这两天，我也在吃那位百度公关副总裁璩静的瓜。
我看到有人评论说，就这样的公关水平，是怎么当上高管的？

作为一个曾经的百度人，对此也想聊聊——
为什么那些看起来很傻的行为，会发生在一个本该很优秀的高级管理者身上？

其实，
能混到大公司高管，素质和能力通常不会差，
那到底问题在哪呢？
我给你分享一个我的真实经历。

很多年前在百度的时候，有一段时间，我每周要向一位副总裁汇报。
汇报时间也很短，就十来分钟。

汇报时，我很快就能感知到他很厉害。
厉害在哪呢？

他那会刚空降过来，基本上到第二次周会，给我提出的问题都直击业务本质。
哪怕有些问题我没回答好，他也会继续追问出高质量的问题。
我当时就觉得，他对商业的理解极深。

其实在百度那会，我在会议上遇到的总监、副总裁们，
说实话，不聪明、不努力的基本没见到过。
（当然，脾气不好的、不厚道的倒是有一些）

那那些看起来很蠢的决策，是怎么诞生的呢？

原因很简单。
他们的信息输入有问题。
影响决策质量的，不只需要高质量的决策者，还需要高质量的信息输入。

就像我汇报的那位副总裁，他虽然商业认知高，
但后来我发现，汇报几乎是他唯一的信息来源。（和百度同事们交流，发现百度的管理者很多都是如此）

而汇报其实是一个真实度很低的信息渠道——
我们作为下属，每周会花至少一整天时间，来准备这十几分钟，以便能换得一个好的评价，从而拿到更多的资源。
我们甚至还会为此提前排练，
虽然不至于数据造假，
但这样排练出来的汇报，很容易隐藏关键问题、给领导建立虚假信心。

反过来说，如果要想做出真正高质量的决策，需要什么样的信息输入呢？

做商业嘛，绝大多数高质量的决策，导向的都还是更高效率的满足用户的需要。
所以，关键就在于要知道用户到底要什么。
通常就依赖于两种输入。

一种，是靠决策者的天赋。

比如我最近聊了很多消费品的CEO，我发现他们中不少天然就是“消费感”很好，
比如张小龙评价马化腾，能“秒变小白”。

这些人能直接共情和代入用户，感知到用户要什么。
所以，他们只要用一下产品，进入小白状态体验一下，马上就能做出准确的决策。
但是呢，至少百度的老板不是这种类型的人。
这个天赋，有就是有，没有也没办法。

另一种，则是靠笨工夫，就是大量直接接触用户、搜集用户的反馈、观察用户的行为。
数量到了，也能足够了解用户。

其实，早期的百度，在推出贴吧、知道、百科的那个时代，还是能做出不少好产品的。
那会儿的决策质量之所以高，
我自己感知到的原因是，
俞军作为当时产品的决策者，建立了一套解决信息输入、了解用户的行为规范。
比如定期找人评估400个搜索词，对前三条结果的好坏打分。
和竞品对比，不如竞品的，就要改进。

这套工作方法，直到今天，百度一线依然在沿用。
但核心差别是：
在俞军那个时代，不仅一线要做，俞军自己也要做、而且是每天做。
他自己每天至少要评估几十个搜索词。
这么日积月累做下来，
下面的人在汇报时要想隐藏问题，基本上很难藏住。
高质量的决策，也就更容易在那个时代诞生。

回头看来，其实道理很简单，
信息质量高了，决策质量才会高。
所以，华为说：让听得见炮火声的人做决策。
美团要求管理者必须下一线。
京东是每个人进仓干活儿。
腾讯、小米是直接对接大量的用户反馈。

但是，这些在百度的管理层中并不怎么存在。
才会导致，公关副总裁本该是代表企业与大众情绪、大众舆论对话的人，结果反而自己引发了大众对百度的负面情绪。
她早已远离一线，
可能既不了解大众情绪，也不懂大众在当下的舆论导向。