🌚想要做好一个小团队的客服，需要熟悉：
- 自家产品 bug 清单及需求池情况
- 各个操作系统异常情况解决方案
- 各个浏览器特性及缺陷
- 浏览器插件冲突解决方案
- 安卓各分支系统差异一览
- iOS 新特性一览
- 手机、电脑基本操作指南
- 微信及公众号、小程序支持接口和功能清单
- 如何快速解决网络连接问题
- 人类沟通中的语用学
- 语言的艺术
- 如何提问的艺术
- 如何进行情绪安抚及疏导的艺术
- 基于田野调查的人类学研究方法
- 财务、税务基础常识
- 网络文明公约
- 自我情绪疏导与放松

还有哪些需要添加的，欢迎补充 🌚