⭕ 做运营，不能把人看作人

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一个人，不看作人，那么看作什么？

看作一个多种身份的载体。

假设你运营一个社群，或者开一家店卖货，有 1000 个会员，我们通常把他们看作 1000 个人。

假如你有一台神奇机器，可以扫描每个人的人生，然后给每个人打上身份标签。

比如小 A，身份标签有 “女性、80后、女儿、妻子、宝妈、大厂 HR”，简单列几个身份标签，那么小 A 其实不是一个人，而是 6 种身份叠加的载体，可以认为是 6 个人。

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当我们看小 A 时，首先看到的是身份，不是多种身份，而是与自己关系最大的那个身份，或者说由我和小 A 共同存在的系统赋予的那个身份。

比如我是产品经理，和小 A 都在某厂工作，小 A 有多种身份，但在我眼里，她就是某厂的 HR，这个身份与我有关，她的这个身份，以及我的产品经理身份，都是某厂这个系统赋予的。

当我只看到小 A 的 HR 身份，就容易忽略她其实还有其他多个身份。身份是表面的。当我们说看不到某种身份时，到底在说什么？

说的是：每一种身份背后，都对应着相应的责任、相应要做的事、相应的权利、相应的弱点、相应的需求、相应的麻烦。

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假如我的社群有 1000 人，平均每个人有 5 种身份。一种视角是把他们看作 1000 人，一种视角是把他们看作 5000 个身份。

在后一种视角下，社群成员的需求就多起来了，更细分了，更具体了，这意味着社群运营者可以卖更多产品与服务了。此外，社群运营者可以设计的活动、可以创造的关系、可以对接的资源也更多了。

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上面说的是身份标签。身份是外在的，是外部某个系统，或者说某个组织赋予的，原生家庭、小家庭、部门、公司、小区、城市、国家，都是一个个系统。你处在不同的系统中，才有不同的身份。离开了这个系统，身份可能就没有了。

比如：本来我在某厂当产品经理，但是辞职了，改行到某团送外卖了，那么这个时候，我失去了某厂产品经理这个身份，但多了一个某团赋予我的外卖员身份。

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除了身份标签，还有兴趣标签。

身份是指向系统的，兴趣是指向活动的；身份是束缚的，兴趣是自由的；身份关系到利益，兴趣关系到快乐；身份是相对稳定的，兴趣是相对易变的。

兴趣以工具为中介，指向活动。比如书法爱好者，是兴趣标签，书法是活动，笔墨纸砚是工具。兴趣离不开活动，不读书，就不是真正的读书爱好者；活动离不开工具，读书就需要纸书、阅读架、笔、电子书阅读器、笔记软件等工具。

除了身份标签和兴趣标签，还有能力标签与资源标签。精通编程是能力标签，会做财务报表是能力标签，家里有 1000 亩果园是资源标签，小红书有 5 万粉是资源标签。

兴趣离不开活动，能力离不开活动，两者的区别是，兴趣通常是悦己的，为了自己快乐，能力通常是利他的，用于服务他人。

除了这四种标签，还有更多维度，这里就不展开说了。能用好这四种维度，不管是做社群还是卖货，都会更顺利。

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当我们看一个人，看到的不是一个模糊的整体，而是由身份、兴趣、能力、资源等诸多细节组成的人，那么对这个人的了解就会更深，更理解他的需求，以及需求中的独特性。

但这些无法用眼睛看出来，一方面，眼睛只能看出一部分，另一方面，你可以一对一了解十个人，但无法一对一了解一千人甚至几万人。

这就要借助上面说的“神奇机器”。问卷、投票、网页 cookie、链接统计、点击行为统计、爬虫、输入法词频，都是一个个“神奇机器”。

“神奇机器”也只是工具，我们最终要的不是机器，而是机器采集的数据。数据才是运营的眼睛。

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评论区一位即友说：不喜欢把人当作机器的表述。

回复如下：

1. 哪里“把人当机器”了？文中说调研需要借助“神奇机器”，不是把人当机器啊。

2. 当我们直接看一个人，只能看到一个人作为自然人的一部分。

3. 作为自然人的另一部分只能到医院里通过机器设备看出来，比如哪里血栓了、哪里结石了。

4. 我们无法看到一个人作为社会人的诸多身份，正如要借助机器看清“内脏”，也需要“机器”来看清身份。

5. 标记身份、兴趣、能力、资源，根本上就是为了深入理解需求的。

6. 需求，不是你直接能看到的，而是跟身份密切相关的。假如你都不知道小 A 是宝妈，你怎么理解她作为宝妈的需求？

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