导师跟我说，他当年去淘宝，首先干了一年的客服，然后再做产品和运营，所有的用户问题都了如指掌。

有个问卷需求，坐办公室的产品经理们想了一大堆方案：人性化的提问方式、丰富的题型、用研方法……但当时商家最大的问题是“不会用输入法”，不知道怎么填非选择题，这才是阻碍问卷填写率的最大因素，只有他发现了这个问题。

后来他做了老板，招进来的pm必做的第一件事就是去当一个月客服。