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运营人需要掌握的13大能力（松月原创）
最近很多小伙伴在求职和跳槽，经常会问我：松月，做……岗位需要什么能力？
以下内容来自我的第二本书《超级留量》部分内容，基于2023年市场新变化，增加了财务意识、产品能力、工具使用和快速学习这4个能力。
无论你做什么运营岗，什么行业，都是通用。
1、内容运营
负责内容的生产、整合和包装，了解不同渠道、平台的特点和传播特性，持续地对接不同用户的不同内容需求，给予充分的内容供给，并在这个过程中不断调整运营策略，持续围绕内容这个中心点延长用户的使用时长，促成变现。
优质的内容，无论何时，无论在何种行业，始终都是稀缺品。无内容，无互动，无留存，无裂变。
2、社群运营
根据社群定位和运营目标，制定社群运营策略和落地方案，主要围绕引流、激活、留存、转化、裂变等用户全生命周期，找到每个时间节点需要使用什么物料、活动、话术进行承接。同时要站在更高维度去思考社群在公司、品牌及用户运营领域的地位和作用。要基于用户标签进行精细化运营，通过分群运营提升整体社群用户的LTV，并能借助他人之力让社群自行转起来，比如设计社群的激励机制和KOL的挖掘培养。
要摆脱工具人身份，效率工具虽然很重要，但要看到背后的人性及不同用户的不同需求。群发不能带来激活和转化，只会骚扰用户。
3、数据分析
可以根据运营目标搭建数据体系和模型，要有充分的数据意识，在日常运营和大促时，知道如何监测和分析数据，并能正确归因，反向赋能运营，从而进行策略上的迭代和优化。
另外，数据分析的一个很重要的分支，就是进行运营目标的拆解，并且落实到具体的运营上。
4、活动策划
活动策划属于基础的交叉技能，在内容运营、社群运营、用户运营等工作中都会用到。根据不同的运营目标，活动策划承担着拉新、促活、提升留存率等作用。
目前大多数教育公司不会将活动策划设置成一个单独的岗位，活动策划主要根据运营目标和运营对象策划活动，在落地过程中调动各方资源，并在活动过程中实时监测数据，进行动态调整，最终完成运营目标。
低阶和高阶的活动策划，区别在于是否能站在更高维度去看待活动，是否了解每个活动和公司整体战略目标的关系。
5、拉新裂变
拉新裂变主要分为外增长和内增长。外增长主要通过拓展渠道和商务合作等方式，将新用户引流到私域流量池；内增长主要通过产品内设计和相关活动策划实现，主要方式是老带新（转介绍）。外增长和内增长根据分工侧重点有所不同，一般前者会分布在市场部，后者会分布在产品部、运营部、增长团队。
我们主要聚焦内增长，即如何基于存量促进增长，这就需要了解存量用户的需求和痛点，策划和包装活动，选取合适的渠道和触达方式，启动存量用户，使用户愿意参与活动并传播活动，不断给官方带来高质量用户，降低获客成本。
6、用户运营
做好运营的关键是要懂洞察，懂人性。所以说，用户运营是基本功。用户运营要基于用户全生命周期，即拉新、激活、转化、留存、自传播、召回等各个阶段，让每个阶段的数据表现更好，并通过持续运营用户和收集用户反馈，向产品端反馈迭代意见，推动形成用户和产品的增强回路。
7、SOP化
随着产品的用户量级陡增，对运营的人效和知识经验沉淀都提出了更高的要求。SOP化基于成功实操经验的沉淀，一个合格的SOP考核标准是，一个新人或能力一般的运营人照着做，也能让数据保持在及格线。
但需要注意的是，SOP化后并不能将文档束之高阁，它是一本活字典，需要多使用、多反馈、多迭代，随着产品、团队的不断发展而发展，不断满足不同阶段的运营要求。
8、项目管理
只要你在社会上与他人有协作关系，你就一定要掌握项目管理的能力。首先，运营人的工作比较杂乱，往往需要多项目并进，需要靠项目管理能力确保项目能保质保量完成；其次，要完成基于公司维度的业务闭环，需要多个部门协同，比如产品部、市场部、技术部联动，跨部门的联动工作成了必选项，这也需要项目管理能力。
9、渠道运营
一切你可以利用的资源和流量，能为你的运营带来增量的手段都可以称为渠道运营，其中包括免费、付费（投放）、换量等。要了解渠道的基本情况，产出素材内容，然后根据数据不断调整运营方案，为产品的持续发展拉来高质量的新用户。
10、财务意识
我和很多运营人接触下来，包括LTV和CAC在内，很多涉及到成本计算公式都并不是很清楚。
平时可以多看所在领域的公司财报和行业报告，你会有一个宏观体感。
另外建议配合具体的案例拆解，你就知道一个公司从上到下，战略-策略-市场及运营动作，如何一步步拆解下来的，落实到具体可感的动作。
每次运营活动，是不是都能有这种意识，甚至是在自己的个人生活中，是不是有数据计划和复盘的意识，简单到：家庭月收入、月支出、月负债……的记录和反思。
11、工具使用
个微效率工具、社群效率工具、企微效率工具、裂变分销工具、CRM及SCRM……这些是基本项。
随着AI工具的发展，学会用AI工具提升文案效率/创意能力、撸图能力、甚至能写一个简单程序，都变得越来越重要。
12、产品能力
如今，很多公司要要求运营人有产品能力，即取代一定产品经理的工作，最基本的：做需求调研、写产品文档、和技术沟通安排上线计划及数据回收和进行下一轮产品优化和迭代。
以上，是完成产运一体化的必备能力，有产品能力的运营人有多吃香，你品品就懂。
13、快速学习（软能力）
如果只提一个软能力，那非“快速学习”莫属。
行业变化太快，岗位变化太快，从私域、视频号、抖音、小红书……其实对于个人来说，不用花力气在研究“潮水往哪个方向”，更重要的是研究“我怎么能在水里游的更好一些”，与此相关的就是快速学习能力，你能不能快速掌握一项技能，决定了你在职场，会不会轻易被后浪拍死在沙滩上。
最近很多小伙伴在求职和跳槽，经常会问我：松月，做……岗位需要什么能力？
以下内容来自我的第二本书《超级留量》部分内容，基于2023年市场新变化，增加了财务意识、产品能力、工具使用和快速学习这4个能力。
无论你做什么运营岗，什么行业，都是通用。
1、内容运营
负责内容的生产、整合和包装，了解不同渠道、平台的特点和传播特性，持续地对接不同用户的不同内容需求，给予充分的内容供给，并在这个过程中不断调整运营策略，持续围绕内容这个中心点延长用户的使用时长，促成变现。
优质的内容，无论何时，无论在何种行业，始终都是稀缺品。无内容，无互动，无留存，无裂变。
2、社群运营
根据社群定位和运营目标，制定社群运营策略和落地方案，主要围绕引流、激活、留存、转化、裂变等用户全生命周期，找到每个时间节点需要使用什么物料、活动、话术进行承接。同时要站在更高维度去思考社群在公司、品牌及用户运营领域的地位和作用。要基于用户标签进行精细化运营，通过分群运营提升整体社群用户的LTV，并能借助他人之力让社群自行转起来，比如设计社群的激励机制和KOL的挖掘培养。
要摆脱工具人身份，效率工具虽然很重要，但要看到背后的人性及不同用户的不同需求。群发不能带来激活和转化，只会骚扰用户。
3、数据分析
可以根据运营目标搭建数据体系和模型，要有充分的数据意识，在日常运营和大促时，知道如何监测和分析数据，并能正确归因，反向赋能运营，从而进行策略上的迭代和优化。
另外，数据分析的一个很重要的分支，就是进行运营目标的拆解，并且落实到具体的运营上。
4、活动策划
活动策划属于基础的交叉技能，在内容运营、社群运营、用户运营等工作中都会用到。根据不同的运营目标，活动策划承担着拉新、促活、提升留存率等作用。
目前大多数教育公司不会将活动策划设置成一个单独的岗位，活动策划主要根据运营目标和运营对象策划活动，在落地过程中调动各方资源，并在活动过程中实时监测数据，进行动态调整，最终完成运营目标。
低阶和高阶的活动策划，区别在于是否能站在更高维度去看待活动，是否了解每个活动和公司整体战略目标的关系。
5、拉新裂变
拉新裂变主要分为外增长和内增长。外增长主要通过拓展渠道和商务合作等方式，将新用户引流到私域流量池；内增长主要通过产品内设计和相关活动策划实现，主要方式是老带新（转介绍）。外增长和内增长根据分工侧重点有所不同，一般前者会分布在市场部，后者会分布在产品部、运营部、增长团队。
我们主要聚焦内增长，即如何基于存量促进增长，这就需要了解存量用户的需求和痛点，策划和包装活动，选取合适的渠道和触达方式，启动存量用户，使用户愿意参与活动并传播活动，不断给官方带来高质量用户，降低获客成本。
6、用户运营
做好运营的关键是要懂洞察，懂人性。所以说，用户运营是基本功。用户运营要基于用户全生命周期，即拉新、激活、转化、留存、自传播、召回等各个阶段，让每个阶段的数据表现更好，并通过持续运营用户和收集用户反馈，向产品端反馈迭代意见，推动形成用户和产品的增强回路。
7、SOP化
随着产品的用户量级陡增，对运营的人效和知识经验沉淀都提出了更高的要求。SOP化基于成功实操经验的沉淀，一个合格的SOP考核标准是，一个新人或能力一般的运营人照着做，也能让数据保持在及格线。
但需要注意的是，SOP化后并不能将文档束之高阁，它是一本活字典，需要多使用、多反馈、多迭代，随着产品、团队的不断发展而发展，不断满足不同阶段的运营要求。
8、项目管理
只要你在社会上与他人有协作关系，你就一定要掌握项目管理的能力。首先，运营人的工作比较杂乱，往往需要多项目并进，需要靠项目管理能力确保项目能保质保量完成；其次，要完成基于公司维度的业务闭环，需要多个部门协同，比如产品部、市场部、技术部联动，跨部门的联动工作成了必选项，这也需要项目管理能力。
9、渠道运营
一切你可以利用的资源和流量，能为你的运营带来增量的手段都可以称为渠道运营，其中包括免费、付费（投放）、换量等。要了解渠道的基本情况，产出素材内容，然后根据数据不断调整运营方案，为产品的持续发展拉来高质量的新用户。
10、财务意识
我和很多运营人接触下来，包括LTV和CAC在内，很多涉及到成本计算公式都并不是很清楚。
平时可以多看所在领域的公司财报和行业报告，你会有一个宏观体感。
另外建议配合具体的案例拆解，你就知道一个公司从上到下，战略-策略-市场及运营动作，如何一步步拆解下来的，落实到具体可感的动作。
每次运营活动，是不是都能有这种意识，甚至是在自己的个人生活中，是不是有数据计划和复盘的意识，简单到：家庭月收入、月支出、月负债……的记录和反思。
11、工具使用
个微效率工具、社群效率工具、企微效率工具、裂变分销工具、CRM及SCRM……这些是基本项。
随着AI工具的发展，学会用AI工具提升文案效率/创意能力、撸图能力、甚至能写一个简单程序，都变得越来越重要。
12、产品能力
如今，很多公司要要求运营人有产品能力，即取代一定产品经理的工作，最基本的：做需求调研、写产品文档、和技术沟通安排上线计划及数据回收和进行下一轮产品优化和迭代。
以上，是完成产运一体化的必备能力，有产品能力的运营人有多吃香，你品品就懂。
13、快速学习（软能力）
如果只提一个软能力，那非“快速学习”莫属。
行业变化太快，岗位变化太快，从私域、视频号、抖音、小红书……其实对于个人来说，不用花力气在研究“潮水往哪个方向”，更重要的是研究“我怎么能在水里游的更好一些”，与此相关的就是快速学习能力，你能不能快速掌握一项技能，决定了你在职场，会不会轻易被后浪拍死在沙滩上。
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