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安小竹
10月前
昨晚去小区健身房踩点,本来只想了解下价位(不一定会长租),结果被拉着办了张 3 年的健身卡,服了。。复盘下别人怎么销售的,感觉好多套路都在SaaS产品中见过:

1. 去前台问价格,绝口不提,先带我逛了一圈,详细介绍设施,什么多层减震的跑步机,花 400万搭建过滤系统的室内恒温泳池,一周几节的免费团课。转完坐下来,拿出Pad,竟然对着PPT给我讲了起来:什么企业文化、参照国外大酒店购置的器材、明星和这些器材的合照、团课课表、用户微信群的打卡,balabala。(被这一通Landing Page轰炸搞懵逼了,心里想这可能是我买不起的健身卡)
2. 然后拿出宣传册,给我抛了个价格,年卡 6668。问了下月卡多少钱,说是先交 1999 的入会费,然后每个月 1000 元。(我知道了价格,准备开溜了)
3. 我说刚搬到这边来,不一定会长租,等我过一两个月确定了长租,再考虑办年卡。然后对面就抛出了第一波折扣,说我可以先给你办个年卡,然后免费送你 3 个月,3 个月后如果决定在这边长租再激活卡,否则的话是可以自行免费转一次卡的,如果怕自己找不到下家,健身房也可以帮忙转卡,但通过健身房转要收 20% 手续费。(确实是针对我的理由的解决方案,但我不为所动,拒绝掉准备开溜)
4. 这时,对面压低了声音,说他是这边的经理,可以以他的名义给我办张内部的亲友卡,但要我帮忙保密。亲友卡的价格是 5000 元 2 年,还可以通过内部员工的转卡通道,免手续费健身房帮忙找下家转卡。(有点心动了,我拿出手机翻了下闲鱼,发现 有人 3500 转让这个健身房 18 个月的卡,但考虑到我不一定会租这么久,感觉他在套路我,再次准备开溜)
5. 最后,他摊牌了,说你以后如果不需要健身房帮你转卡而是自己联系,我是经理,做主再给你个优惠,5000 元 3 年的内部员工亲友卡,免费转卡一次,就算一天不来,直接转手加价 2000 卖出去也是不亏的,我就是为了新年开单,亲友卡名额有限留不了,你不买的话,我就给下个客户了。(然后,我一个附近租房的人,成为了健身房 3 年VIP。。3 年 ,就算我还在,不知道这个健身房还在不在😱)
6. 他去拟定合同过程中,又给我找了个健身主管,给我测体脂等指标,给了很多健身建议,最后说要免费送一节私教体验课。(我这次终于成功拒绝了一回🌝)

唉,这销售能力,我中途拒绝了好多次准备开溜,硬是被拉下来了。回想下比较眼熟的套路:

1. 进去咨询本身就是精准用户(感觉像是SEO搜索流量)
2. 内容丰富的Landing Page(之前看@levelsio 的twitter 有讨论,Landing Page内容丰富,尤其是包含媒体和用户的评价,可能并不简洁美观,但对付费转化是有利的)
3. 价格锚定(初始的高价和亲友卡折扣价对比,以及年费价格和月费价格的对比)
4. 未转化用户的召回(注册但未一段时间未付费用户,邮件赠送折扣码)
5. 如何进行折扣(较好的方案是不要改价格,而是相同的价格,给对方更多的额度;同时,折扣给个deadline)
6. 如何挖掘用户更多的付费需求(像这边的健身私教课,可以是自己的其他相关产品,也可以是分销)
7. 以及最最重要的,要解决用户的痛点问题/给用户带来价值(回想下我愿意持续付费的产品,都是我感觉给我带来的收益远大于订阅费的,比如Perplexity, Vercel Pro等,一些新奇好玩的痒点产品,即便付费了也不会复购,而健身卡一方面是对健康的投资,另一方面其具有转卡价值)

最近复盘了下自己尝试的几个网站,流量最终是靠付费产品去承接的(自己的或别人的),而不同商业化方式漏斗并不相同,Google Adsense只是收个过路费,Affiliate虽然有较高的分成比例,但往往是针对新用户的(我之前做的阿里云幻兽帕鲁服务器分销,付费的大概仅有 1/7是新用户,大量的老用户订单只是单纯为阿里贡献流量),最为高效的转化还是要有个自己的付费产品。回顾我自己做的几个产品,解决的并非用户的痛点问题,也无法为用户持续创造经济价值,自然难以吸引留存及付费转化,感觉后面要调整下方向。

想到哪写到哪,最后推荐一本过年期间读的书吧saasplaybook.com,里面讲了SaaS产品的商业模式,几个有效提升流量/营收的策略(书中称为Cheat Code),以及一些定价相关的内容,正好是我当下需要的,实践下看看。
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