考古一些公司早期的发展历程，最感兴趣的是金龙鱼、携程和新东方，某人已经听我喋喋不休念叨了一个月，乘着在旅途中交通工具上的时间，把一些我觉得有意思的碎片整理一下。

我希望做不带观点的记录，但或许“筛选信息”这个动作本身就包含着我的观点。

携程创立于 1999 年的互联网浪潮中，但在 2003 年上市时，携程员工有 1200 人，其中 800 人在电话呼叫中心（本质上的销售客服）；

沈南鹏作为最大的股东和创始人，担任的是 CFO ，而不是 CEO，从财务流程就开始介入业务设计。

当时互联网上已经有 400 家在线旅游网站，95% 都是做信息发布，而携程通过三次并购完成了业务盈利：
1. 并购现代运通商务旅游有限公司，使携程网成为国内最大的商旅服务企业和最大的宾馆分销商；
2. 并购北京海岸机票预订中心，使携程网拥有了一支庞大的呼叫系统；
3. 并购华程西南旅行社，让携程网进军自助游市场。

此前沈南鹏为携程进行了三轮融资共计 1800w 美元，但很快 2001 年互联网泡沫破裂，2001年互联网公司倒闭的数目比2000年增加了一倍以上，全球至少有500家互联网公司结束营业或者申请破产保护，携程发现广告模式行不通，于是采取了传统旅行社的模式，利用互联网把优势放大，实现盈利，他将制造业的六西格玛理论引入到呼叫中心，把服务像产品一样进行质量管控，使得呼叫中心的20秒接通率高达90%，咨询时间从 240s 提高到 180s，节约大量人力成本。

在业务开拓上，组建了一支庞大的地推发卡队伍，去机场、火车站等旅游流通点发卡，甚至几位创始人也亲自去发卡，携程提升了知名度，积累了大量的用户，并获得了与酒店谈判和议价的能力。

盈利后，着手如家酒店的概念设计， 2002 年 6 月第一家如家开业。

2003 年国内掀起纳斯达克上市热潮，遇到“非典”爆发，旅游行业遭受重创几乎停滞，绝大公司都在裁员降本，甚至停业，携程没有裁员，进行内部团队的轮岗培训，保持了良好的业务弹性，用了三个月的时间走完了上市流程，2003 年 12 月 9 日上市，携程网的年营业总额为人民币1.73亿元，净利润为人民币5381万元。