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于冬琪
3年前
今天分享个实用技巧:怎样拥有“现实扭曲力场”?怎么“讲故事”,快速影响别人的想法、获得领导的支持?
这是对每个职场人、老板都很重要的技能,但是现实中却很少有人能具备。
其实并不难。

先讲个最近经历的真实沟通——
1、
最近,和一位客户的小伙伴开会。
这位小伙伴和我介绍了他的新想法。
(为了保护客户隐私,我给换了个业务。)

姑且当作他们是“开花店”的吧。
这位小伙伴是个产品经理,背着一部分花店的销量指标。
他的习惯也很好,每天都会看数据。

于是,
他就和我说了这么一段话:
有一天,他在看不同业务的数据时,就发现:自己的花店有两个主营业务。
一个主营业务是卖给写字楼的每周鲜花,复购率高。
另一个主营业务,是卖给婚礼的婚礼鲜花,复购率就极低。
他就想,“有没有可能把婚礼鲜花的复购频次提上去呢?”

我说“等等!”
这个婚礼鲜花复购率低很正常呀?
一个人一辈子能结几次婚呀?
你要提高复购,总不能让用户快速多结几次婚吧?

在大多数情况下,听到这儿,作为领导、或者其他的听众,就不会再听下去了。
也就不会给他的想法以真正的表达机会。

他才说:
“不过结婚之后他们会组建一个家庭呀,家庭是可以有日常的鲜花需求的,我打算也推出给新婚家庭的每周鲜花”。

我才懂了,原来他要做的,是家庭每周鲜花,根本不是提高婚礼鲜花的复购频次。
婚礼鲜花的频次低,只不过是他在描述他的发现过程。
而对于受众,
他的发现过程并没有意义!

2、
这样的表达效果并不好。
但却是我在日常,最常遇到的表达方式。
比如——
有人遇到了问题,开头第一句话总是“我遇到了一个问题”。
我就会想,你遇到了问题,就解决呀!

有人推项目遇到了阻力,开头第一句话就是“研发不给我做需求”。
那说不定你的需求就是不靠谱、研发就是不该做呢!

这些效果差的表达,都有一个共同的特点:
表达者在表达时,都是从自己当下最在意的问题、从自己的所思所想出发,而无视受众。
于是,在受众那里,总是不能得到好的效果。

3、
那么,更好的表达方式应该是怎样的呢?
我自己经历过的最好的表达方式,就是“讲故事”,通过一个故事,可以让听者最低成本的接收到信息、并自发形成与表达者一致的观点。

我们还是以那个花店作为例子。
后来我和那位小伙伴讨论了一个更好的表达方式,他在立项会上会这么讲述他的想法——
第一段:
我发现了一个很挣钱的机会。
(对上沟通,还是得先说明白好处的!)

第二段:
我们现在,复购率最高的办公区的每周鲜花业务。
但是,这样是不应该的。
因为,对于大多数家庭,每周只有少数时间在办公区,而更多的时间会在家。
而且在办公区时常常是忙碌的,并没有心情和时间欣赏鲜花,反而在家时,会更容易注意到鲜花的色彩和香气。
家庭鲜花,会比办公区鲜花,给人带来更强的幸福感,很可能是一个更大的市场。

第三段:
而我们现在,却只有办公区的每周鲜花业务,没有家庭每周鲜花业务。
白白错过了这个可能更大的市场。
我相信,推出家庭每周鲜花业务,可以使得公司收入显著提升。

第四段:
而且,我们现在推出这个业务,是有优势的。
我们现在有大量的婚礼鲜花客户。
通过婚礼,他们正在组建一个新家庭,且对新家庭的生活是充满期望的。
我们就可以先向这些婚礼鲜花客户,推出“新婚家庭的每周鲜花业务”。

第五段:
我的具体方案如何如何…………

这个表达方式,就比此前他的表达方式,容易理解、也容易接受了很多。

主要差异,就在于“是否为受众讲了一个故事”。
总结下来,能扭曲现实的“故事”,通常有这么几个特点:
第一,
从受众知道的出发,而非从自己知道的出发。
第二,
在一开始时,尽早说明沟通的价值,让受众有听下去的强烈动力。
所谓故事,就是以受众的已知信息为起点,一步步到达实现受众诉求的终点的过程。
第三,
循序渐进给出信息。
每一段话,只给出一个新增的信息点。
第四,
所有的新信息点,都要呈现出与老的信息点的关联。
于是,故事中的一个个信息点,慢慢点亮成完整的图谱。
最终,听众基于信息,自己形成与表达者一致的结论。

5、
具体怎么做呢?
在大多数工作场合,可以先套用一个固定的框架。
我们想推进的任何事儿,本质上,都是追求机会、实现收益。
机会从哪儿来呢?
机会和问题,都是“应该”的样子,和现实情况中间的偏差。

所以,
先说“应该、合理”的样子是怎样。(家庭每周鲜花应该比公司每周鲜花市场更大)
再说“我们的现状”如何。(我们却没做)
然后“现状”与“应该”之间的偏差,就是要追求的机会、或者要解决的问题。(只要做了,肯定挣钱)
最后我打算“怎么做”、为什么“能成功”。(我们有婚礼客户,有优势)

这也是适用于大多数商业沟通的讲故事套路。
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来自圈子

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