昨晚上见了一位前几周在小型创业者分享会见一面就想继续单约的朋友～

她是我在打工人中见过唯一一个在大厂里23岁就当上管理者的人，25岁到阿里国际做渠道招商，不到9个月就升为区域老大带人做销售！能把40岁年龄大了不止一轮的老大哥管理的不仅服人心，甚至还为她卖命；也能把团队里拖后腿的人三个月业绩提升了70%！

我问她是怎么做到的？有什么管理和销售经验可以分享吗？

她说其实就一点：「理解他人！先理解先尊重再谈管理！」

第一个老大哥，她观察下来这个大哥是一个很好的服务型人才，很会服务客户，但是拿结果的能力差，他会觉得不好意思开口，谈钱伤感情！我朋友就一步一步去把他这个心理包袱拿掉，最后业绩从倒数冲到了全区第三！这个大哥的工资也涨了，生活改善了，老婆有钱去做点自己想做的事了。在她结婚的时候包了一个大红包送她，她不想要，老大哥说：你必须得收，这是我和我老婆的心意，你让我们家庭的生活质量好起来了！

她在讲述这一刻我真正感受到了人不是机器，人是真实的人，有感情有家庭有生活，管理对了员工不仅仅对自己的业绩有帮助，是真真实实能够影响一个家庭的。我一下非常具体和感同深受般认识到作为一个管理者和老板的意义和责任所在！某个公司解决了XX就业岗位，这个数字不是冷冰冰的数字，是千千万万个有血有肉的家庭啊！

第二个拖后腿的男同事，脾气比较臭，年轻，很讨厌别人给他画大饼，也很讨厌被说教。他很爱打游戏，打篮球，玩！我朋友是怎么管理他的呢？这个男同事出去玩的时候，我朋友就会和他一起玩，比如一起打游戏！这个男生很震惊，问朋友为何作为老板会和他一起玩，他以为朋友会说他不成熟。我朋友说，我只是你同事，又不是你家人，我没有资格说你成不成熟，我唯一有责任的就是你在上班的时候帮你把业绩达成。这个男生一下子被我朋友彻底激活了，感觉自己终于被看到了被理解了，从此开始认认真真工作，不到三个月，业绩提升了70%。

听她讲这个例子时，我一下就联想到小时候办理很调皮的男孩子，他们并不是坏，只是通过调皮搞破坏找存在感想获得老师的关注和关爱。那一刻我感觉到教育和管理多么相通啊，太妙了！

理解，尊重，再谈管理，管理或者可以换个词叫“服务”，当管理者不再居高临下看待员工，能够真正做到平等，理解和尊重后，管理就不是一件难事了！

销售其实也是同理，不要自说自话，多站在客户角度去想一想他需要什么，再针对性提供定制化的服务和产品！

一切都是殊途同归的，销售与管理，管理与教育，最终还是回归到两个字：利他！