⭕ 解答问题的六点体会

---

​1. 放下“我”，不要急着给答案，不要“我认为”，不要“你应该”，不要“大家都是这样的”，先耐心帮对方澄清问题。此刻，我的眼里只有“你”--全世界独一无二的“你”。

​2. 要澄清问题，就要让对方开口说、坦诚说，尽量多了解事实。基于事实做分析，没有调查就没有发言权。基于猜想做分析，只会误导人。

​3. 要让对方说，就要获得他的信任，就要耐心倾听，就要用合适的“提示词”引导他说，就要让他感到你是可以托付秘密的，和你聊天是轻松的、安全的。

​4. 剖析问题本身，找出隐藏问题，或者说问题背后的问题。也许他嘴里说的那个问题，并不是真正的问题，真正的问题难以启齿。不了解真正的问题，很难有真正的改变。当然，如果对方实在不愿说，也不要强迫，点到为止。等他觉得真的安全时，自然会找你。

​5. 把他放到他的系统中去理解他的问题。系统包括个人生活、过去经历、原生家庭、朋友圈子、公司、生活的小区、成长的城市、目前所在的城市、国家与民族，等等。他之所以是他，是被这一切塑造的，问题的成因并不仅仅在他自身，同样，问题的解法也并不仅仅在他自身，得放在一起看。

​6. 调取有效的概念/模型/方法处理问题。但是不要刻板地运用模型啊、术语啊，只会让人觉得虚头巴脑、离他太远。分析时用模型，但聊天时可以降维，用他熟悉的事物来比喻，用他熟悉的语言来表达。就像你给幼儿园小朋友讲故事一样，要降维到他容易理解的水平，他才能很好地吸收你所讲的，你所讲的也才能发挥作用。

---

👉 更多精华帖：m.okjike.com