的所有成员，都能意识到大家的目标是为用户服务呢？

这真是一个困难的问题。