解决复杂人际问题的三个法宝：

换位思考。不断剖析每个人的核心诉求，是机制和规则驱动的行为模式，还是一时兴起的情绪反应。你越理解他人，越主动与其沟通，他越可能放下戒备给出关键信息。

系统思维。 克服我们本能对陌生人的道德评判，相信文化的塑造力量。没有人不在隐形的「系统」之下，企业类型差异、规模差异，城市文化差异，决定个体的认知模式微妙变化。而职业系统和社群文化通常让我们鱼不知水。把每一次生活的体验，对他人的观察，变成系统思维的训练机会。

真相为王。像一个冷静的侦探和勇敢的记者去挖掘真实的信息，持续不懈、不惊慌、不放弃，绝大部分情况下，真相将为你披荆斩棘，解除困境。