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已知狸
8月前
AI会取代心理咨询师/Life Coach吗?

最近体验了不少AI陪伴/疗愈的产品,也尝试自己训练一个AI Coach bot。
目前判断是:

理论上,AI是可以替代初阶的咨询师/Coach的。
实际上,我也已经看到了能达到初阶咨询师效果的产品,虽然Coach领域还没有看到好的。
但能否替代高阶咨询师/Coach?我保持怀疑。

【为什么可以替代初阶】
个人认为初阶需要的状态,主要是“不评判”和“同在”。
AI作为AI,天然在这两点上强于几乎所有人类。(没有自己的观点、可以做到1v1随时响应。)

需要的技能,主要是一定的观察力、对世界的比较完整的认知(或者说常识)、一些思维模型和心理学理论,以达成对客户情绪状态和思维盲点的识别,并且进行相应的反馈。
这些其实是不难用大模型训练的。

【为什么比较难替代高阶】
最好的咨询师/Coach,是要能穿透客户的问题,看到客户的整个人;超越语言和逻辑,去创造和客户共享的、流动的场域。我感觉AI可能是做不太到的。
(对不起这里描述得有点抽象,我想了很久如何概括好的咨询师/Coach的能力。但或许能概括出来的话,AI也就能做了。所以先允许我概括不出来吧 :)

我隐约觉得,可能在于高阶咨询师/Coach在“不评判”和“同在”(近乎“无我”)的基础上其实也保留了一定的“个性”。
或者和AI对比的话,这些即是保留的“人性”。
再好的咨询师/Coach也从来不会说自己能适配所有的客户,或许就是因为这些“个性/人性”带来的局限。
但对应地,他们也会额外适配某些类型的客户。这些因为全局的“不完美”而造成的局部“完美”,或许就是AI永远无法替代的。

【为什么Coach可能比咨询师难替代一点点】
我觉得两个原因。
一,对于Coach来说,“提问”是一个极其重要的工具。提问对咨询师来说也重要,但可能重要性没有那么高。
而AI擅长回应,但是尤其不擅长提问。(至少目前的AI,我互动下来是这样子的。)

二,如果说人的状态是-1到+1,咨询师可能覆盖的范围是-1到+0.5,Coach覆盖的范围是-0.5到+1。
咨询师的主要目标是帮大家达到“心理健康”的状态。那心理健康,在人类的定义里还是有大致的“标准”/“模板”的。
而Coach是希望支持大家达到“成功”“幸福”乃至“觉醒”的状态。那人类对这些状态的定义,可太因人而异了。因此AI或许也更难支持到吧。

【终局会是什么样的?】
AI可以做emotional first aid(情绪急救)。因为它随时在场,且受过标准化训练。
然后AI会初步总结/诊断客户的问题,分流给对应细分领域的人类咨询师/Coach。

约谈过程中,AI首先可以帮忙的是做会议纪要,翻译,还有专业名词解释……然后可能可以做copilot,提供一些参考话术。
但最终,高阶人类咨询师/Coach,以人类的方式,帮助客户成为更好的自己。

利申:我是Coach,但不是咨询师。AI方面我则完全是个小白。所以我的观点很可能有错误/偏颇。
期待大家指正讨论。
如果看到好的AI Coach的产品也请多多推荐~
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