什么是用户画像？

这个词，每个互联网的从业者，以及每个做生意的人，可能都会讲。但初阶选手和资深选手，对这个词的理解是完全不一样的。

这里说说我聊过的一些产品、运营、以及市场等职能的人，对用户画像的理解。

对大部分初阶选手而言，用户画像是一堆标签。

比如性别男、年龄25岁、常驻在一线城市、从事互联网开发工作、是白领、本科毕业、手机里常用软件是抖音、B站、王者荣耀……

如果有需要，这个标签列表还可以一直往后面列。行业内做得深的，一个画像有上百个标签，上万个相关词，都是常见现象。尤其是在一些月活千万以上的产品中，很容易就能抓出一堆标签，以及标签对应的一堆用户。

但用户画像做到标签就够了吗？

这里开始，就是初阶选手和资深选手的分界线了，前者大概率是不会思考这个问题的。

要回答上面的问题，就需要回到原点。为什么我们需要做用户画像分析？答案可能是，为了更了解我们的目标用户。

那更进一步，为什么要了解我们的目标用户呢？

答案就只是产品目标本身，即为了增长，包括用户增长和收入增长。

要做用户增长，需要一款好产品打底，同时找到恰当的触达渠道和触达界面。这两点都离不开对用户的深入理解。

做收入增长也是一样。不管是提升付费转化率，还是提升续费率，都需要从用户本身出发来思考。

既然了解目标用户这么重要，只有一系列用户画像标签就够用了吗？

比如，在做SEM时，需要看投哪些关键词。如果只知道用户是白领，是本科毕业，好像根本不知道应该投哪些搜索词。因为太宽泛，太抽象了，对吗？

再比如，在做内容营销时，要写一些能打动用户，吸引用户的文章。如果只知道用户经常看抖音，玩王者，好像也不知道如何下手写一篇生动的文章。也是因为太空洞了，对吗？

那资深选手会怎么看呢？

很简单，他们知道除了冰冷抽象的标签，还可以透过这些标签，看见一个个鲜活的人，看见用户的一个个有情绪的画面，从而可以在感性层面体会用户的感受。

为什么要强调看见鲜活的人，看见鲜活的带有情感的画面呢？

因为情感是比理性更底层、也更强大的力量。从进化学上讲，先有哺乳动物的情感系统，发展了几千万年之后，才在人类身上出现了理智系统，到现在顶天也就百万年。

所以用感性去争取用户，效果永远比讲道理更好。

让用户有了惊艳的感觉，用户自然会想分享；让用户有了恶心的体验，用户也一定会骂娘。这些是只看数据发现不了的。

举一些从情感打动用户的例子吧。

前段时间和朋友一起看了福特烈马这款车，他们店的所有陈设与演示片，都在渲染热血越野的感觉。在里面待久一会儿，就会开始想象开着这些车翻山越岭，把烂路都征服在脚下，无拘无束驰骋的画面。这是情绪，而不是靠讲参数。

Air Jordan这个品牌，通过耐克的运作，成了每个蓝球迷甚至潮鞋玩家的必备。就好像穿上这鞋，我也可以像乔丹一样，在篮球上热血表现，赢得万千瞩目。这也是情绪，不是冰冷地讲材质或技术。

小米手机初代，1999元的价格，参数对标大牌好几千元的手机，用户看到价格后立刻尖叫。这也不只是参数，而是情绪。

如果留意看，会发现，几乎每一次现象级的爆款，都必然是打中了某些社会普遍情绪的。

我们老讲产品经理要有洞察力，到底洞察什么？我认为，洞察到社会的普遍情绪肯定是其中这一。

很多小朋友，会觉得精通数据驱动是很大的优势，面试时翻来覆去地强调。但我想说，如果眼里只有数据，必然会失去人性，失去温度，也几乎不可能做出爆款产品。

最后总结一下吧，不管是产品、运营、营销、还是生意人，谈到用户画像，一定记得要具象到活生生的人。这样不管是做产品需求、做内容营销、还是做宣传海报，才能更加有目标。